Đó là một loại nhạc cụ được sử dụng trong nghiên cứu này. Có hai phần, một phần 1-hồ sơ và một phần 2-dịch vụ chất lượng. Phần đầu tiên hỏi cho hồ sơ của các khách hàng trong khi thứ hai là một Likert-loại mà yêu cầu về chất lượng dịch vụ của các nhân viên của ngân hàng Vietcombank
đang được dịch, vui lòng đợi..