ASSESSMENT: A MULTIFACETED CONCEPTI

ASSESSMENT: A MULTIFACETED CONCEPT
It is not possible to have one all-encompassing data-collection activity
that answers any and all questions that might arise. Complicating matters,
almost everything is assessable and measurable; measurement is a tool for
the collection and analysis of data on which evaluators judge library performance
against certain yardsticks (e.g., goals, objectives, performance
and outcome measures, standards, and efficiencies). Simply stated, there
are at least eleven questions about which assessment can be made: “how
much,” “how many,” “how economical,” “how prompt,” “how accurate,”
“how responsive,” “how well,” “how valuable,” “how reliable,” “how courteous,”
and “how satisfied” (Hernon & Altman, 1998, pp. 51-55). Service
quality addresses a number of these questions (pp. 58-59). Clearly,
individual libraries must decide for themselves how important service quality
(and customer satisfaction) are in relation to their other data-collection
activities. It may be that stakeholders (e.g., accrediting bodies)’ shape
a library’s approach to accountability and somewhat to planning. However,
customers should be neither ignored nor slighted; their opinions
are important and worthy of hearing.

Kết quả (Việt) 1:

ĐÁNH GIÁ: MỘT KHÁI NIỆM NHIỀU MẶTNó là không thể có một tất cả-bao gồm thu thập dữ liệu hoạt độngmà câu trả lời câu hỏi bất kỳ và tất cả có thể phát sinh. Vấn đề phức tạp,gần như tất cả mọi thứ là assessable và đo lường; đo lường là một công cụ choviệc thu thập và phân tích dữ liệu trên đó thẩm định đánh giá hiệu suất thư việnĐối với một số yardsticks (ví dụ:, mục tiêu, mục tiêu, hiệu suấtvà kết quả các biện pháp, tiêu chuẩn, và hiệu quả). Nói thật đơn giản, cómười một ít câu hỏi về những đánh giá có thể được thực hiện: "làm thế nàonhiều,""bao nhiêu,""làm thế nào là kinh tế","làm thế nào nhanh chóng,""làm thế nào là chính xác","làm thế nào đáp ứng," "làm thế nào tốt," "làm thế nào có giá trị," "làm thế nào đáng tin cậy," "làm thế nào lịch sự,"và "hài lòng" (Hernon & Altman, 1998, tr. 51-55). Dịch vụchất lượng địa chỉ một số những câu hỏi này (trang 58-59). Rõ ràng, thư viện cá nhân phải quyết định cho mình như thế nào quan trọng dịch vụ chất lượng(và sự hài lòng của khách hàng) là liên quan đến của dữ liệu-thuhoạt động. Nó có thể là các bên liên quan (ví dụ như, cơ quan công nhận)' hình dạngthư viện một cách tiếp cận để trách nhiệm và một chút để lập kế hoạch. Tuy nhiên,khách nên được bỏ qua không slighted; ý kiến của mìnhlà quan trọng và xứng đáng của buổi điều trần.

Kết quả (Việt) 2:

ĐÁNH GIÁ: A CONCEPT nhiều mặt
Nó không phải là có thể có một bao gồm tất cả các hoạt động thu thập dữ liệu
mà trả lời bất kỳ và tất cả các câu hỏi mà có thể phát sinh. Làm phức tạp vấn đề,
​​hầu như tất cả mọi thứ là có thể định giá và đo lường; đo lường là một công cụ cho
việc thu thập và phân tích các dữ liệu trên đó đánh giá đánh giá hiệu suất thư viện
đối với thước đo nào đó (ví dụ như, mục tiêu, mục tiêu, hiệu suất
và kết quả các biện pháp, tiêu chuẩn và tính hiệu quả). Đơn giản mà nói, có
ít nhất mười một câu hỏi về những đánh giá có thể được thực hiện: "làm thế nào
nhiều", "bao nhiêu", "làm thế nào tiết kiệm", "làm thế nào nhanh chóng," "làm thế nào chính xác",
"làm thế nào đáp ứng", "tốt như thế nào, "" làm thế nào có giá trị "," làm thế nào đáng tin cậy "," làm thế nào lịch sự, "và" làm thế nào hài lòng "(Hernon & Altman, 1998, pp. 51-55).
Dịch vụ
chất lượng giải quyết một số những câu hỏi (pp. 58-59). Rõ ràng,
các thư viện cá nhân phải tự quyết định như thế nào quan trọng chất lượng dịch vụ
(và sự hài lòng của khách hàng) là liên quan đến thu thập dữ liệu khác của họ
hoạt động. Nó có thể là các bên liên quan (ví dụ, các cơ quan công nhận) 'định hình
cách tiếp cận của một thư viện giải trình và phần nào để lập kế hoạch. Tuy nhiên,
khách hàng nên không bỏ qua cũng không khinh thường; ý kiến của họ
là quan trọng và xứng đáng với điều trần.