• Service Strategy Phase: Determine

• Service Strategy Phase: Determine the needs, priorities, demands and relative importance
for desired services. Identifies the value being created through services and the predicted
financial resources required to design, deliver and support them.
• Service Design Phase: Designs the infrastructure, processes and support mechanisms
needed to meet the Availability requirements of the customer.
• Service Transition Phase: Validates that the Service meets the functional and technical
fitness criteria to justify release to the customer.
• Service Operation Phase: Monitors the ongoing Availability being provided. During this phase
we also manage and resolve incidents that affect Service Availability.
• Continual Service Improvement Phase: Coordinates the collection of data, information and
knowledge regarding the quality and performance of services supplied and Service
Management activities performed. Service Improvement Plans developed and coordinated to
improve any aspect involved in the management of IT services.

Kết quả (Việt) 1:

• Dịch vụ chiến lược giai đoạn: xác định nhu cầu, ưu tiên, nhu cầu và tầm quan trọng tương đối
cho dịch vụ mong muốn. Xác định giá trị được tạo ra thông qua dịch vụ và các dự đoán
nguồn lực tài chính cần thiết để thiết kế, cung cấp và hỗ trợ họ.
• giai đoạn thiết kế dịch vụ: thiết kế cơ sở hạ tầng, quy trình và hỗ trợ cơ chế
cần thiết để đáp ứng yêu cầu sẵn có của khách hàng.
• Dịch vụ chuyển tiếp giai đoạn: xác nhận rằng các dịch vụ đáp ứng các chức năng và kỹ thuật
thể dục tiêu chuẩn để biện minh cho phát hành cho khách hàng.
• Dịch vụ hoạt động giai đoạn: kiểm soát sự sẵn có liên tục được cung cấp. Trong giai đoạn này
chúng tôi cũng quản lý và giải quyết các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ sẵn có.
• liên tục dịch vụ cải tiến giai đoạn: phối hợp thu thập dữ liệu, thông tin và
kiến thức liên quan đến chất lượng và hiệu suất của dịch vụ cung cấp và dịch vụ
quản lý hoạt động thực hiện. Dịch vụ cải thiện kế hoạch phát triển và phối hợp để
cải thiện bất kỳ khía cạnh liên quan đến việc quản lý Dịch vụ CNTT.