Thực hiện toàn diện TQMThực hiện quản lý chất lượng toàn là tương tự như các phương pháp điều khiển phân cấp (xem chương 14). Trong việc phát triển toàn diện TQM, công ty cần phải hiểu làm thế nào người tiêu dùng xác định chất lượng hàng hoá và dịch vụ được cung cấp. Nếu một công ty trả tiền nhiều sự chú ý đến chất lượng trong quá trình sản xuất của nó, ít vấn đề sẽ xảy ra sau khi các sản phẩm nằm trong tay của người tiêu dùng. Một cách để đo lường hiệu suất sản phẩm và chất lượng là thông qua khảo sát ý kiến khách hàng, mà có thể giúp các nhà quản lý xác định các vấn đề sản xuất hoặc thiết kế.
đang được dịch, vui lòng đợi..
