To improve the quality of Lazada’s

To improve the quality of Lazada’s customer service, I will conduct an online survey about satisfaction and expectation of customers on Lazada.vn. A questionnaire consists of 20 questions belongs to yes/no question, ranking question, multiple-choice question, and text question, all questions are compulsory to answer, excepted the final query (it is just an additional query intended for who want to contribute more comments. I used Excel Online to make a questionnaire and allowed customers of Lazada to answer since Saturday, November 28 th , 2015. I expected to have more than 30 feedbacks in order to analyze. At the end, after two days, I received 40 feedbacks, thus from that day, I closed questionnaire system and started to examine customer’s demand and expectation.

Kết quả (Việt) 1:

Để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng của Lazada, tôi sẽ tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến về sự hài lòng và kỳ vọng của khách hàng trên Lazada.vn. Một bảng câu hỏi bao gồm 20 câu hỏi thuộc về có/không hỏi, xếp hạng câu hỏi, câu hỏi trắc, và văn bản câu hỏi, tất cả câu hỏi được bắt buộc để trả lời, trừ các truy vấn cuối cùng (nó là chỉ là một bổ sung truy vấn dành cho những người muốn đóng góp thêm ý kiến. Tôi sử dụng Excel trực tuyến để làm một bảng câu hỏi và cho phép khách hàng của Lazada để trả lời kể từ thứ bảy, tháng 11 th, năm 2015. Tôi dự kiến sẽ có hơn 30 phản hồi để phân tích. Cuối cùng, sau hai ngày, tôi nhận được phản hồi 40, do đó từ ngày hôm đó, tôi đóng cửa hệ thống bảng câu hỏi và bắt đầu để xem xét nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Lazada, tôi sẽ tiến hành một cuộc khảo sát trực tuyến về sự hài lòng và kỳ vọng của khách hàng trên Lazada.vn. Một bản câu hỏi gồm 20 câu hỏi thuộc về yes / no câu hỏi, đứng câu hỏi, câu hỏi nhiều lựa chọn, và văn bản câu hỏi, tất cả các câu hỏi trên là bắt buộc phải trả lời, trừ các truy vấn cuối cùng (nó chỉ là một truy vấn bổ sung dành cho những người muốn đóng góp nhiều hơn ý kiến. Tôi sử dụng Excel trực tuyến để làm một bảng câu hỏi và cho phép khách hàng của Lazada để trả lời kể từ thứ Bảy, Tháng Mười Một thứ 28, năm 2015. Tôi dự kiến ​​sẽ có hơn 30 ý kiến ​​phản hồi để phân tích. Cuối cùng, sau hai ngày, tôi đã nhận được 40 phản hồi, do đó từ ngày hôm đó, tôi đóng cửa hệ thống câu hỏi và bắt đầu xem xét nhu cầu của khách hàng và kỳ vọng.