he customer‐based brand equity scal

he customer‐based brand equity scale is based on the five underlying dimensions of brand equity: performance, value, social image, trustworthiness and commitment. One of the major implications of this research is that companies have to manage all of the elements to enhance brand equity. Interestingly, our pilot studies showed that consumers demonstrate a halo across dimensions of brand equity. This suggests that if consumers evaluate a brand to perform well, consumers also expect the brand to have high levels of value, or be more trustworthy. However, if the brand fails on a single dimension (e.g. social image), consumers do not evaluate the other dimensions (e.g. performance) highly. As stated earlier, the performance of Swatch and Timex may be similar in an objective sense. However, Swatch may be evaluated as having better performance because of the perceived higher social image. Also, recovery may be critical to maintaining brand equity. The trustworthiness of the Tylenol brand increased after the product tampering case was handled to the satisfaction of the consumer.

Kết quả (Việt) 2:

ông quy mô vốn chủ sở hữu thương hiệu của khách hàng dựa trên được dựa trên năm kích thước cơ bản của tài sản thương hiệu: hiệu suất, giá trị, hình ảnh xã hội, tin cậy và cam kết. Một trong những hàm ý chính của nghiên cứu này là các công ty phải quản lý tất cả các yếu tố để nâng cao giá trị thương hiệu. Điều thú vị là, nghiên cứu thí điểm của chúng tôi cho thấy rằng người tiêu dùng thể hiện một vầng hào quang trên kích thước của tài sản thương hiệu. Điều này cho thấy rằng nếu người tiêu dùng đánh giá một thương hiệu để thực hiện tốt, người tiêu dùng cũng mong đợi các thương hiệu có mức độ cao của giá trị, hoặc là đáng tin cậy hơn. Tuy nhiên, nếu thương hiệu không thành công trên một chiều duy nhất (ví dụ như hình ảnh xã hội), người tiêu dùng không đánh giá kích thước khác (ví dụ như hiệu suất) cao. Như đã nêu trước đó, hiệu suất của Swatch và Timex có thể tương tự trong một ý nghĩa khách quan. Tuy nhiên, Swatch có thể được đánh giá là có hiệu suất tốt hơn vì hình ảnh xã hội cao hơn nhận thức. Ngoài ra, hồi phục có thể là rất quan trọng để duy trì giá trị thương hiệu. Sự tin cậy của thương hiệu Tylenol tăng sau khi các trường hợp sản phẩm giả mạo được xử lý đến sự hài lòng của người tiêu dùng.