HỌC VẤN VÀ ĐÀO TẠO• Chuyên ngành •

HỌC VẤN VÀ ĐÀO TẠO
• Chuyên ngành
• Thời gian Quản trị Kinh doanh
9/2008 – 9/ 2012
• Tên trường Học Viện Hàng Không Việt Nam
• Các môn học chính Quản trị nguồn nhân lực, Tiếng Anh, Tài chính- Kế toán, Marketing, PR, Các Môn Học Chuyên Ngành Hàng Không, etc.
• Bằng cấp Cử nhân Quản trị Kinh doanh

• Khác: Hoàn thành tốt khóa huấn luyện nghiệp vụ chuyên ngành khách sạn của trường cao đẳng nghề du lịch Huế, Khóa huấn luyện chương trình bảo hiểm của công ty TNHH bảo hiểm Liberty.

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

1.

Thời gian: 5/2013 – 11/2015
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Gia Lai CTC
Chức vụ: Nhân viên lễ tân ( Khách sạn 3 sao Tre Xanh)


Các nhiệm vụ chính

- Đón tiếp, bán và cung cấp các dịch vụ của khách sạn (phòng ngủ, suất ăn, các dịch vụ giải trí, đặt vé máy bay...) cho khách, đăng ký tạm trú cho khách lưu trú, giải quyết các yêu cầu cho khách, xuất hóa đơn cho khách trả dịch vụ;
- Xây dựng và triển khai các kế hoạch PR phù hợp trong từng mùa nhằm gia tăng lượng khách;
- Giải quyết các xung đột, mâu thuẫn trong nội bộ và các bộ phận với khách hàng;
- Đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các giải pháp tích cực trong công việc;
- Hỗ trợ phiên dịch, biên dịch ( tiếng Anh) khi cần;
- Các nhiệm vụ khác: Hỗ trợ các công việc hành chính nhân sự như: Xử lý và lưu trữ các hồ sơ, giấy tờ; đề xuất và mua VPP, trang thiết bị và đồ dùng vệ sinh...; dự kiến nhân sự mùa vụ; dự kiến xuất ăn cho khách; ...

Một số điểm nổi bật:

- Cung cấp dịch vụ có chất lượng đúng hạn cho các đơn đặt phòng với doanh thu cao nhất;
- Xử lý một số sự cố vận hành một cách nhanh chóng, giảm thiểu thiệt hại và sự phàn nàn của khách hàng;
- Duy trì mối quan hệ tốt với các khách và đáp ứng, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất;
- Tham gia phát triển văn hóa công ty và cùng tất cả các nhân viên trong công ty hiểu rõ và cùng phát triển văn hóa công ty.
- Có mối quan hệ tốt với các đơn vị kinh doanh cùng ngành và liên quan nhằm hỗ trợ công việc thuận lợi cũng như hài lòng khách hàng.
- Giải quyết tốt các công việc hành chính.


2.

Thời gian: 3/2016 - nay
Tên công ty: Công ty Cổ Phần Anh Ngữ Toàn Cầu
Chức vụ: Customer Service Officer


Các nhiệm vụ chính:

- Trực tổng đài và quầy làm việc, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các khóa học, tình hình học tập của học sinh.
- Quản lý lớp học, theo dõi tiến độ học tập của học sinh trên hệ thống và phần mềm, làm công tác liên lạc với phụ huynh về các vấn đề liên quan đến việc học của con em.
- Hỗ trợ giảng viên nước ngoài trong giờ học.
- Giải quyết một số công việc hành chính ( chuẩn bị tài liệu, đề xuất văn phòng phẩm, quản lý lưu trữ sách, làm đề nghị thanh toán các chi phí hoạt động...)

Một số điểm nổi bật:

- Thái độ làm việc nhiệt tình, học hỏi nhanh, nắm bắt công việc tốt và dễ hòa nhập với môi trường làm việc mới.
- Đúng giờ.


CÁC KỸ NĂNG
a. Về chuyên môn
• Kỹ năng thuyết trình
• Giao tiếp Tiếng Anh
• Kỹ năng vi tính và sử dụng Internet
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định trong việc xử lý các yêu cầu của khách và các vấn đề khác;
• Có khả năng làm ca và chịu áp lực công việc.
• Có khả năng bao quát và sắp xếp công việc.
• Hiểu biết và chấp hành tốt về các quy chế, chính sách/ quy định liên quan;

b. Về tính cách
• Đáng tin cậy và biết giữ bí mật đối với các vấn đề riêng tư, tuyệt mật;
• Tự tin trước đám đông;
• Tinh thần cầu tiến;
• Có trách nhiệm, công bằng và biết giúp đỡ người khác;
• Kiên nhẫn, tỉ mỉ, cẩn thận, dễ gần;
• Biết quản lý thời gian và tổ chức công việc một cách khoa học;
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

c. Làm việc nhóm
• Chủ động trong công việc nhưng làm việc nhóm tốt;

d. Ngoại ngữ : Tiếng Anh B Quốc gia ( giỏi ), TOEIC 600

e. Tin học: B văn phòng ( giỏi )

Kết quả (Việt) 1:

HỌC VẤN VÀ ĐÀO TẠO• Chuyên ngành • Thời gian Quản trị Kinh doanh 9/2008 – 9/ 2012• Tên trường Học Viện Hàng Không Việt Nam• Các môn học chính Quản trị nguồn nhân lực, Tiếng Anh, Tài chính- Kế toán, Marketing, PR, Các Môn Học Chuyên Ngành Hàng Không, etc.• Bằng cấp Cử nhân Quản trị Kinh doanh• Khác: Hoàn thành tốt khóa huấn luyện nghiệp vụ chuyên ngành khách sạn của trường cao đẳng nghề du lịch Huế, Khóa huấn luyện chương trình bảo hiểm của công ty TNHH bảo hiểm Liberty.KINH NGHIỆM LÀM VIỆC 1. Thời gian: 5/2013 – 11/2015 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Gia Lai CTC Chức vụ: Nhân viên lễ tân ( Khách sạn 3 sao Tre Xanh) Các nhiệm vụ chính- Đón tiếp, bán và cung cấp các dịch vụ của khách sạn (phòng ngủ, suất ăn, các dịch vụ giải trí, đặt vé máy bay...) cho khách, đăng ký tạm trú cho khách lưu trú, giải quyết các yêu cầu cho khách, xuất hóa đơn cho khách trả dịch vụ;- Xây dựng và triển khai các kế hoạch PR phù hợp trong từng mùa nhằm gia tăng lượng khách;- Giải quyết các xung đột, mâu thuẫn trong nội bộ và các bộ phận với khách hàng;- Đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các giải pháp tích cực trong công việc;- Hỗ trợ phiên dịch, biên dịch ( tiếng Anh) khi cần;- Các nhiệm vụ khác: Hỗ trợ các công việc hành chính nhân sự như: Xử lý và lưu trữ các hồ sơ, giấy tờ; đề xuất và mua VPP, trang thiết bị và đồ dùng vệ sinh...; dự kiến nhân sự mùa vụ; dự kiến xuất ăn cho khách; ...Một số điểm nổi bật: - Cung cấp dịch vụ có chất lượng đúng hạn cho các đơn đặt phòng với doanh thu cao nhất; - Xử lý một số sự cố vận hành một cách nhanh chóng, giảm thiểu thiệt hại và sự phàn nàn của khách hàng;- Duy trì mối quan hệ tốt với các khách và đáp ứng, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu, của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất;- Tham gia phát triển văn hóa công ty và cùng tất cả các nhân viên trong công ty hiểu rõ và cùng phát triển văn hóa công ty. - Có mối quan hệ tốt với các đơn vị kinh doanh cùng ngành và liên quan nhằm hỗ trợ công việc thuận lợi cũng như hài lòng khách hàng.- Giải quyết tốt các công việc hành chính.2. Thời gian: 3/2016 - nay Tên công ty: Công ty Cổ Phần Anh Ngữ Toàn Cầu Chức vụ: Customer Service OfficerCác nhiệm vụ chính:- Trực tổng đài và quầy làm việc, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các khóa học, tình hình học tập của học sinh.-Quản lý lớp học, theo dõi tiến độ học tổ của học sinh trên hay thống và phần mềm, làm công NXB liên lạc với phụ huynh về các vấn đề liên quan đến việc học của con em.-Hỗ trợ giảng viên nước ngoài trong giờ học.-Giải quyết một số công việc hành chính (chuẩn bị tài suất, đề cạnh văn phòng phẩm, quản lý lưu trữ sách, làm đề nghị thanh toán các chi phí hoạt động...)Một số điểm nổi bật: -Thái độ làm việc nhiệt tình, học hỏi nhanh, nắm bắt công việc tốt và dễ hòa nhập với môi trường làm việc mới.-Đúng giờ.CÁC KỸ NĂNGa. Về chuyên môn• Kỹ năng thuyết trình• Giao truyện Tiếng Anh • Kỹ năng vi tính và sử scholars Internet • Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định trong việc xử lý các yêu cầu của khách và các vấn đề ông;• Có gièm năng làm ca và chịu áp lực công việc.• Có gièm năng bao quát và sắp xếp công việc.• Hiểu biết và chấp hành tốt về các quy chế, chính sách / quy định liên quan;b. Về tính cách• Đáng tin cậy và biết giữ bí mật đối với các vấn đề riêng tư, tuyệt mật;• Tự tin trước đám đông;• Tinh thần cầu tiến;• Có trách nhiệm, công bằng và biết giúp đỡ người Micae;• Kiên nhẫn, tỉ mỉ, chỉnh thận, dễ gần;• Biết quản lý thời gian và tổ chức công việc một cách khoa học;• Kỹ năng đàm phán và thuyết tênc. Làm việc nhóm• Hào động trong công việc nhưng làm việc nhóm tốt;d. Ngoại tính: Tiếng Anh B Quốc gia (giỏi), TOEIC 600e. tin học: B văn phòng (giỏi)

Kết quả (Việt) 2:

HỌC VẤN VÀ ĐÀO TẠO
• Lĩnh vực:
• Thời gian Quản trị Kinh doanh
tháng 9/2008 - 9/2012
• Tên trường Học Viện Hàng Không Việt Nam
• Các môn học chính Quản trị nguồn nhân lực, Tiếng Anh, Tài chính- Kế toán , marketing, PR, Các Môn Học Chuyên Ngành Hàng Không, vv
• Bằng cấp Cử nhân Quản trị Kinh doanh • Khác: Hoàn thành tốt khóa huấn luyện nghiệp vụ chuyên ngành khách sạn of trường cao đẳng nghề du lịch Huế, khóa huấn . luyện chương trình bảo hiểm of công ty TNHH bảo hiểm Liberty KINH NGHIỆM LÀM VIỆC 1. Thời gian: 5/2013 - 11/2015 Tên công ty: Công ty Cổ Phần Gia Lai CTC Chức vụ: Nhân viên lễ tân (Khách sạn 3 sào Tre Xanh) Các nhiệm vụ chính - Đón tiếp, bán and cung cấp các dịch vụ of khách sạn (phòng ngủ, ăn suất, các dịch vụ giải trí, đặt vé máy bay ...) cho khách, đăng ký tạm trú cho khách lưu trú, giải quyết the requested cho khách, xuất hóa đơn cho khách trả dịch vụ; - Xây dựng and triển khai the kế hoạch PR phù hợp in each mùa Nhâm gia Augmented lượng khách; - Giải quyết the conflict , inconsistency trong nội bộ and other bộ phận as khách hàng; - Đánh giá hiệu quả kinh doanh and give all giải pháp tích cực trong công việc; - Hỗ trợ phiên dịch, biên dịch (tiếng Anh) khi cần; - Các nhiệm vụ khác: Hỗ trợ all công việc hành chính nhân sự such as: Xử lý and storage all hồ sơ, giấy tờ; đề xuất and mua VPP, trang device and đồ dùng vệ sinh ...; dự kiến nhân sự mùa vụ; dự kiến xuất ăn cho khách; ... Một số điểm nổi bật: - Cung cấp dịch vụ may chất lượng đúng hạn cho all đơn đặt phòng with the doanh thu cao nhất; - Xử lý of some sự cố vận hành an cách nhanh chóng, diminished thiểu thiệt hại and sự Phan nàn of khách hàng; - Duy trì mối quan hệ tốt with khách and reply, giải đáp all thắc mắc, yêu cầu, their one cách nhanh chóng, hiệu quả nhất; - Tham gia phát triển văn hóa công ty and cùng all nhân viên trong công ty hiểu rõ and cùng phát triển văn hóa công ty. - Có mối quan hệ tốt with đơn vị kinh doanh cùng vực and liên quan Nhầm hỗ trợ công việc thuận lợi as well as hài lòng khách hàng . - Giải quyết tốt all công việc hành chính. 2. Thời gian: 3/2016 - nay Tên công ty: Công ty Cổ Phần Anh Ngữ Toàn Cầu Chức vụ: Dịch vụ khách hàng Officer Các nhiệm vụ chính: - Trực tổng đài and Quầy làm việc, giải đáp all thắc mắc of customers about the khóa học, tình hình học tập of học sinh. - Quản lý lớp học, tracker tiến độ học tập of học sinh trên hệ thống and software, làm công tác liên lạc as phụ huynh về các vấn đề liên quan to việc học of con em. - Hỗ trợ giảng viên nước ngoài trong giờ học. - Giải quyết one số công việc hành chính (chuẩn bị tài liệu, đề xuất văn phòng phẩm, quản lý lưu trữ sách, làm đề nghị thanh toán the chi phí hoạt động ...) Một số điểm nổi bật: - Thái độ làm việc nhiệt tình, học hỏi nhanh, nắm bắt công việc tốt and dễ hòa nhập as môi trường làm việc mới. -. Đúng giờ CÁC KỸ NĂNG một. Về chuyên môn • Kỹ năng thuyết trình • Giao tiếp Tiếng Anh • Kỹ năng vi tính and use Internet • Kỹ năng giải quyết vấn đề, ​​ra quyết định trong việc xử lý the requested of clients and các vấn đề khác; • Có capabilities làm ca and chịu áp lực công việc. • Có capabilities bao quát and sort công việc. • Hiểu biết and chấp hành tốt about the quy chế, chính sách / quy định liên quan; b. Về tính cách • Đáng tin cậy and known stored bí mật against các vấn đề riêng tư, tuyệt mật; • Tự tin trước đám đông; • Tinh thần cầu tiến; • Có trách nhiệm, công bằng and biết giúp đỡ người khác; • Kiên nhẫn, tỉ mĩ, cẩn thận, dễ gần; • Biết quản lý thời gian and tổ chức công việc an cách khoa học; • Kỹ năng đàm phán and thuyết phục c. Làm việc nhóm • Chủ động trong công việc but làm việc nhóm tốt; d. Ngoại ngữ: Tiếng Anh B Quốc gia (giỏi), TOEIC 600 e. Học Tín: B văn phòng (giỏi)