IX Building long-term relationships

IX
Building long-term relationships with customers is essential for any business. The application of technology to achieve CRM is a key element of e-business but what does
CRM stand for?
Customer retailing management
Consumer relationship management
Customer relationship management
Customer resource management
There are different techniques to both initiate and build relationships with customers by using a combination of online and offline techniques. What is the 'customer life cycle' though?
Techniques to encourage customers to increase their involvement with an organisation
The stages each customer will go through in a long-term relationship with a supplier
An approach to building and sustaining long-term business with a customer
The answers above are all correct
The four marketing activities within the customer relationship management include customer selection, customer acquisition, customer retention, plus:
Customer cross-sell
Customer extension
Customer re-sell
Customer referrals
Customer Up-sell
Using digital communications technologies to maximise sales to existing customers and encourage continued usage on online services is known as:
Mass customisation
Electronic customer relationship management
Sense and respond communications
Customer-centric marketing
Personalisation
Using the Internet for relationship marketing involves integrating the customer database with websites to make the relationship targeted and personalised. Through doing this there are many benefits to be gained but which of the below is not an advantage?
Targeting more effectively
Achieve mass customisation of the marketing messages
Minimises breadth, depth and nature of relationship
Lower costs
Accepting that a customer has agreed to opt-in to receive further information, with customer profiling the minimum amount of online information that needs to be collected is an e-mail address. What is really required though to decide if the customer is a good potential target for further communications?
Interruption marketing
Opt-out facilities to be removed
Permission marketing
A qualified lead
RACE is a practical framework to help marketers manage and improve the commercial value gained from digital marketing. The term stands for Reach, Act, C, Engage. What does 'C' refer to?
None of the below
Convert
Consolidate
Collect
Collaborate
Companies that understand how customers use digital media in their purchase decision buying can develop integrated communications strategies to support their customers at each stage in the buying process. Customers have individual preferences in the ways they use the web depending upon why they need to use it and this web
Directed-information seekers
Directed buyers
Undirected information-seekers
Searching behaviours
E-commerce managers aim to deliver the most effective mix of communications to drive traffic to their e-commerce sites. The different techniques can be characterised as:
Online marketing communications
Offline marketing communications
Digital media channels
All of the above
A marketing campaign will not be successful if the costs of acquiring site visitors and customers are too high. The term used to describe the cost of acquiring a new customer is known as:
Bounce rate
Cost per acquisition
Allowable cost per acquisition
Referrer cost
The use of online and offline promotion techniques to increase the audience of a site is known as a:
Traffic building campaign
Search engine optimisation
Search engine marketing
Quality score
Online public relations (or e-PR) should aim to maximise favourable mentions of companies, products, brands, etc which are likely to be visited by target audiences. Which of the following activities fall within the remit of e-PR?
Social networks and online communities
Communicating with media (journalists) online
Link building including reciprocal links


Blogs and podcasts
All of the above

Kết quả (Việt) 1:

IX Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là rất cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp. Ứng dụng công nghệ để đạt được CRM là một yếu tố then chốt của e-kinh doanh nhưng những gì khôngCRM đứng cho?Quản lý khách hàng bán lẻQuản lý quan hệ người tiêu dùngQuản lý quan hệ khách hàngQuản lý khách hàngKhông có các kỹ thuật khác nhau để cả hai bắt đầu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng một sự kết hợp của các kỹ thuật trực tuyến và ngoại tuyến. Khách hàng 'cuộc sống chu kỳ' mặc dù là gì?Kỹ thuật để khuyến khích khách hàng để tăng sự tham gia của họ với một tổ chứcCác giai đoạn mỗi khách hàng sẽ đi qua trong một mối quan hệ lâu dài với một nhà cung cấpMột cách tiếp cận để xây dựng và duy trì kinh doanh lâu dài với khách hàngCâu trả lời ở trên là chính xác tất cảBao gồm các hoạt động tiếp thị bốn trong quản lý quan hệ khách hàng khách hàng lựa chọn, khách hàng mua lại, duy trì khách hàng, cộng với:Khách hàng cross-bánKhách hàng mở rộngKhách hàng bán lạiGiới thiệu khách hàngKhách hàng Up-bánSử dụng công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối đa hóa bán hàng cho khách hàng hiện tại và khuyến khích tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến được gọi là:Khối lượng tuỳ chỉnhQuản lý quan hệ khách hàng điện tửCảm giác và phản ứng truyền thôngKhách hàng là trung tâm tiếp thịRiêngSử dụng Internet cho các mối quan hệ marketing bao gồm việc tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng với các trang web để làm cho mối quan hệ được nhắm mục tiêu và cá nhân hoá. Thông qua việc làm này có nhiều lợi ích để có được nhưng mà của các dưới đây không phải là một lợi thế?Nhắm mục tiêu hiệu quả hơnĐạt được các tuỳ chỉnh hàng loạt của các thông điệp tiếp thịGiảm thiểu bề rộng, chiều sâu và tính chất của mối quan hệChi phí thấp hơnChấp nhận rằng một khách hàng đã đồng ý để chọn tham gia để nhận được thêm thông tin, với khách hàng hồ sơ tối thiểu số lượng thông tin trực tuyến cần phải thu thập là một địa chỉ e-mail. Những gì là thực sự cần thiết mặc dù để quyết định nếu khách hàng là một mục tiêu tiềm năng tốt cho biết thêm thông tin liên lạc?Gián tiếp thịLựa chọn các tiện nghi để được gỡ bỏCho phép tiếp thịMột dẫn đủ điều kiệnChủng tộc là một khuôn khổ thực tế để giúp các nhà tiếp thị quản lý và nâng cao giá trị thương mại, thu được từ tiếp thị kỹ thuật số. Thuật ngữ viết tắt của đạt, hành động, C, Engage. Những gì 'C' đề cập đến?Không ai trong số các dưới đâyChuyển đổiCủng cốThu thậpCộng tácCông ty hiểu làm thế nào khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số của họ quyết định mua mua có thể phát triển các chiến lược truyền thông tích hợp hỗ trợ khách hàng của họ ở mỗi giai đoạn trong quá trình mua. Khách hàng có sở thích cá nhân theo cách họ sử dụng các trang web tùy thuộc vào lý do tại sao họ cần để sử dụng nó và trang web nàyNhững người tìm hướng dẫn, thông tinHướng dẫn người muaMáy tìm kiếm thông tin vô hướngHành vi tìm kiếmQuản lý thương mại điện tử nhằm mục đích cung cấp sự pha trộn hiệu quả nhất của thông tin liên lạc để lưu lượng truy cập đến các trang web thương mại điện tử của họ. Các kỹ thuật khác nhau có thể được đặc trưng như:Truyền thông tiếp thị trực tuyếnDiễn đàn truyền thông tiếp thịKênh truyền thông kỹ thuật sốTất cả các bên trênMột chiến dịch tiếp thị sẽ không thành công nếu các chi phí có được khách truy cập trang web và khách hàng là quá cao. Thuật ngữ dùng để mô tả các chi phí của việc mua một khách hàng mới được gọi là:Tung lên tỷ lệChi phí / thu muaCho phép các chi phí cho mỗi mua lạiChi phí tham khảoViệc sử dụng các kỹ thuật quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tăng các đối tượng của một trang web được biết đến như một:Giao thông xây dựng chiến dịchCông cụ tìm kiếm tối ưu hóaTiếp thị công cụ tìm kiếmĐiểm chất lượngTrực tuyến quan hệ công chúng (hoặc e-PR) nên nhằm mục đích tối đa hóa thuận lợi đề cập đến công ty, sản phẩm, thương hiệu, vv mà có khả năng để được truy cập bởi khán giả mục tiêu. Trong số các hoạt động sau đây nằm trong chuyển e-PR?Mạng xã hội và cộng đồng trực tuyếnGiao tiếp với các phương tiện truyền thông (nhà báo) trực tuyếnLiên kết xây dựng bao gồm các liên kết đối ứng Blog và podcastTất cả các bên trên

Kết quả (Việt) 2:

IX
xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng là điều cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp. Việc áp dụng công nghệ để đạt CRM là một yếu tố quan trọng của kinh doanh điện tử nhưng những gì hiện
CRM đứng cho?
Quản lý bán lẻ Khách hàng
quản lý quan hệ người tiêu dùng
quan hệ khách hàng quản lý
quản lý tài nguyên khách hàng
có các kỹ thuật khác nhau để cả hai bắt đầu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng một sự kết hợp các kỹ thuật trực tuyến và ngoại tuyến. Của khách hàng chu kỳ cuộc sống 'mặc dù là gì?
Kỹ thuật để khuyến khích khách hàng để tăng sự tham gia của họ với một tổ chức
Các giai đoạn của mỗi khách hàng sẽ đi qua trong một mối quan hệ lâu dài với một nhà cung cấp
Một cách tiếp cận để xây dựng và duy trì kinh doanh lâu dài với khách hàng
những câu trả lời trên đều đúng
bốn hoạt động tiếp thị trong quản lý quan hệ khách hàng bao gồm khách hàng lựa chọn, thu hút khách hàng, duy trì khách hàng, cộng thêm:
khách hàng cross-sell
mở rộng khách hàng
khách hàng bán lại
giới thiệu khách hàng
khách hàng Up-bán
Sử dụng công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối đa hóa doanh thu cho các khách hàng hiện có và khuyến khích tiếp tục sử dụng các dịch vụ trực tuyến được gọi là:
tùy biến đại chúng
quản lý điện tử quan hệ khách hàng
cảm giác và phản ứng truyền thông
tiếp thị khách hàng làm trung tâm
riêng
Sử dụng Internet để tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc tích hợp cơ sở dữ liệu khách hàng với các trang web để làm cho mối quan hệ mục tiêu và cá nhân. Qua làm này có rất nhiều lợi ích để đạt được nhưng mà của dưới đây không phải là một lợi thế?
Nhắm mục tiêu hiệu quả hơn
Đạt được tùy biến đại chúng của các thông điệp tiếp thị
Giảm thiểu độ rộng, chiều sâu và bản chất của mối quan hệ
chi phí thấp hơn
Chấp nhận rằng một khách hàng đã đồng ý để lựa chọn trong để nhận thêm thông tin, với khách hàng profiling số tiền tối thiểu của thông tin trực tuyến cần được thu thập là một địa chỉ e-mail. Điều gì thực sự là cần thiết mặc dù để quyết định xem khách hàng là một mục tiêu tiềm năng tốt cho truyền thông hơn nữa?
Gián Đoạn tiếp thị
cơ sở Opt-out để được gỡ bỏ
Permission marketing
Một trưởng chuẩn
RACE là một khuôn khổ thiết thực để giúp các nhà tiếp thị quản lý và nâng cao giá trị thương mại thu được từ kỹ thuật số tiếp thị. Thuật ngữ viết tắt của Reach, Luật, C, Engage. 'C' gì tham khảo?
Không ai trong số các bên dưới
Convert
củng cố
Thu thập
Phối hợp
công ty đó hiểu cách khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông kỹ thuật số trong mua quyết định mua hàng của họ có thể phát triển các chiến lược truyền thông tích hợp để hỗ trợ khách hàng của họ ở từng giai đoạn trong quá trình mua hàng. Khách hàng có sở thích cá nhân trong những cách họ sử dụng các trang web phụ thuộc vào lý do tại sao họ cần phải sử dụng nó và web này
người tìm Đạo-thông tin
đạo người mua
vô hướng thông tin những người tìm kiếm
Tìm kiếm các hành vi
quản lý thương mại điện tử nhằm mục đích để cung cấp sự kết hợp hiệu quả nhất của truyền thông để tăng lượng truy cập đến các trang web thương mại điện tử của họ. Các kỹ thuật khác nhau có thể được mô tả như:
truyền thông tiếp thị trực tuyến
tuyến truyền thông tiếp thị
kỹ thuật số kênh truyền thông
tất cả các bên trên
là một chiến dịch tiếp thị sẽ không thể thành công nếu các chi phí mua lại khách truy cập trang và khách hàng là quá cao. Các thuật ngữ dùng để mô tả các chi phí thu được khách hàng mới được biết đến như:
tỷ lệ trả lại
chi phí cho mỗi lần nhận
chi phí Allowable mỗi mua lại
giới thiệu chi phí
Việc sử dụng các kỹ thuật quảng cáo trực tuyến và offline để tăng khán giả của một trang web được biết đến như một:
chiến dịch xây dựng giao thông
công cụ tìm kiếm tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm tiếp thị
điểm chất lượng
trực tuyến quan hệ công chúng (hoặc e-PR) nên mục tiêu tối đa hóa đề cập đến thuận lợi của công ty, sản phẩm, thương hiệu, vv mà có thể sẽ được viếng thăm bởi khán giả mục tiêu. Mà các hoạt động sau đây thuộc phạm vi của e-PR?
Mạng xã hội và cộng đồng trực tuyến
Giao tiếp với phương tiện truyền thông (báo chí) trực tuyến
Liên kết xây dựng bao gồm các liên kết đối ứng Blog và podcast Tất cả những điều trên