budget on campus, an effective and

budget on campus, an effective and practical teaching equipment and IT transforma-tion or investment plan should be first created.

The literature suggests surveys to collect the inputs from stakeholders (i.e., employees and students). The framing questions on IT investment needs and direc-tions from a website at Penn State (http://www.psu.edu/dept/it/strategies/strategicplan/ openforums-alt.php) could be asked in the questionnaire that focuses on how IT could facilitate and transform services in a school system. Similar to any investment made (or simply an action taken) on campus, its plan, design, delivery, operation, and improvement comprise its lifecycle. Integrating qualitative and quantitative approaches to define and carry out the investment should be an effective way to improve our education service in overall and ensure our service system’s sustain-ability and competitiveness. In other words, the adopted approach must be executed throughout the service lifecycle:

• Market, discovery, and strategy

• Design and development

• Delivery, operations, and monitoring

• Optimization and improvement

Only if we could carry out closed-loop and real-time explorations of our service systems, we would keep the service systems competitive and retain in the world-class club.


7.5 SUMMARY

In this chapter, we first reviewed systems of schooling in the Service Science’s perspective. Then, we used two different examples to show how education service systems can be explored by applying the principles of Service Science. In the first example, we applied a systems performance approach to understand the dynamics of an educational school system as a whole. To introduce the concept of real-time and proactive actions for the purpose of guiding systems dynamics trajectory, in the second example, we used a high school off-campus learning system to show how a systems approach could be adopted to reengineer the off-campus learning system to help improve students’ aptitude to science, technology, engineering, and mathematics over time.

Using systems thinking, this chapter focused on retuning a service system in real time for competitive advantage. To capture and understand people-centric service management and operations, we must explore what kind of service products people as individuals want, how they participate in the process of transformation of needs, and how they change their expectations during the service transformation. A social net-work approach to look into the insights of service systems is discussed with examples in our next chapter, which further enrich our explorations of Service Science in ser-vice engineering and management.

Kết quả (Việt) 1:

ngân sách trên khuôn viên trường, một thiết bị giảng dạy hiệu quả và thiết thực và CNTT transforma-tion hoặc đầu tư kế hoạch nên được tạo ra lần đầu tiên.Các tài liệu cho thấy quan sát để thu thập các đầu vào từ các bên liên quan (tức là, nhân viên và học sinh). Các câu hỏi khung về nhu cầu đầu tư CNTT và direc-tions từ một trang web tại Penn State (http://www.psu.edu/dept/it/strategies/strategicplan/ openforums-alt.php) có thể được yêu cầu trong các câu hỏi mà tập trung vào làm thế nào nó có thể tạo điều kiện và chuyển đổi dịch vụ trong một hệ thống trường học. Tương tự như bất kỳ đầu tư thực hiện (hoặc chỉ đơn giản là một hành động) trên khuôn viên trường, các kế hoạch, thiết kế, giao hàng, vận hành và cải tiến bao gồm vòng đời của nó. Tích hợp tính và định lượng phương pháp tiếp cận để xác định và thực hiện đầu tư nên là một cách hiệu quả để cải thiện các dịch vụ giáo dục trong tổng thể và đảm bảo khả năng duy trì hệ thống dịch vụ của chúng tôi và khả năng cạnh tranh. Nói cách khác, các phương pháp nuôi phải được thực hiện trong suốt vòng đời dịch vụ:• Thị trường, khám phá, và chiến lược • Thiết kế và phát triển • Giao hàng, hoạt động, và giám sát • Tối ưu hóa và cải tiến Chỉ khi chúng tôi có thể tiến hành khám phá kín và thời gian thực của hệ thống dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ giữ cho hệ thống dịch vụ cạnh tranh và giữ lại trong đội bóng đẳng cấp thế giới.7,5 TÓM TẮT Trong chương này, chúng tôi lần đầu tiên nhận xét hệ thống trường học trong quan điểm của khoa học dịch vụ. Sau đó, chúng tôi sử dụng hai ví dụ khác nhau để hiển thị như thế nào hệ thống dịch vụ giáo dục có thể được khám phá bằng cách áp dụng các nguyên tắc của dịch vụ khoa học. Trong ví dụ đầu tiên, chúng tôi áp dụng một cách tiếp cận hiệu suất hệ thống để hiểu các động thái của một hệ thống giáo dục trường học như một toàn thể. Giới thiệu khái niệm về thời gian thực và chủ động hành động với mục đích hướng dẫn hệ thống động lực quỹ đạo, trong ví dụ thứ hai, chúng tôi sử dụng một hệ thống trường trung học off-sơ học để hiển thị như thế nào một cách tiếp cận hệ thống có thể được thông qua để reengineer hệ thống off-campus, học tập để giúp cải thiện sinh viên aptitude cho khoa học, công nghệ, kỹ thuật, và toán học theo thời gian.Sử dụng hệ thống suy nghĩ, chương này tập trung vào retuning một hệ thống dịch vụ trong thời gian thực cho lợi thế cạnh tranh. Để nắm bắt và hiểu người, Trung tâm dịch vụ quản lý và hoạt động, chúng ta phải khám phá những loại dịch vụ sản phẩm người như cá nhân muốn, làm thế nào họ tham gia trong quá trình chuyển đổi của nhu cầu, và làm thế nào họ thay đổi mong đợi của họ trong sự chuyển đổi dịch vụ. Một cách tiếp cận công việc mạng xã hội để xem xét những hiểu biết của các dịch vụ hệ thống đang thảo luận với các ví dụ trong chương tiếp theo của chúng tôi, mà hơn nữa làm phong phú của chúng tôi khám phá của dịch vụ khoa học ser-phó kỹ thuật và quản lý.

Kết quả (Việt) 2:

ngân sách trong khuôn viên trường, một thiết bị dạy học có hiệu quả và thiết thực và CNTT transforma-tion hoặc kế hoạch đầu tư cần được tạo ra đầu tiên. Các tài liệu cho thấy các cuộc điều tra để thu thập các yếu tố đầu vào từ các bên liên quan (ví dụ, nhân viên và sinh viên). Các câu hỏi khung về nhu cầu đầu tư CNTT và direc-tions từ một trang web tại Penn State (http://www.psu.edu/dept/it/strategies/strategicplan/ openforums-alt.php) có thể được hỏi trong bản câu hỏi tập trung về cách CNTT có thể tạo điều kiện và chuyển đổi dịch vụ trong hệ thống trường học. Tương tự như bất kỳ đầu tư thực hiện (hoặc chỉ đơn giản là một hành động) trong khuôn viên trường, nó kế hoạch, thiết kế, cung cấp, vận hành và cải tiến bao gồm vòng đời của nó. Lồng ghép phương pháp tiếp cận và định lượng để xác định và thực hiện đầu tư phải là một cách hiệu quả để cải thiện dịch vụ giáo dục của chúng ta trong tổng thể và đảm bảo duy trì khả năng-hệ thống dịch vụ của chúng tôi và khả năng cạnh tranh. Nói cách khác, phương pháp tiếp cận phải được thực hiện trong suốt vòng đời dịch vụ: • Thị trường, khám phá và chiến lược • Thiết kế và phát triển • Giao hàng tận nơi, hoạt động và giám sát • Tối ưu hóa và cải thiện Chỉ khi chúng ta có thể thực hiện các vòng kín và thời gian thực khám phá của hệ thống dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ giữ cho hệ thống dịch vụ cạnh tranh và giữ lại trong các câu lạc bộ đẳng cấp thế giới. 7.5 TÓM TẮT Trong chương này, chúng ta xem xét lại hệ thống của giáo dục trong quan điểm khoa học của dịch vụ. Sau đó, chúng tôi sử dụng hai ví dụ khác nhau để hiển thị như thế nào hệ thống dịch vụ giáo dục có thể được khám phá bằng cách áp dụng các nguyên tắc của Khoa học Dịch vụ. Trong ví dụ đầu tiên, chúng tôi áp dụng một cách tiếp cận hiệu suất hệ thống để hiểu được động lực của một hệ thống trường học giáo dục như một toàn thể. Để giới thiệu các khái niệm về thời gian thực và hành động chủ động cho các mục đích của hướng dẫn hệ thống động lực quỹ đạo, trong ví dụ thứ hai, chúng tôi sử dụng một hệ thống học tập trung học ngoài trường để hiển thị như thế nào một cách tiếp cận hệ thống có thể được áp dụng để thiết kế lại các off-campus Hệ thống học tập để giúp cải thiện khả năng của sinh viên đối với khoa học, công nghệ, kỹ thuật, toán học và qua thời gian. Sử dụng tư duy hệ thống, chương này tập trung vào retuning một hệ thống dịch vụ trong thời gian thực cho lợi thế cạnh tranh. Để nắm bắt và hiểu quản lý dịch vụ và các hoạt động con người làm trung tâm, chúng ta phải khám phá những loại sản phẩm dịch vụ dân như cá nhân muốn, làm thế nào họ tham gia vào quá trình chuyển đổi của nhu cầu, và làm thế nào họ thay đổi kỳ vọng của họ trong việc chuyển đổi dịch vụ. Một cách tiếp cận ròng công tác xã hội để nhìn vào những hiểu biết của hệ thống dịch vụ được thảo luận với các ví dụ trong chương tiếp theo của chúng tôi, trong đó tiếp tục làm phong phú thêm cuộc thám hiểm của chúng ta về Khoa học Dịch vụ trong ser-phó kỹ thuật và quản lý.