There are two schools of thought in the literature regarding modeling and measurement proposals: Nordic and American. The former distinguishes two aspects of service quality (Gro nroos, 1982).
Có hai trường phái tư tưởng trong tài liệu liên quan đến các đề xuất mô hình hóa và đo lường: Bắc Âu và Mỹ. Cái trước phân biệt hai khía cạnh của chất lượng dịch vụ (Gro nroos, 1982).
Về mô hình hóa và khuyến nghị đo lường, có hai trường tư tưởng trong tài liệu: Trường Bắc Âu và Trường Mỹ. Trước đây phân biệt hai khía cạnh của chất lượng dịch vụ (Gro nroos, 1982).
có hai trường học trong các tài liệu về mô hình và các đề xuất đo lường: các trường học bắc âu và các trường học mỹ. có hai khía cạnh khác nhau của chất lượng dịch vụ (gro nroos, 1982).