They don’t think they’re wrong. The

They don’t think they’re wrong. They’ll just interpret it as a status game where you’re trying to win. Stop being so sure you’re right and listen.

But here’s the important part: just shutting up is not enough.

Listening isn’t just listening. It’s letting the other person know you’re listening.

This is “active listening.”

Keep in mind that good listening is “non-evaluative.” Don’t judge or analyze what the person is saying at first. Just focus on trying to understand their perspective.

It has three components: paraphrasing, inquiry and acknowledgment:

• Paraphrase: “It sounds as if you’re satisfied with our component overall. But if I understand correctly, you need me to assure you that we can increase production if large orders come in. You’re also concerned about our proposed per-unit price and our willingness to work with you to create an acceptable arrangement. Have I captured your main points?”

• Inquire: “You mentioned that you found our proposed price to be unacceptable. Help me understand how you came to this conclusion. Let’s also talk about how we might set up a pricing structure that you find more reasonable.”

5 HORRIBLE HABITS YOU NEED TO STOP RIGHT NOW
• Acknowledge: “It sounds as if you’re quite disappointed with various elements of our proposal, so much so that you have serious concerns about whether we’ll be able to work together over the long haul.”

Active listening is the first thing FBI hostage negotiators use to de-escalate incidents and save lives.

BCSM consists of five stages: active listening, empathy, rapport, influence, and behavioral change. Progression through these stages occurs sequentially and cumulatively. Specifically, the negotiator proceeds in sequence from Stage 1 (active listening) to Stage 5 (behavioral change). However,in order to establish rapport (Stage 3) with the subject, active listening skills (Stage 1) and empathy (Stage 2) must first be demonstrated (and maintained throughout) by the negotiator. As this process continues, influence (Stage 4) and behavioral change (Stage 5) follow. The latter stage refers to the successful resolution of the crisis that can only occur when, and only when, the previous stages have been carried out successfully.
It’s not all in your words. Body language is vital.

Via The Most Human Human: What Artificial Intelligence Teaches Us About Being Alive:

Language is an odd thing. We hear communication experts telling us time and again about things like the “7-38-55 rule,” first posited in 1971 by UCLA psychology professor Albert Mehrabian: 55 percent of what you convey when you speak comes from your body language, 38 percent from your tone of voice, and a paltry 7 percent from the words you choose.
You don’t want to have serious arguments via email or phone. Communicating via email makes you more likely to act like a jerk. You lie more via text message.

Steven Johnson suggests that by stripping away the emotional information in faces and intonation, email and text messaging might be simulating autism.

Via Mind Wide Open: Your Brain and the Neuroscience of Everyday Life:

…when you look at most electronic communication through the lens of neuroscience, it’s hard not to think that autism might be a more appropriate “poster condition” for the digital society. (The cultural critic Harvey Blume made this argument nearly a decade ago.) When we interact with other humans via communication channels that are stripped of facial expressions and gestures and laughter, we are unwittingly simulating the blank emotional radar of the mindblind.
If you can’t just listen and need to reply to a direct question, what should you say?

You have to make sure you get out of your head and see where they’re coming from if you don’t want them to just blow up again.

In Words That Work political expert Frank Luntz gives a pithy but powerful line:

It’s not what you say,

Kết quả (Việt) 1:

Họ không nghĩ rằng họ đang sai. Họ chỉ cần sẽ giải thích nó như là một trò chơi tình trạng mà bạn đang cố gắng để giành chiến thắng. Dừng lại vì như vậy chắc chắn bạn đang phải và lắng nghe.Nhưng đây là một phần quan trọng: chỉ cần tắt up là không đủ.Nghe không phải là chỉ lắng nghe. Nó cho phép người khác biết bạn đang lắng nghe.Điều này là "hoạt động nghe."Hãy nhớ rằng tốt nghe là "không-evaluative." Không đánh giá hoặc phân tích những gì người ta nói lúc đầu tiên. Chỉ tập trung vào cố gắng để hiểu quan điểm của họ.Nó có ba thành phần: paraphrasing, yêu cầu và thừa nhận:• Diễn giải: "nó âm thanh như nếu bạn đang hài lòng với chúng tôi thành phần tổng thể. Nhưng nếu tôi hiểu đúng, bạn cần tôi để đảm bảo với bạn rằng chúng tôi có thể làm tăng sản xuất nếu đơn đặt hàng lớn đi vào. Bạn tôi cũng quan tâm đến chúng tôi đề xuất một đơn giá và chúng tôi sẵn sàng để làm việc với bạn để tạo ra một sự sắp xếp chấp nhận được. Có tôi chiếm được điểm chính của bạn?"• Hỏi: "bạn đã đề cập rằng bạn tìm thấy chúng tôi giá được đề xuất là không thể chấp nhận. Giúp tôi hiểu làm thế nào bạn đã đến kết luận này. Chúng ta hãy cũng nói về làm thế nào chúng tôi có thể thiết lập một cơ cấu giá mà bạn tìm thấy hợp lý hơn."5 THÓI QUEN KHỦNG KHIẾP, BẠN CẦN PHẢI NGỪNG NGAY BÂY GIỜ• Xác nhận: "Nó âm thanh như thể bạn đang khá thất vọng với các yếu tố khác nhau của đề xuất của chúng tôi, nhiều đến nỗi bạn có mối quan tâm nghiêm trọng về cho dù chúng tôi sẽ có thể làm việc cùng nhau trong haul dài."Hoạt động nghe là điều đầu tiên FBI con tin đàm phán-sử dụng để de-leo thang sự cố và tiết kiệm cuộc sống.BCSM bao gồm năm giai đoạn: hoạt động nghe, đồng cảm, mối quan hệ, ảnh hưởng, và thay đổi hành vi. Sự tiến triển qua những giai đoạn xảy ra tuần tự và cumulatively. Cụ thể, các nhà thương thuyết tiền theo thứ tự từ giai đoạn 1 (hoạt động nghe) để giai đoạn 5 (thay đổi hành vi). Tuy nhiên, để thiết lập mối quan hệ (giai đoạn 3) với chủ đề, hoạt động kỹ năng nghe (giai đoạn 1) và cảm thông (giai đoạn 2) phải lần đầu tiên được chứng minh (và duy trì trong suốt) bởi các nhà thương thuyết. Khi quá trình này vẫn tiếp tục ảnh hưởng (giai đoạn 4) và thay đổi hành vi (giai đoạn 5) làm theo. Giai đoạn sau này đề cập đến việc giải quyết thành công của cuộc khủng hoảng mà chỉ có thể xảy ra khi và chỉ khi, các giai đoạn trước đó đã được thực hiện thành công.Nó không phải là tất cả trong từ ngữ của bạn. Ngôn ngữ cơ thể là rất quan trọng.Thông qua con người đặt con người: Những gì trí tuệ nhân tạo dạy chúng tôi về được sống:Ngôn ngữ là một điều kỳ lạ. Chúng tôi nghe các chuyên gia truyền thông cho chúng tôi biết thời gian và một lần nữa về những thứ như "quy tắc 7-38-55," đầu tiên được ấn định vào năm 1971 của UCLA giáo sư tâm lý học Albert Mehrabian: 55 phần trăm của những gì bạn truyền đạt khi bạn nói đến từ ngôn ngữ cơ thể của bạn, 38 phần trăm từ của bạn giai điệu của giọng nói, và một phần trăm 7 không quan trọng từ những từ bạn chọn.Bạn không muốn có các đối số nghiêm trọng thông qua email hoặc điện thoại. Giao tiếp qua email làm cho bạn nhiều khả năng để hành động như một jerk. Bạn nói dối thêm thông qua tin nhắn văn bản.Steven Johnson cho thấy rằng bởi tước đi những thông tin cảm xúc trong khuôn mặt và ngữ điệu, email và nhắn tin văn bản có thể mô phỏng tự kỷ.Via nhớ mở rộng: Bộ não của bạn và các Neuroscience của cuộc sống hàng ngày:.. .khi bạn nhìn giao tiếp điện tử tối đa thông qua ống kính của khoa học thần kinh, thật khó không để nghĩ rằng tự kỷ có thể là một thích hợp hơn "poster điều kiện" cho xã hội kỹ thuật số. (Nhà phê bình văn hóa Harvey Blume thực hiện điều này lý luận gần một thập kỷ trước đây.) Khi chúng tôi tương tác với người khác thông qua các kênh thông tin liên lạc là tước của biểu hiện khuôn mặt và cử chỉ và cười, chúng tôi vô tình mô phỏng radar trống tình cảm của mindblind.Nếu bạn không thể chỉ lắng nghe và cần để trả lời một câu hỏi trực tiếp, bạn nên nói gì?Bạn phải đảm bảo rằng bạn có được ra khỏi đầu của bạn và nhìn thấy nơi họ đang đến từ, nếu bạn không muốn họ chỉ cần thổi lên một lần nữa.Trong từ rằng công việc chính trị chuyên gia Frank Luntz cho một dòng ngắn gọn nhưng mạnh mẽ:Nó là không phải những gì bạn nói,

Kết quả (Việt) 2:

Họ không nghĩ rằng họ sai. Họ sẽ chỉ giải thích nó như một trò chơi tình trạng mà bạn đang cố gắng để giành chiến thắng. . Đừng có như vậy chắc chắn bạn đang phải và lắng nghe Nhưng đây là một phần quan trọng: chỉ cần tắt thì vẫn chưa đủ. Nghe không chỉ lắng nghe. Nó cho phép người khác biết bạn đang nghe. Đây là "lắng nghe tích cực." Hãy nhớ rằng nghe tốt là "non-đánh giá." Đừng phán xét ​​hay phân tích những gì người đang nói lúc đầu. Chỉ cần tập trung vào việc cố gắng hiểu quan điểm của họ. Nó có ba thành phần: diễn giải, điều tra và xác nhận: • Diễn giải bài diễn: "Có vẻ như nếu bạn hài lòng với thành phần tổng thể của chúng tôi. Nhưng nếu tôi hiểu đúng, bạn cần tôi đảm bảo với bạn rằng chúng tôi có thể tăng sản lượng nếu đơn hàng lớn đi vào. Bạn cũng quan tâm đến chúng tôi đề xuất mức giá cho mỗi đơn vị và sự sẵn sàng của chúng tôi làm việc với bạn để tạo ra một sự sắp xếp có thể chấp nhận. ? Tôi có bắt điểm chính của bạn "• Yêu cầu thông tin:" Bạn nói rằng bạn tìm thấy giá đề xuất của chúng tôi là không thể chấp nhận. Giúp tôi hiểu làm thế nào bạn đi đến kết luận này. Chúng ta hãy cũng nói về làm thế nào chúng ta có thể thiết lập một cơ cấu giá mà bạn thấy hợp lý hơn ". 5 THÓI QUEN kinh khủng BẠN CẦN PHẢI DỪNG NGAY • thừa nhận:" Có vẻ như nếu bạn đang khá thất vọng với các yếu tố khác nhau của đề nghị của chúng tôi, rất nhiều . vì vậy mà bạn có mối quan tâm nghiêm trọng về việc liệu chúng ta sẽ có thể làm việc cùng nhau trên đường dài "Lắng nghe tích cực là điều đầu tiên các nhà đàm phán con tin FBI sử dụng để de-leo thang sự cố và cứu sống. BCSM bao gồm năm giai đoạn: lắng nghe tích cực, sự đồng cảm, mối quan hệ, ảnh hưởng, và thay đổi hành vi. Tiến triển qua các giai đoạn này xảy ra liên tục và tích lũy. Cụ thể, các nhà đàm phán tiến hành theo trình tự từ giai đoạn 1 (lắng nghe tích cực) to Stage 5 (thay đổi hành vi). Tuy nhiên, để thiết lập mối quan hệ (giai đoạn 3) với chủ đề, kỹ năng lắng nghe tích cực (Giai đoạn 1) và sự đồng cảm (Giai đoạn 2) đầu tiên phải được chứng minh (và duy trì trong suốt) bởi các nhà đàm phán. Khi quá trình này tiếp tục, ảnh hưởng (giai đoạn 4) và thay đổi hành vi (Giai đoạn 5) làm theo. Giai đoạn thứ hai đề cập đến việc giải quyết thành công của cuộc khủng hoảng đó chỉ có thể xảy ra khi và chỉ khi, các giai đoạn trước đó đã được thực hiện thành công. Đó là không phải tất cả trong lời nói của bạn. Ngôn ngữ cơ thể là rất quan trọng. Via The Most Nhân lực: Trí tuệ nhân tạo gì dạy chúng tôi biết về Being Alive: Ngôn ngữ là một điều kỳ lạ. Chúng tôi nghe các chuyên gia truyền thông cho chúng ta thời gian và một lần nữa về những thứ như "7-38-55 làm luật", lần đầu tiên thừa nhận vào năm 1971 bởi giáo sư tâm lý học UCLA Albert Mehrabian: 55 phần trăm những gì bạn thể hiện khi bạn nói xuất phát từ ngôn ngữ cơ thể của bạn, 38 phần trăm từ giai điệu của giọng nói của bạn, và 7 phần trăm ít ỏi từ những từ bạn chọn. Bạn không muốn có những lập luận nghiêm túc thông qua email hoặc điện thoại. Giao tiếp thông qua email làm cho bạn nhiều khả năng để hành động như một kẻ ngớ ngẩn. Bạn nói dối nhiều hơn thông qua tin nhắn văn bản. Steven Johnson cho thấy rằng bằng cách tước đi những thông tin cảm xúc trên khuôn mặt và ngữ điệu, email và tin nhắn văn bản có thể được mô phỏng tự kỷ. Via Tâm Wide Open: não của bạn và khoa học thần kinh của Everyday Life: ... khi bạn nhìn vào nhất giao tiếp điện tử thông qua lăng kính của khoa học thần kinh, nó không khó để nghĩ rằng tự kỷ có thể là một phù hợp hơn "áp phích điều kiện" cho các xã hội kỹ thuật số. (Nhà phê bình văn hóa Harvey Blume đã lập luận này gần một thập kỷ trước đây.) Khi chúng ta tương tác với con người khác thông qua các kênh thông tin liên lạc được tước của nét mặt và cử chỉ và tiếng cười, chúng ta đang vô tình mô phỏng radar cảm xúc trống của mindblind. Nếu bạn có thể 't chỉ cần lắng nghe và cần phải trả lời một câu hỏi trực tiếp, những gì bạn nên nói? Bạn phải chắc chắn rằng bạn có được ra khỏi đầu của bạn và xem nơi họ đang đến từ nếu bạn không muốn họ chỉ cần thổi lên một lần nữa. Trong Words That chuyên gia chính trị làm việc Frank Luntz cho một dòng ngắn gọn nhưng mạnh mẽ: Đó không phải là những gì bạn nói,