Mối quan hệ giữa nhận thức chất lượ

Mối quan hệ giữa nhận thức chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng, và khách hàng trung thành
Cho đến nay, phần lớn các tài liệu tiếp thị dịch vụ đã chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ, và đã không được đưa vào xem xét thực tế là phần lớn các ngành công nghiệp dịch vụ thực tế cung cấp cả hai dịch vụ vô hình và sản phẩm hữu hình. Số ngành công nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn toàn hữu hình (ví dụ, muối hoặc các sản phẩm hóa); tương tự như vậy, vài ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn vô hình, (ví dụ, tư vấn hoặc giảng dạy) (Shostack, 1977). Khái niệm về một sự liên tục sản phẩm-dịch vụ có nghĩa là việc cung cấp các sản phẩm chỉ hoặc dịch vụ chỉ là hai thái cực, trong khi phần lớn các nhà cung cấp rơi vào đâu đó giữa hai thái cực này (Rathmell, 1966). Đó là, hầu hết các sản phẩm đòi hỏi ở mức độ nào, sự hỗ trợ của dịch vụ, và hầu hết các dịch vụ yêu cầu một số mối quan hệ với một sản phẩm hoặc sản phẩm. Trong việc phát triển lý thuyết của họ về kích thước của chất lượng dịch vụ, Lehtinen và Lehtinen (1991) cho rằng, chất lượng của dịch vụ bao gồm không chỉ hỗ trợ vật chất, mà còn là sản phẩm vật lý liên quan mình. Các kích thước của vật thể của chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trong các nghiên cứu tiếp thị dịch vụ, nhưng ảnh hưởng của chất lượng của các sản phẩm hữu hình liên quan đã hiếm khi được điều tra.

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan hay giữa nhận ngữ chất lượng ở sanh, hài lòng khách hàng, và khách hàng trung thànhCho đến nay, phần lớn các tài liệu tiếp thị dịch vụ đã chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ, và đã không được đưa vào xem xét thực tế là phần lớn các ngành công nghiệp dịch vụ thực tế cung cấp cả hai dịch vụ vô hình và sản phẩm hữu hình. Số ngành công nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn toàn hữu hình (ví dụ, muối hoặc các sản phẩm hóa); tương tự như vậy, vài ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn vô hình, (ví dụ, tư vấn hoặc giảng dạy) (Shostack, 1977). Khái niệm về một sự liên tục sản phẩm-dịch vụ có nghĩa là việc cung cấp các sản phẩm chỉ hoặc dịch vụ chỉ là hai thái cực, trong khi phần lớn các nhà cung cấp rơi vào đâu đó giữa hai thái cực này (Rathmell, 1966). Đó là, hầu hết các sản phẩm đòi hỏi ở mức độ nào, sự hỗ trợ của dịch vụ, và hầu hết các dịch vụ yêu cầu một số mối quan hệ với một sản phẩm hoặc sản phẩm. Trong việc phát triển lý thuyết của họ về kích thước của chất lượng dịch vụ, Lehtinen và Lehtinen (1991) cho rằng, chất lượng của dịch vụ bao gồm không chỉ hỗ trợ vật chất, mà còn là sản phẩm vật lý liên quan mình. Các kích thước của vật thể của chất lượng dịch vụ đã được nghiên cứu kỹ lưỡng trong các nghiên cứu tiếp thị dịch vụ, nhưng ảnh hưởng của chất lượng của các sản phẩm hữu hình liên quan đã hiếm khi được điều tra.