Vai trò đặc điểm kỹ thuật cũng giúp làm rõbản chất của các nguồn lực và trao quyền cần thiết bởi các cá nhân hoặc đội buộc tội chịu trách nhiệm quản lý mối quan hệ với các khách.
Đặc điểm kỹ thuật đóng vai trò cũng giúp làm sáng tỏ bản chất của các nguồn tài nguyên và trao quyền cần thiết bởi các cá nhân hoặc đội buộc với trách nhiệm quản lý các mối quan hệ với khách hàng.