Customer Satisfaction in the Outdoo

Customer Satisfaction in the Outdoor Advertising Industry:
A Case of Alliance Media Ghana Limited
Regina Appiah-Gyimah
Business School, West End University College
Accra, Ghana
Rosemond A. Boohene, PhD (Corresponding author)
School of Business, University of Cape Coast
Cape Coast, Ghana
E-mail: [e-mail]
Gloria K. Q. Agyapong
School of Business, University of Cape Coast
Cape Coast, Ghana
Kwame A. Boohene
Main Library, University of Cape Coast
Cape Coast, Ghana
Received: January 7, 2011 Accepted: February 21, 2011 doi:10.5539/ijms.v3n2p82
Abstract
Outdoor Advertising companies, in searching for new approaches to satisfy customers, are increasingly using
service as a differentiator and as a means of integrating themselves into the customers’ supply chain systems.
This study explored the concept of employing service quality in an outdoor industry to create customer longevity
using the SERVQUAL model. Simple random sampling was used to select forty customers of Alliance Media
Ghana Limited (AMG). A multiple regression analysis was employed to find out which of the service quality
variables had significant impact on customer satisfaction. The results revealed that service quality indicators
such as responsiveness and empathy significantly impact on customer satisfaction. Based on these findings, it is
recommended that management should develop strategies to enhance its service quality delivery.
Keywords: Outdoor advertising, Service quality, Customer satisfaction, Alliance media
1. Introduction
Increasing competition and product proliferation, overcapacity, and changing customer expectations are just a
few of the issues that have changed the competitive landscape of the outdoor marketplace (Humphery, 2003).
The current environment can be categorized as hyper-competitive, where margin compression becomes
particularly acute and vulnerabilities that were previously hidden by healthy economic conditions become
exposed (Humphery, 2003). Ensuring continued viability and optimizing financial performance in less than ideal
market conditions is largely predicted on the degree to which an outdoor advertising organization can
differentiate its products and services from the competition. Indeed research in a variety of industries and
markets repeatedly shows that organizations that outperform the competition in terms of satisfying their
customers are the ones that garner the highest levels of loyalty, brand advocacy, and service performance
(Humphery, 2003).Within the outdoor industry, satisfying customers requires not only a quality product but also
effective management of all customer interactions or “touch points” throughout the ownership experience.
Improving the level of performance in the area of service quality and customer satisfaction provides a company

Kết quả (Việt) 1:

Sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp quảng cáo ngoài trời:Một trường hợp của liên minh phương tiện truyền thông Ghana LimitedRegina Appiah-GyimahTrường kinh doanh, West kết thúc đại học cao đẳngAccra, GhanaRosemond A. Boohene, tiến sĩ (Corresponding tác giả)School of Business, đại học Cape CoastCape Coast, GhanaThư điện tử: [e-mail] K. Q. AgyapongSchool of Business, đại học Cape CoastCape Coast, GhanaKwame A. BooheneThư viện chính, đại học Cape CoastCape Coast, GhanaNhận được: Tháng một 7, 2011 chấp nhận: Tháng hai 21, 2011 doi:10.5539/ijms.v3n2p82Tóm tắtCông ty quảng cáo ngoài trời, trong việc tìm kiếm các phương pháp mới để đáp ứng khách hàng, đang ngày càng sử dụngDịch vụ như là một khác biệt và như là một phương tiện tích hợp mình vào hệ thống chuỗi cung ứng của khách hàng.Nghiên cứu này khám phá các khái niệm về sử dụng dịch vụ chất lượng trong một ngành công nghiệp ngoài trời để tạo ra khách hàng tuổi thọsử dụng các mô hình SERVQUAL. Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản đã được sử dụng để chọn bốn mươi khách của phương tiện truyền thông liên minhGhana Limited (AMG). Một phân tích hồi qui nhiều được sử dụng để tìm hiểu mà chất lượng dịch vụbiến có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Các kết quả cho thấy rằng dịch vụ chất lượng chỉ sốchẳng hạn như để đáp ứng và cảm thông tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên những phát hiện này, nó làkhuyến cáo rằng quản lý nên phát triển các chiến lược để nâng cao của nó cung cấp chất lượng dịch vụ.Từ khoá: Quảng cáo ngoài trời, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, phương tiện truyền thông liên minh1. giới thiệuGia tăng cạnh tranh và phát triển sản phẩm, thừa, và thay đổi sự mong đợi của khách hàng chỉ mộtvài trong số các vấn đề đã thay đổi cảnh quan cạnh tranh của thị trường hồ (Humphery, 2003).Môi trường hiện tại có thể được phân loại là siêu cạnh tranh, nơi biên độ nén sẽ trở thànhđặc biệt là cấp tính và lỗ hổng mà trước đây đã được ẩn bởi điều kiện kinh tế lành mạnh trở thànhtiếp xúc (Humphery, 2003). Đảm bảo khả năng tồn tại tiếp tục và tối ưu hóa các hoạt động tài chính trong ít hơn lý tưởngđiều kiện thị trường chủ yếu dự đoán về mức độ mà một tổ chức quảng cáo ngoài trời có thểphân biệt các sản phẩm và dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh. Thực sự nghiên cứu trong một loạt các ngành công nghiệp vàthị trường nhiều lần cho thấy rằng tổ chức tốt hơn đối thủ cạnh tranh trong điều khoản của thỏa mãn củakhách là những người mà thu các cấp độ cao nhất của lòng trung thành, thương hiệu tuyên truyền, và dịch vụ xuất sắc(Humphery, 2003).Trong ngành công nghiệp hồ, đáp ứng khách hàng đòi hỏi không chỉ là một sản phẩm chất lượng mà cònquản lý hiệu quả của tất cả các tương tác khách hàng hoặc "điểm liên lạc" trong suốt kinh nghiệm quyền sở hữu.Cải thiện mức độ hiệu suất trong lĩnh vực dịch vụ chất lượng và khách hàng sự hài lòng cung cấp một công ty

Kết quả (Việt) 2:

Sự hài lòng của khách hàng trong quảng cáo ngoài trời Công nghiệp:
A Case of Alliance Truyền thông Ghana Limited
Regina Appiah-Gyimah
Business School, West End University College
Accra, Ghana
Rosemond A. Boohene, Tiến sĩ (Tương ứng với tác giả)
Trường Kinh doanh, Đại học Cape Coast
Cape Coast, Ghana
E-mail: [e-mail]
Gloria KQ Agyapong
Trường Kinh doanh, Đại học Cape Coast
Cape Coast, Ghana
Kwame A. Boohene
Thư viện chính, Đại học Cape Coast
Cape Coast, Ghana
đã nhận: 07 Tháng một 2011 Accepted: 21 tháng 2 2011 doi: 10,5539 / ijms.v3n2p82
Tóm tắt
các công ty quảng cáo ngoài trời, trong việc tìm kiếm những phương pháp mới để đáp ứng khách hàng, ngày càng sử dụng
. dịch vụ như là một điểm khác biệt và là một phương tiện tích hợp vào các hệ thống tự chuỗi cung ứng của khách hàng
nghiên cứu này tìm hiểu các khái niệm các dụng chất lượng dịch vụ trong một ngành công nghiệp ngoài trời để tạo ra tuổi thọ của khách hàng
sử dụng các mô hình Thang đo SERVQUAL. Lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản được sử dụng để chọn bốn mươi khách hàng của Liên minh Truyền thông
Ghana Limited (AMG). Một phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để tìm ra các chất lượng dịch vụ
biến có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy các chỉ số chất lượng dịch vụ
như đáp ứng và sự đồng cảm đáng kể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên những phát hiện này, nó được
khuyến cáo rằng quản lý cần xây dựng chiến lược để tăng cường cung cấp chất lượng dịch vụ của mình.
Từ khóa: quảng cáo ngoài trời, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, phương tiện truyền thông Alliance
1. Giới thiệu
Tăng cạnh tranh và sự phát triển sản phẩm, năng suất dư thừa, và thay đổi kỳ vọng của khách hàng chỉ là một
vài trong số các vấn đề đó đã thay đổi tình hình cạnh tranh của thị trường ngoài trời (Humphery, 2003).
Các môi trường hiện tại có thể được phân loại như siêu cạnh tranh, nơi mà nén lề trở nên
đặc biệt nghiêm trọng và các lỗ hổng mà trước đây được che giấu bởi điều kiện kinh tế lành mạnh trở
tiếp xúc (Humphery, 2003). Đảm bảo tính khả thi và tối ưu hóa tiếp tục hoạt động tài chính trong vòng chưa đầy lý tưởng
điều kiện thị trường phần lớn là dự đoán về mức độ mà một tổ chức quảng cáo ngoài trời có thể
phân biệt sản phẩm và dịch vụ từ các đối thủ cạnh tranh. Thực tế nghiên cứu trong một loạt các ngành công nghiệp và
thị trường liên tục cho thấy rằng tổ chức tốt hơn các đối thủ cạnh tranh trong điều khoản của thoả mãn của họ
cho khách hàng là những người thu được những cấp độ cao nhất của lòng trung thành, vận động thương hiệu, và thực hiện dịch vụ
(Humphery, 2003) .Within ngành công nghiệp ngoài trời , đáp ứng khách hàng đòi hỏi không chỉ là một sản phẩm chất lượng mà còn
quản lý hiệu quả của tất cả các tương tác khách hàng hay "điểm nhạy cảm" trên khắp các kinh nghiệm sở hữu.
Cải thiện mức độ hoạt động trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cung cấp một công ty