Figure 1 illustrates the results of

Figure 1 illustrates the results of the analysis(modified structural model).
From the eight SERVQUAL dimensions that were examined, only four (reliability, assurance, effectiveness, scope of services) had a statistical significant effect on customer satisfaction, explaining 57% of the variance of the endogenous construct. Morespecifically, thedimensionofreliabilitywas found to have thehighest effect on customer satisfaction (r=0.36), followed by assurance,(r=0.26), effectiveness (r=0.16) and scope of services (r=0.11).

Kết quả (Việt) 1:

Hình 1 Mô tả các kết quả phân tích (mô hình cấu trúc sửa đổi).Từ 8 SERVQUAL kích thước đó đã được kiểm tra, chỉ có bốn (độ tin cậy, đảm bảo, hiệu quả, phạm vi của dịch vụ) đã có một ảnh hưởng quan trọng thống kê sự hài lòng của khách hàng, giải thích 57% phương sai xây dựng nội sinh. Morespecifically, thedimensionofreliabilitywas tìm thấy trên thehighest có hiệu lực vào sự hài lòng của khách hàng (r = 0,36), tiếp theo assurance,(r=0.26), hiệu quả là (r = 0,16) và phạm vi của dịch vụ (r = 0,11).

Kết quả (Việt) 2:

Hình 1 minh họa các kết quả phân tích (sửa đổi mô hình cấu trúc).
Từ tám chiều Thang đo SERVQUAL đã được kiểm tra, chỉ có bốn (độ tin cậy, bảo đảm, hiệu quả, phạm vi dịch vụ) đã có một tác động đáng kể thống kê về sự hài lòng của khách hàng, giải thích 57% phương sai của các cấu trúc nội sinh. Morespecifically, thedimensionofreliabilitywas tìm thấy có thehighest hiệu lực vào sự hài lòng của khách hàng (r = 0,36), tiếp theo là đảm bảo, (r = 0,26), hiệu quả (r = 0,16) và phạm vi dịch vụ (r = 0,11).