Mục đích cuối cùng của quản lý quan hệ khách hàng là tạo ra các khách hàng vốn chủ sở hữu. Vốn chủ sở hữu của khách hàng là Tổng giá trị đời sống thực tế và tiềm năng của khách hàng của tất cả các công ty kết hợp. Có ba trình điều khiển của vốn chủ sở hữu của khách hàng như: giá trị vốn cổ phần, vốn chủ sở hữu thương hiệu và duy trì vốn chủ sở hữu.
đang được dịch, vui lòng đợi..