Customers tends evaluate the qualit

Customers tends evaluate the quality of the service provided by comparing their perceptions of performance with the reference points. Therefore knowing the expectations of the customers will not only help the service provide satisfying them by the good quality service but also avoiding wasting time and resources on things that do not contribute to customer satisfaction (Zeithalm et al., 2011).

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng có xu hướng đánh giá chất lượng dịch vụ được cung cấp bằng cách so sánh nhận thức của họ về hiệu suất với các điểm tham chiếu. Do đó biết những mong đợi của khách hàng sẽ không chỉ giúp các dịch vụ cung cấp đáp ứng chúng bằng dịch vụ chất lượng tốt nhưng cũng tránh lãng phí thời gian và nguồn lực vào những điều mà không phải đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng (Zeithalm và ctv., 2011).

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng có xu hướng đánh giá chất lượng của các dịch vụ được cung cấp bằng cách so sánh nhận thức của họ về hiệu suất với các điểm tham chiếu. Do đó biết sự mong đợi của khách hàng sẽ không chỉ giúp các dịch vụ cung cấp đáp ứng cho họ bởi các dịch vụ chất lượng tốt mà còn tránh lãng phí thời gian và nguồn lực vào những thứ đó không góp phần vào sự hài lòng của khách hàng (Zeithalm et al., 2011).