Theimportance scores were the Y axi

Theimportance scores were the Y axis scores and the satisfaction scores the X axis scoresMeasuringstudentsatisfaction259
for the purposes of plotting the results on the grid in Figure 1. Quadrant analysis hastypically been used to analyse student feedback data in UK universities for a numberof years. Indeed Harvey (1995) reports on just such a study at a UK university.Figure 1 illustrates the 2 £ 2 matrix or grid linking the perceived degree of studentsatisfaction with an attribute with its perceived importance – the Satisfaction andImportance Grid. Responses can fall into one of the four areas on the grid depending onwhether they are considered high importance and high satisfaction (B), highimportance and low satisfaction (A), low importance and low satisfaction (C) and lowimportance and high satisfaction (D).From a management point of view the area of most interest is those service areasthat are considered to be of high importance but are rated low as regards satisfaction –Quadrant A on the Grid. These are the priority areas for improvement. Service areas inQuadrant B, high importance and high satisfaction, are those areas where qualityshould be maintained by “keeping up the good work”. Quadrant C will contain serviceaspects that are low priority because, despite under performing, they are deemed to beof little importance by students, whilst Quadrant D will have to be examined due to apossible “overkill” in that despite low importance the University may be overperforming.Table V shows where each of the questions asked about various aspects of theUniversity services are situated on the Satisfaction and Importance Grid based on theviews of all respondents.From the University teaching staff and management standpoints the results areencouraging. Based on the views of all respondents, the ten service aspects deemedmost important are all in Quadrant B. These are those aspects that are considered highimportance and are rated high in satisfaction terms. The quadrant analysis alsoconfirms the lack of importance of the physical facilities. However, a number of areashave been identified as high importance and low satisfaction. The textbooks used oncourses are poorly rated as is the feedback given to students on their performance. Theavailability of teaching staff and their responsiveness to requests also gives cause forconcern.The degree of concern can be estimated when the views of various segments of therespondent population are considered. International students in particular rank thetextbook availability in the Learning Resource Centre as the most important aspect ofthe service, whilst EU students rank the responsiveness of staff to requests as theirsecond most important aspect of the University service offering.

Kết quả (Việt) 1:

Theimportance điểm số đã là phổ nhạc trục Y và sự hài lòng phổ scoresMeasuringstudentsatisfaction259 trục Xfor the purposes of plotting the results on the grid in Figure 1. Quadrant analysis hastypically been used to analyse student feedback data in UK universities for a numberof years. Indeed Harvey (1995) reports on just such a study at a UK university.Figure 1 illustrates the 2 £ 2 matrix or grid linking the perceived degree of studentsatisfaction with an attribute with its perceived importance – the Satisfaction andImportance Grid. Responses can fall into one of the four areas on the grid depending onwhether they are considered high importance and high satisfaction (B), highimportance and low satisfaction (A), low importance and low satisfaction (C) and lowimportance and high satisfaction (D).From a management point of view the area of most interest is those service areasthat are considered to be of high importance but are rated low as regards satisfaction –Quadrant A on the Grid. These are the priority areas for improvement. Service areas inQuadrant B, high importance and high satisfaction, are those areas where qualityshould be maintained by “keeping up the good work”. Quadrant C will contain serviceaspects that are low priority because, despite under performing, they are deemed to beof little importance by students, whilst Quadrant D will have to be examined due to apossible “overkill” in that despite low importance the University may be overperforming.Table V shows where each of the questions asked about various aspects of theUniversity services are situated on the Satisfaction and Importance Grid based on theviews of all respondents.From the University teaching staff and management standpoints the results areencouraging. Based on the views of all respondents, the ten service aspects deemedmost important are all in Quadrant B. These are those aspects that are considered highimportance and are rated high in satisfaction terms. The quadrant analysis alsoconfirms the lack of importance of the physical facilities. However, a number of areashave been identified as high importance and low satisfaction. The textbooks used oncourses are poorly rated as is the feedback given to students on their performance. Theavailability of teaching staff and their responsiveness to requests also gives cause forconcern.The degree of concern can be estimated when the views of various segments of therespondent population are considered. International students in particular rank thetextbook availability in the Learning Resource Centre as the most important aspect ofthe service, whilst EU students rank the responsiveness of staff to requests as theirsecond most important aspect of the University service offering.

Kết quả (Việt) 2:

Theimportance điểm là các điểm trục Y và điểm số hài lòng của các trục X scoresMeasuringstudentsatisfaction259
cho các mục đích của âm mưu kết quả trên lưới trong Hình 1. Phân tích Quadrant hastypically được sử dụng để phân tích dữ liệu phản hồi của học sinh trong các trường đại học Vương quốc Anh cho một năm numberof. Thật vậy Harvey (1995) báo cáo về chỉ là một nghiên cứu như vậy tại một university.Figure Anh 1 minh họa ma trận 2 £ 2 hoặc lưới liên kết các mức độ nhận thức của studentsatisfaction với một thuộc tính quan trọng với nhận thức của nó - sự hài lòng andImportance Grid. Responses có thể rơi vào một trong bốn khu vực trên lưới điện tùy onwhether họ được coi là có tầm quan trọng cao và sự hài lòng cao (B), highimportance và sự hài lòng thấp (A), tầm quan trọng thấp và sự hài lòng thấp (C) và lowimportance và sự hài lòng cao (D) .Từ một điểm quản lý của xem các khu vực quan tâm nhất là những dịch vụ areasthat được coi là có tầm quan trọng cao nhưng được đánh giá thấp liên quan đến sự hài lòng -Quadrant A trên Grid. Đây là những lĩnh vực ưu tiên để cải thiện. Khu vực dịch vụ inQuadrant B, cao tầm quan trọng và sự hài lòng cao, là những lĩnh vực mà qualityshould được duy trì bằng cách "giữ thành tốt công việc". Quadrant C sẽ chứa serviceaspects có ưu tiên thấp bởi vì, mặc dù dưới biểu diễn, họ được coi là beof ít tầm quan trọng của sinh viên, trong khi Quadrant D sẽ phải được kiểm tra do apossible "hủy diệt" trong đó mặc dù tầm quan trọng thấp các trường Đại học có thể được overperforming. bảng V cho thấy nơi mỗi người trong số các câu hỏi về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ theUniversity đều nằm trên sự hài lòng và tầm quan trọng Lưới dựa trên theviews của tất cả các trường đại học respondents.From đội ngũ giáo viên và quản lý quan điểm kết quả areencouraging. Dựa trên quan điểm của tất cả người trả lời, các khía cạnh dịch vụ mười deemedmost quan trọng là tất cả trong Quadrant B. Đây là những khía cạnh được xem là highimportance và được đánh giá cao về sự hài lòng. Các phân tích góc phần tư alsocon fi rms thiếu tầm quan trọng của các cơ sở vật chất. Tuy nhiên, một số areashave được identi fi ed tầm quan trọng cao và sự hài lòng thấp. Các oncourses sách giáo khoa sử dụng được đánh giá kém như là những phản hồi cho học sinh về hoạt động của họ. Theavailability của đội ngũ giảng viên và sự đáp ứng của họ để yêu cầu cũng cho gây forconcern.The mức độ quan tâm có thể được ước tính khi các quan điểm của các phân khúc khác nhau của dân therespondent được xem xét. Sinh viên quốc tế đặc biệt sẵn có rank thetextbook tại Trung tâm Học liệu như các khía cạnh quan trọng nhất ofthe dịch vụ, trong khi sinh viên EU xếp hạng các đáp ứng của nhân viên để yêu cầu như theirsecond khía cạnh quan trọng nhất của lễ dịch vụ Đại học.