I had a problem with a new piece of

I had a problem with a new piece of electronic equipment and called for assistance. The first technician I talked with insisted that there was nothing wrong with his company’s equipment, that it must be my fault. When I explained that everything in the network had worked perfectly until I powered the new item up, he laughed at me. When I asked to talk to his supervisor, he responded with the infamous two letter expletive and hung up. I called back and spoke with a different tech who was able to resolve the problem in a matter of minutes and who then asked his supervisor to join us on the line. When I told the supervisor of my earlier experience, she asked me to give her one day so she could resolve the problem. She called back in less than fifteen minutes to tell me that she and the call center manager had reviewed the tape of the call, fired the original technician, and promoted the second one to a customer service training position. It went from being the worst customer service experience ever to one of the best in less than half an hour.

Kết quả (Việt) 1:

Tôi có một vấn đề với một mảnh mới của thiết bị điện tử và được gọi là để được hỗ trợ. Các kỹ thuật viên đầu tiên tôi đã nói chuyện với khẳng định rằng có là không có gì sai với thiết bị của công ty, nó phải là lỗi của tôi. Khi tôi đã giải thích rằng tất cả mọi thứ trong mạng đã làm việc một cách hoàn hảo cho đến khi tôi mở điện mục mới, ông cười tôi. Khi tôi hỏi để nói chuyện với giám sát của mình, ông trả lời với chỉ hư từ hai lá thư nổi tiếng và treo lên. Tôi gọi là trở lại và nói chuyện với một công nghệ khác nhau những người đã có thể giải quyết vấn đề trong một vài phút và những người sau đó yêu cầu giám sát của mình để tham gia với chúng tôi trên dòng. Khi tôi nói với người quản lý của kinh nghiệm trước đây của tôi, cô ấy đã hỏi tôi để cung cấp cho một ngày của cô để cô có thể giải quyết vấn đề. Cô gọi là trở lại trong vòng mười lăm phút để cho tôi biết rằng cô và người quản lý trung tâm cuộc gọi đã được nhận xét băng của cuộc gọi, bắn các kỹ thuật viên ban đầu, và thúc đẩy một thứ hai đến một khách hàng dịch vụ đào tạo vị trí. Nó đã đi từ là tồi tệ nhất khách hàng dịch vụ kinh nghiệm bao giờ đến một trong những tốt nhất trong ít hơn nửa giờ.

Kết quả (Việt) 2:

Tôi đã có một vấn đề với một mảnh mới của thiết bị điện tử và kêu gọi trợ giúp. Các kỹ thuật viên đầu tiên tôi nói chuyện với khẳng định rằng không có gì sai với thiết bị của công ty mình, rằng nó phải là lỗi của tôi. Khi tôi giải thích rằng tất cả mọi thứ trong mạng đã làm việc hoàn hảo cho đến khi tôi được cung cấp các mặt hàng mới lên, anh cười nhạo tôi. Khi tôi hỏi để nói chuyện với người giám sát của mình, anh trả lời với hai thư khét tiếng nguyền và treo lên. Tôi gọi lại và nói chuyện với một công nghệ khác nhau, người đã có thể giải quyết các vấn đề trong một vài phút và sau đó hỏi người giám sát của mình để tham gia với chúng tôi trên đường dây. Khi tôi nói với người giám sát của kinh nghiệm trước đây của tôi, cô ấy hỏi tôi để cung cấp cho một ngày của cô để cô có thể giải quyết vấn đề. Cô được gọi trở lại trong vòng chưa đầy mười lăm phút để nói với tôi rằng cô và người quản lý trung tâm cuộc gọi đã xem xét các băng của cuộc gọi, sa thải nhân viên kỹ thuật ban đầu, và thúc đẩy một giây để một vị trí đào tạo dịch vụ khách hàng. Nó đã đi từ kinh nghiệm phục vụ khách hàng tồi tệ nhất để một trong những tốt nhất trong chưa đầy nửa giờ.