3. Agents know best.Your contact ce

3. Agents know best.
Your contact center agents are the windows into the soul of your organization; therefore, they should provide the best possible experience for your customers. Organizations spend nearly $112 billion on call center labor and technology, but many customer service calls are never resolved. Hmmm. Have you ever tried to speak to someone on the phone at a call center? On the rare occasion you do reach someone, do they know what to say? Do they know how to say it? Probably not. Since agents have the biggest impact on your customer service they must be well trained and given the necessary tools to provide the very best customer experience.

4. It’s all in the Data.
Providing contact centers with customers’ historical and real-time data allows for a more intelligent conversation with customers, thus minimizing confusion and frustration for both the agent and the customer. Likewise, with the data at their fingertips, agents can make better recommendations, cross-sell, and upsell, improving the customer experience and at the same time increasing revenues.

5. Forget the Silos.
Take a holistic approach to how you view your customers as they are not one-dimensional. Since customers interact with various channels in an organization, it’s important to understand the complete customer journey with your product or service. In the customers’ eyes, you’re one company so make the experience seamless by having access to customer data at everyone’s fingertips.

Kết quả (Việt) 1:

3. đại lý biết rõ nhất.Các đại lý trung tâm liên lạc của bạn là các cửa sổ vào linh hồn của tổ chức của bạn; Vì vậy, họ sẽ cung cấp những kinh nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn. Tổ chức dành gần $112 tỷ cuộc gọi Trung tâm lao động và công nghệ, nhưng số lượng các cuộc gọi Dịch vụ khách hàng không bao giờ được giải quyết. Hmmm. Bạn đã bao giờ cố gắng để nói chuyện với ai đó trên điện thoại tại một trung tâm cuộc gọi? Dịp hiếm bạn tiếp cận với một ai đó, để họ biết những gì để nói? Họ biết làm thế nào để nói nó? Có lẽ không. Kể từ khi đại lý có tác động lớn nhất về dịch vụ khách hàng của bạn, họ phải được đào tạo tốt và đưa ra các công cụ cần thiết để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.4. nó là tất cả các dữ liệu.Cung cấp, liên hệ với các trung tâm dữ liệu lịch sử và thời gian thực của khách hàng cho phép một cuộc trò chuyện thông minh hơn với khách hàng, do đó giảm thiểu sự nhầm lẫn và thất vọng cho các đại lý và khách hàng. Tương tự như vậy, với các dữ liệu trong tầm tay của họ, các đại lý có thể làm cho tốt hơn các khuyến nghị, cross-bán và upsell, cải thiện kinh nghiệm khách hàng và đồng thời gia tăng doanh thu.5. quên các bệ phóng.Có một cách tiếp cận toàn diện để làm thế nào bạn xem khách hàng của bạn như chúng không phải là hết. Kể từ khi khách hàng tương tác với các kênh khác nhau trong một tổ chức, điều quan trọng là phải hiểu khách hàng hoàn thành hành trình với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong con mắt của khách hàng, bạn là một trong những công ty như vậy làm cho những kinh nghiệm liền mạch bằng cách truy cập vào dữ liệu khách hàng trong tầm tay của mọi người.

Kết quả (Việt) 2:

3. Đại lý biết rõ nhất.
Đại lý trung tâm liên lạc của bạn là cửa sổ tâm hồn của tổ chức của bạn; do đó, họ nên cung cấp các kinh nghiệm tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn. Tổ chức chi gần 112 tỷ $ về lao động trung tâm cuộc gọi và công nghệ, nhưng nhiều cuộc gọi dịch vụ khách hàng không bao giờ được giải quyết. Hmmm. Bạn đã bao giờ cố gắng để nói chuyện với ai đó trên điện thoại tại một trung tâm cuộc gọi? Nhân dịp hiếm hoi bạn đạt được một ai đó, để họ biết phải nói gì? Họ có biết làm thế nào để nói nó? Chắc là không. Kể từ khi đại lý có ảnh hưởng lớn nhất trên dịch vụ khách hàng của bạn họ phải được đào tạo tốt và cho các công cụ cần thiết để cung cấp các trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

4. Đó là tất cả trong dữ liệu.
Cung cấp các trung tâm liên lạc với các dữ liệu lịch sử và thời gian thực của khách hàng cho phép cho một cuộc trò chuyện thông minh hơn với khách hàng, do đó giảm thiểu sự nhầm lẫn và thất vọng cho cả các đại lý và khách hàng. Tương tự như vậy, với các dữ liệu trong tầm tay của họ, các đại lý có thể làm cho các khuyến nghị tốt hơn, cross-sell, và bán thêm bộ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đồng thời tăng doanh thu.

5. Hãy quên đi Silos.
Đi một cách tiếp cận toàn diện để làm thế nào bạn xem khách hàng của bạn khi họ không phải là một chiều. Kể từ khi khách hàng tương tác với các kênh khác nhau trong một tổ chức, điều quan trọng là phải hiểu cuộc hành trình của khách hàng hoàn thành với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong mắt của khách hàng, bạn là một công ty để làm cho trải nghiệm liền mạch bằng cách truy cập vào dữ liệu của khách hàng trong tầm tay của mọi người.