Service and marketing convergenceIn

Service and marketing convergence
In order to satisfy customer demands and expectations, technology and process alignment across service and marketing is critical. Technology only gets companies part of the way; if there aren’t cross-departmental processes in place to support employees, then the overall customer experience won’t be cohesive and will ultimately suffer.

media & tech network

Sign up to the Media & Tech network
Sign up today and receive exclusive member newsletters, networking opportunities, member-only discounts and more.

Click here
The ability to immediately connect interactions and behaviour patterns between departments – ie the marketing team monitoring and flagging a service-related remark on social media to the customer care team – enables brands to improve the digital customer experience in real-time, with personalisation, and produce responsive support and communications on the channels that customers choose. Customer service is marketing, and the blend of both is vital in informing the customer that they are valued in that moment and for the long term.

This year will be a more exciting time than ever to work in marketing. The pace of innovation, learning and collaboration has never been more important – and the stakes have never been higher.

Kết quả (Việt) 1:

Dịch vụ và tiếp thị hội tụĐể đáp ứng nhu cầu khách hàng và sự mong đợi, công nghệ và quy trình chỉnh trên dịch vụ và tiếp thị là rất quan trọng. Công nghệ duy nhất được công ty một phần của quá trình; Nếu không có khoa qua quá trình thực hiện để hỗ trợ nhân viên, sau đó kinh nghiệm khách hàng tổng thể sẽ không được gắn kết và cuối cùng sẽ phải chịu.phương tiện truyền thông & công nghệ mạng Đăng ký để phương tiện truyền thông & công nghệ mạngĐăng ký hôm nay và nhận được bản tin thành viên độc quyền, cơ hội mạng, giảm giá chỉ có thành viên và nhiều hơn nữa.Click vào đâyKhả năng để ngay lập tức kết nối tương tác và các mẫu hành vi giữa bộ phận-tức là đội ngũ tiếp thị giám sát và gắn cờ một lưu ý liên quan đến dịch vụ trên phương tiện truyền thông xã hội để nhóm chăm sóc khách hàng-cho phép các thương hiệu để cải thiện kinh nghiệm khách hàng kỹ thuật số trong thời gian thực, với riêng, và hỗ trợ đáp ứng sản phẩm và thông tin liên lạc trên kênh khách chọn. Dịch vụ khách hàng tiếp thị, và sự pha trộn của cả hai là rất quan trọng trong thông báo cho khách hàng rằng họ là có giá trị trong thời điểm đó và cho dài hạn.Năm nay sẽ là một thời gian thú vị hơn hơn bao giờ hết để làm việc trong tiếp thị. Tốc độ cải tiến, học tập và nghiên cứu khoa học đã không bao giờ quan trọng hơn- và các cổ phần chưa bao giờ cao hơn.

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ tiếp thị và hội tụ
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng, công nghệ và sự liên kết quá trình trên dịch vụ và tiếp thị là rất quan trọng. Công nghệ chỉ được công ty một phần của đường; nếu không có quy trình cross-phòng ban tại chỗ để hỗ trợ nhân viên, sau đó trải nghiệm khách hàng tổng thể sẽ không được gắn kết và cuối cùng sẽ bị ảnh hưởng. phương tiện truyền thông và mạng công nghệ cao Đăng ký để mạng Truyền thông & Tech Đăng ký ngay hôm nay và nhận các bản tin thành viên độc quyền ., cơ hội, giảm giá thành viên-chỉ và nhiều hơn nữa mạng Bấm vào đây Khả năng ngay lập tức kết nối tương tác và các mẫu hành vi giữa các phòng ban - tức là giám sát đội ngũ tiếp thị và đánh dấu một nhận xét ​​dịch vụ liên quan trên phương tiện truyền thông xã hội để đội ngũ chăm sóc khách hàng - phép các thương hiệu để nâng cao những kinh nghiệm kỹ thuật số của khách hàng trong thời gian thực, với cá nhân, sản xuất và hỗ trợ nhanh nhạy và thông tin liên lạc trên các kênh mà khách hàng lựa chọn. Dịch vụ khách hàng là tiếp thị, và sự pha trộn của cả hai là rất quan trọng trong thông báo cho khách hàng rằng họ có giá trị trong thời điểm đó và cho lâu dài. Năm nay sẽ là một thời gian thú vị hơn bao giờ hết để làm việc trong lĩnh vực marketing. Tốc độ đổi mới, học tập và hợp tác chưa bao giờ quan trọng hơn - và các cổ phần chưa bao giờ cao hơn.