(19.5 per cent); and “responsivenes

(19.5 per cent); and “responsiveness” (19.2 per cent). The least important dimension was “tangibles”, with a mean score of 15.4 per cent.
A comparison with previous surveys of customers’ views reveals that “reliability”
was reported by Zeithaml (2002) to be the most important dimension in all services. Similarly, Wolfinbarger and Gilly (2003), who examined consumers’ perceptions of online retailers, found that “reliability/fulfilment” was the strongest predictor of e-SQ. Moreover, Cox and Dale (2001) implemented the SERVQUAL dimensions in a variety of e-SQ settings and found that “tangibles” was the least important dimension.
It is thus apparent that, with regard to e-SQ dimensions, the providers’ perceptions
(as measured in the present survey) were in agreement with customers’ perceptions (as reported in previous similar surveys in the literature).

Kết quả (Việt) 1:

(19.5 phần trăm); và "phản ứng" (19.2 phần trăm). Kích thước quan trọng nhất là "tangibles", với một điểm trung bình là 15.4 mỗi CE
một so sánh với khảo sát ý kiến trước đó quan điểm của khách hàng cho thấy rằng "sự đáng tin cậy"
đã được báo cáo bởi Zeithaml (2002) được kích thước quan trọng nhất trong mọi dịch vụ. Tương tự như vậy, Wolfinbarger và Gilly (2003), người kiểm tra của người tiêu dùng nhận thức của các nhà bán lẻ trực tuyến, thấy rằng "sự đáng tin cậy/hoàn thành" đã là dự báo mạnh nhất của e-SQ. Hơn nữa, Cox và Dale (2001) thực hiện các kích thước SERVQUAL trong một loạt các e-SQ cài đặt và tìm thấy rằng "tangibles" là quan trọng nhất kích thước.
nó là như vậy rõ ràng rằng, đối với kích thước e-SQ, các nhà cung cấp nhận thức
(được đo trong cuộc khảo sát hiện nay) đã trong thỏa thuận với khách hàng nhận thức (theo báo cáo trong trước cuộc điều tra tương tự như trong các tài liệu).

Kết quả (Việt) 2:

(19,5 phần trăm); và "đáp ứng" (19,2 phần trăm). Kích thước ít quan trọng nhất là "hữu hình", với số điểm trung bình là 15,4 phần trăm.
Một so sánh với khảo sát trước đây quan điểm của khách hàng cho thấy "độ tin cậy"
đã được báo cáo bởi Zeithaml (2002) là khía cạnh quan trọng nhất trong tất cả các dịch vụ. Tương tự như vậy, Wolfinbarger và Gilly (2003), người kiểm tra nhận thức của người tiêu dùng của các nhà bán lẻ trực tuyến, thấy rằng "độ tin cậy / thực hiện" là yếu tố dự báo mạnh nhất của e-SQ. Hơn nữa, Cox và Dale (2001) thực hiện các kích thước SERVQUAL trong một loạt các cài đặt e-SQ và thấy rằng "hữu hình" là khía cạnh quan trọng nhất.
Nó là như vậy, rõ ràng rằng, với liên quan đến e-SQ kích thước, nhận thức của các nhà cung cấp
(đo trong cuộc điều tra hiện tại) là phù hợp với nhận thức của khách hàng (như báo cáo trong các cuộc điều tra tương tự trước đó trong các tài liệu).