Researchers have also suggested tha

Researchers have also suggested that service quality be added to the D&M model. An instrument from the marketing literature, SERVQUAL, has become salient within the IS success literature within the past decade. SERVQUAL measures the service quality of IT departments, as opposed to individual ITapplications, by measuring and comparing user expectations and their perceptions of the IT department. Pitt et al. (1995) evaluated the instrument from an IS perspective and suggested that the construct of service quality be added to the D&M model. Some researchers have resisted this change (Seddon, 1997), while others have endorsed it (Jiang et al., 2002). DeLone & McLean (2003), after reviewing and evaluating this debate, decided to add service quality in their updated IS success model stating that ‘the changes in the role of IS over the last decade argue for a separate variable – the ‘‘service quality’’ dimension’ (p. 18).

Kết quả (Việt) 1:

Các nhà nghiên cứu cũng đã đề nghị chất lượng dịch vụ được thêm vào các mô hình D & M. Một công cụ từ các tài liệu tiếp thị, SERVQUAL, đã trở thành nổi bật trong các tài liệu thành công IS trong thập kỷ vừa qua. SERVQUAL đo chất lượng dịch vụ của các bộ phận CNTT, như trái ngược với cá nhân ITapplications, đo lường và so sánh người dùng mong đợi và nhận thức của họ của bộ phận IT. Pitt et al. (1995) đánh giá công cụ từ một quan điểm của IS và đề nghị xây dựng chất lượng dịch vụ được thêm vào các mô hình D & M. Một số nhà nghiên cứu đã chống lại điều này thay đổi (Seddon, 1997), trong khi những người khác đã xác nhận nó (Jiang et al., 2002). DeLone & McLean (2003), sau khi xem xét và đánh giá các cuộc tranh luận này, quyết định thêm chất lượng dịch vụ của họ thành công mô hình IS Cập Nhật, nói rằng 'những thay đổi trong vai trò của IS trong thập kỷ qua biện luận cho một biến riêng biệt-kích thước '' chất lượng dịch vụ ''' (p. 18).

Kết quả (Việt) 2:

Các nhà nghiên cứu cũng cho rằng chất lượng dịch vụ được thêm vào mô hình D & M. Một dụng cụ từ các tài liệu tiếp thị, Thang đo SERVQUAL, đã trở thành nổi bật trong văn học thành công IS trong vòng một thập kỷ qua. Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ của bộ phận CNTT, như trái ngược với ITapplications cá nhân, bằng cách đo và so sánh cầu của người dùng và nhận thức của họ về các bộ phận CNTT. Pitt et al. (1995) đã đánh giá cụ từ một góc độ IS và gợi ý rằng cấu trúc của chất lượng dịch vụ được thêm vào mô hình D & M. Một số nhà nghiên cứu đã chống lại sự thay đổi này (Seddon, 1997), trong khi những người khác đã xác nhận nó (Jiang et al., 2002). DeLone & McLean (2003), sau khi xem xét và đánh giá các cuộc tranh luận này, quyết định thêm chất lượng dịch vụ trong LÀ mô hình thành công nói rằng họ cập nhật "những thay đổi trong vai trò của IS trong thập kỷ qua tranh luận cho một biến riêng biệt - các '' chất lượng dịch vụ '' chiều '(tr. 18).