- Planning, coordinating and superv

- Planning, coordinating and supervising the activities of Customer Service Department to meet organizational and operational objectives.
- Providing new initiatices to improve customer satisfaction and service level through customer feedback.
- Assisting Customer Service Manager to build the culture of "beyond expectation customer service"
- Giving the quick support to agents to ensure the high satisfaction when using Zalora's service
- Provide regular Customer Service reports to Customer Service Team Leader and Head of Operations

* Responsibilities:
+ Supervise a team of Customer Service:
- Serve as the primary back up for the Customer Service Team Leader, including mentoring and training new agents and a Shift Leader to the team throughout the day.
- Plan, prioritize and delegate tasks to ensure the mood workload of Customer Service Department
- Build and maintain a teamwork working environment
+ Dealing with clients:
- Communicating courterously with customers
- Handle complex and escalated customer service issuses
- Track customer complaint resolution

+ Staff development:
- Identify and address staff training and coaching needs
- Conducts traning as required to achieve goals and service standards
- Achieves Customer Service Department goals and results by using "best practice" leadership and ensuring adherence to organizational procedures, policies and systems.

*Skills:
- Leadership skills with excellent problem-solving skills
- Proficienct in MS Word, Excel, Outlook, Power Point, Bizagi (process mapping software), Zendesk, Prezi (presentation software)
- All basic skills of customer service area: customer service orientation, stress tolerance, interpersonal skills, attention to detail and accuracy,...

Kết quả (Việt) 1:

-Lập kế hoạch, phối hợp và giám sát các hoạt động của bộ phận dịch vụ khách hàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức và hoạt động.-Cung cấp initiatices mới để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ cấp thông qua các khách hàng thông tin phản hồi.-Hỗ trợ quản lý Dịch vụ khách hàng để xây dựng văn hóa của "vượt ra ngoài mong đợi dịch vụ khách hàng"-Cho sự hỗ trợ nhanh chóng cho các đại lý để đảm bảo sự hài lòng cao khi sử dụng dịch vụ của Zalora-Cung cấp dịch vụ khách hàng thường xuyên báo cáo cho khách hàng dịch vụ đội ngũ lãnh đạo và đầu hoạt động* Trách nhiệm:+ Giám sát một nhóm dịch vụ khách hàng: -Phục vụ như là phía sau chính cho lãnh đạo nhóm dịch vụ khách hàng, bao gồm cả tư vấn và đào tạo đại lý mới và một sự thay đổi lãnh đạo đội bóng suốt cả ngày. -Kế hoạch, ưu tiên và phân bổ các nhiệm vụ để đảm bảo tâm trạng khối lượng công việc của bộ phận dịch vụ khách hàng-Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc làm việc theo nhóm+ Đối phó với các khách hàng:-Courterously giao tiếp với khách hàng-Xử lý phức tạp và escalated khách hàng dịch vụ issuses-Theo dõi khách hàng giải quyết khiếu nại+ Nhân viên phát triển:-Xác định và nhân viên đào tạo và huấn luyện nhu cầu-Tiến hành đào tạo theo yêu cầu để đạt được mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ-Đạt được các mục tiêu phòng dịch vụ khách hàng và kết quả bằng cách sử dụng "thực hành tốt nhất" lãnh đạo và đảm bảo tuân thủ tổ chức thủ tục, chính sách và hệ thống.* Kỹ năng:-Kỹ năng lãnh đạo với kỹ năng tuyệt vời-giải quyết vấn đề-Proficienct trong MS Word, Excel, Outlook, Power Point, Bizagi (quá trình lập bản đồ phần mềm), Zendesk, Prezi (trình bày phần mềm)-Các kỹ năng cơ bản tất cả của khu vực dịch vụ khách hàng: khách hàng dịch vụ định hướng, khoan dung căng thẳng, kỹ năng giao tiếp, sự chú ý đến chi tiết và độ chính xác,...

Kết quả (Việt) 2:

- Lập kế hoạch, điều phối và giám sát các hoạt động của Bộ phận dịch vụ khách hàng để đáp ứng mục tiêu tổ chức và hoạt động.
- Cung cấp initiatices mới để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và mức độ dịch vụ thông qua các thông tin phản hồi của khách hàng.
- Hỗ trợ các dịch vụ khách hàng quản lý để xây dựng nền văn hóa của "ngoài dịch vụ khách hàng kỳ vọng"
- Đưa ra các hỗ trợ nhanh chóng cho các đại lý để đảm bảo sự hài lòng cao khi sử dụng dịch vụ Zalora của
- Cung cấp báo cáo dịch vụ khách hàng thường xuyên dịch vụ khách hàng Trưởng nhóm và Trưởng Operations * Trách nhiệm: + Giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng: - Phục vụ như là tiểu học trở lên cho Dịch vụ khách hàng Trưởng nhóm, bao gồm cả tư vấn và đào tạo đại lý mới và một Leader Shift để đội bóng trong suốt cả ngày. - Lập kế hoạch, ưu tiên và nhiệm vụ đại biểu để đảm bảo khối lượng công việc tâm trạng của dịch vụ khách hàng - Xây dựng và duy trì một môi trường làm việc làm việc theo nhóm + Xử lý khách hàng: - Giao tiếp courterously với khách hàng - Xử lý phức tạp và leo thang issuses dịch vụ khách hàng - Theo dõi khiếu nại của khách hàng có độ phân giải + phát triển nhân viên: - Xác định và đào tạo cán bộ địa chỉ và huấn luyện cần - Thực hiện Đào tạo theo yêu cầu để đạt được các mục tiêu và tiêu chuẩn dịch vụ - Đạt được khách hàng mục tiêu của Dịch Vụ và kết quả bằng cách sử dụng "thực hành tốt nhất" lãnh đạo và đảm bảo tuân thủ các thủ tục tổ chức, chính sách và hệ thống. * Kỹ năng: - Kỹ năng lãnh đạo với những kỹ năng giải quyết vấn đề tuyệt vời - Proficienct trong MS Word, Excel, Outlook, Power Point, Bizagi (phần mềm bản đồ quy trình ), Zendesk, Prezi (phần mềm trình bày) - Tất cả các kỹ năng cơ bản của khu vực dịch vụ khách hàng: định hướng dịch vụ khách hàng, khả năng chịu áp lực, kỹ năng giao tiếp, sự chú ý đến chi tiết và chính xác, ...