Listen with concern and empathy.Iso

Listen with concern and empathy.

Isolate the guest if possible, so that other guests won't overhear.

Stay calm. Don't argue with the guest.

Be aware of the guest's self-esteem. Show a personal interest in the problem,Try to use the guest name frequently.

Give the guest your undivided attention. Concentrate on the problem, no on placing blame. Do NOT Insult the guest.

Take notes. Writing down the key facts saves time if someone else must get involved. Also, Guest tends to slow down when they see the front desk agent trying to write down the issue.

Tell the guest what can be the best done. Offer choices. Don't promise the impossible, and don't exceed your authority.

Set an approximate time for completion of corrective actions. Be specific, but do not underestimate the amount of time it will take to resolve the problem.

Monitor the progress of the corrective action.

Follow up. Even if the complaint was resolved by someone else, Contact the guest to ensure that the problem was resolved satisfactory.

Kết quả (Việt) 1:

Nghe với mối quan tâm và đồng cảm.Cô lập khách nếu có thể, do đó khách hàng khác sẽ không chợt nghe.Hãy bình tĩnh. Không tranh cãi với khách.Được nhận thức của lòng tự trọng của khách. Hiển thị một quan tâm cá nhân trong vấn đề này, hãy thử sử dụng tên khách thường xuyên.Cung cấp cho khách của bạn chú ý không phân chia. Tập trung vào vấn đề, không có trên đặt đổ lỗi. Không xúc phạm các khách mời.Ghi chú. Viết xuống các sự kiện quan trọng giúp tiết kiệm thời gian nếu người khác phải tham gia. Ngoài ra, đánh có xu hướng làm chậm khi họ nhìn thấy nhân viên Lễ tân đang cố gắng để ghi lại các vấn đề.Nói cho khách những gì có thể là tốt nhất thực hiện. Cung cấp sự lựa chọn. Không hứa hẹn những điều không thể, và không vượt quá thẩm quyền của bạn.Thiết lập một khoảng thời gian để hoàn thành hành động sửa sai. Cụ thể, nhưng không đánh giá thấp khoảng thời gian nó sẽ làm để giải quyết vấn đề.Theo dõi sự tiến bộ của hành động khắc phục.Theo dõi. Thậm chí nếu khiếu nại đã được giải quyết bởi người khác, hãy liên hệ với khách để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.

Kết quả (Việt) 2:

Lắng nghe với sự quan tâm và đồng cảm.

Cô lập các khách nếu có thể, để khách khác sẽ không nghe lỏm.

Hãy bình tĩnh. Đừng tranh cãi với khách.

Hãy nhận biết về lòng tự trọng của khách. Hiển thị một lợi ích cá nhân trong các vấn đề, hãy thử sử dụng tên của khách thường xuyên.

Cung cấp cho các khách tập trung chú tâm của bạn. Tập trung vào vấn đề, không có trên đặt đổ lỗi. Đừng chê bai khách.

Hãy ghi chép. Viết xuống các sự kiện quan trọng giúp tiết kiệm thời gian nếu một người nào khác phải tham gia. Ngoài ra khách có xu hướng chậm lại khi họ thấy các đại lý quầy lễ tân cố gắng để viết ra vấn đề.

Cho khách những gì có thể được thực hiện tốt nhất. Cung cấp sự lựa chọn. Đừng hứa hẹn những điều không thể, và không vượt quá thẩm quyền của mình.

Đặt thời gian gần đúng để hoàn tất các hành động khắc phục. Phải cụ thể, nhưng đừng đánh giá thấp số lượng thời gian nó sẽ làm để giải quyết vấn đề.

Theo dõi tiến trình của các hành động khắc phục.

Theo dõi. Thậm chí nếu các khiếu nại đã được giải quyết bởi người khác, liên lạc với khách để đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết thỏa đáng.