Customer feedback is a marketing te

Customer feedback is a marketing term that describes the process of obtaining a customer’s opinion about a business, product or service.
Information coming directly from customers about the satisfaction or dissatisfaction they feel with a product or a service. Customer comments and complaints given to a company are an important resource for improving and addressing the needs and wants of the customer. The information is procured through written or oral surveys, online forms, emails, letters, or phone calls from the customer to the company.
Customer feedback is especially important when a company surveys lost customers to determine why customers no longer are buying its products.
Customer feedback is one of the most important things for your business. It helps improve product development, marketing, operations, and so much more.
Positive feedback is always great, but negative feedback has the potential to provide valuable insights on where or how your business processes or customer service can be improved. It also presents an opportunity for you to address a customer complaint or concern, and turn their experience into a positive one.
Research shows people that are better at handling negative feedback tend to be more successful—and those that can't are less so.
Both positive and negative feedback from employees, business associates, customers and management serve as sources for change.

Kết quả (Việt) 2:

Thông tin phản hồi của khách hàng là một thuật ngữ tiếp thị mô tả quá trình lấy ý kiến của khách hàng về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thông tin đến trực tiếp từ khách hàng về sự hài lòng hoặc không hài lòng họ cảm thấy với một sản phẩm hay một dịch vụ. Ý kiến khách hàng và khiếu nại cho một công ty là một nguồn lực quan trọng để cải thiện và giải quyết các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Thông tin trên được mua sắm thông qua các cuộc khảo sát bằng văn bản hoặc bằng miệng, hình thức trực tuyến, email, thư, hoặc các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng cho công ty.
Khách hàng phản hồi là đặc biệt quan trọng khi một cuộc điều tra công ty bị mất khách hàng để xác định lý do tại sao khách hàng không mua sản phẩm của mình.
Khách hàng thông tin phản hồi là một trong những điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Nó giúp cải thiện phát triển sản phẩm, tiếp thị, hoạt động, và nhiều hơn nữa.
Thông tin phản hồi tích cực là luôn luôn tuyệt vời, nhưng phản hồi tiêu cực có khả năng cung cấp thông tin giá trị về vị trí hoặc các quá trình kinh doanh của bạn hoặc dịch vụ khách hàng có thể được cải thiện. Nó cũng là một cơ hội cho bạn để giải quyết các khiếu nại của khách hàng hoặc mối quan tâm, và chuyển những trải nghiệm của họ thành tích cực.
Nghiên cứu cho thấy những người mà là xử lý tốt hơn thông tin phản hồi tiêu cực có xu hướng để thành công và nhiều hơn những người không thể ít như vậy.
cả hai ý kiến phản hồi tích cực và tiêu cực từ nhân viên, đối tác kinh doanh, khách hàng và quản lý phục vụ như là nguồn cho sự thay đổi.