• In the most important categories

• In the most important categories (Managing Account and Handing the Enquiries) bank performance is miserable and has totally failed to come true on the expectations of customers.
• Regarding the quality of staff, the bank is in good position and some thing to cheer. In all most in each
parameter of this category, the customers feel satisfy and also praised the efforts of bank staff.
• The bank is failed to maintain the privacy of transactions which is utmost requirement of bank.
• Lay out, cleanliness and Security & Safety of the branch are good and satisfy to customers.
• It is very encouraging to the bank that customers are ready to recommend this bank to a friends or relatives and remain a customer of this bank in future in too.
• Over all out of 31 parameters, bank has failed to satisfy customers at 15 parameters. But unfortunately these include the most important parameters such as cost of services, privacy of transactions, response time.
• Spearman rank correlation value is -0.11 which insignificant but negative sign clearly indicate caution to the bank.
SUGGESTIONS:
If the following suggestions are followed by bank, it can increase customers’ satisfaction and ultimately it will
be a boost for banking industry:
• The bank should focus to improve those parameters immediately to fulfill customer expectation where mean score of expectations is more than observations.
• The bank has to maintain its services on those parameters where mean score of expectations is equal to observations with future improvement.
• The parameters where the mean value of expectation is less than to observations are positive traits for the bank and the reason for customer retention.
• Staff should be pleased to assist. Training programs regarding customer interaction should be held for staff and there must be surprise checking like hotel industry.
• Enquiry letters should be clearly answered earliest.
• Customers should be provided with account statements regularly.
• Staff should be knowledgeable about the services offered.
• Staff members should apologies for mistakes.
• Account should be handled carefully.
• Customers’ instructions should be carried out carefully.
• Branch cash machine should provide readable printouts.
• Queuing time should be reduced.
• Complaint should be handled then and there.
• Regarding complaint customers should receive follow up contact.
• Name and address of customers should be handled carefully.
• There should be a personal touch between the customers and staff.
• Disagreements with the customers should be avoided.

Kết quả (Việt) 1:

• Trong các loại quan trọng nhất (quản lý tài khoản và chuyển giao các thắc mắc) ngân hàng hiệu suất là đau khổ và đã hoàn toàn không trở thành sự thật trên mong đợi của khách hàng.• Liên quan đến chất lượng của đội ngũ nhân viên, các ngân hàng là ở vị trí tốt và một số điều để cổ vũ. Trong hầu hết tất cả trong mỗitham số của thể loại này, khách hàng cảm thấy đáp ứng và cũng đánh giá cao những nỗ lực của nhân viên ngân hàng.• Ngân hàng thất bại trong việc duy trì sự riêng tư của các giao dịch tối đa yêu cầu của ngân hàng.• Lay ra, sạch sẽ và an toàn và an toàn của các chi nhánh là tốt và làm hài lòng cho khách hàng.• Đó là rất đáng khích lệ để ngân hàng khách đã sẵn sàng để giới thiệu ngân hàng này cho một người bạn hoặc người thân và duy trì một khách hàng của ngân hàng này trong tương lai tại quá.• Trên tất cả các thông số 31, ngân hàng đã không đáp ứng các khách hàng tại 15 tham số. Nhưng thật không may chúng bao gồm các thông số quan trọng nhất chẳng hạn như các chi phí của dịch vụ, bảo mật của các giao dịch, thời gian phản ứng.• Spearman tương quan xếp hạng giá trị là-0.11 mà không đáng kể nhưng dấu âm rõ ràng chỉ ra thận trọng cho ngân hàng.GỢI Ý:Nếu đề nghị sau đây được theo sau bởi ngân hàng, nó có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng nó sẽlà một thúc đẩy cho ngành ngân hàng:• Ngân hàng nên tập trung để cải thiện những tham số ngay lập tức để hoàn thành khách hàng kỳ vọng nơi điểm trung bình là sự mong đợi là nhiều hơn quan sát.• The bank has to maintain its services on those parameters where mean score of expectations is equal to observations with future improvement.• The parameters where the mean value of expectation is less than to observations are positive traits for the bank and the reason for customer retention.• Staff should be pleased to assist. Training programs regarding customer interaction should be held for staff and there must be surprise checking like hotel industry.• Enquiry letters should be clearly answered earliest.• Customers should be provided with account statements regularly.• Staff should be knowledgeable about the services offered.• Staff members should apologies for mistakes.• Account should be handled carefully.• Customers’ instructions should be carried out carefully.• Branch cash machine should provide readable printouts.• Queuing time should be reduced.• Complaint should be handled then and there.• Regarding complaint customers should receive follow up contact.• Name and address of customers should be handled carefully.• There should be a personal touch between the customers and staff.• Disagreements with the customers should be avoided.

Kết quả (Việt) 2:

• Trong các loại quan trọng nhất (Quản lý Tài khoản và Giao các thắc mắc) hiệu suất ngân hàng là đau khổ và đã hoàn toàn thất bại trong việc trở thành sự thật trên sự mong đợi của khách hàng.
• Về chất lượng của đội ngũ nhân viên, các ngân hàng đang ở vị trí tốt và một số điều để cổ vũ. Trong tất cả hầu hết trong mỗi
tham số của loại này, khách hàng cảm thấy hài lòng và cũng ca ngợi những nỗ lực của nhân viên ngân hàng.
• Các ngân hàng không duy trì sự riêng tư của các giao dịch đó là yêu cầu tối đa của ngân hàng.
• Lay ra, sạch sẽ và an ninh & An toàn của chi nhánh là tốt và đáp ứng cho khách hàng.
• Nó là rất khuyến khích các ngân hàng mà khách hàng sẵn sàng đề nghị ngân hàng này cho một người bạn hoặc người thân và vẫn là khách hàng của ngân hàng này trong tương lai trong quá.
• Hơn tất cả trong số 31 thông số , ngân hàng đã không đáp ứng được khách hàng tại 15 thông số. Nhưng thật không may những bao gồm các thông số quan trọng nhất như chi phí dịch vụ, bảo mật của giao dịch, thời gian đáp ứng.
• Spearman giá trị tương quan khá là -0.11 mà dấu hiệu không đáng kể nhưng tiêu cực rõ thận trọng cho ngân hàng.
SUGGESTIONS:
Nếu những gợi ý sau đây được theo sau bởi ngân hàng, nó có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng nó sẽ
là lợi thế cho ngành công nghiệp ngân hàng:
. • Các ngân hàng nên tập trung để cải thiện các thông số ngay lập tức thực hiện đầy đủ mong đợi của khách hàng mà có nghĩa là số điểm của kỳ vọng nhiều hơn là quan sát
• Các ngân hàng phải duy trì nó dịch vụ trên những thông số mà có nghĩa là điểm số của những kỳ vọng bằng quan sát với sự cải thiện trong tương lai.
• Các thông số trong đó giá trị trung bình của kỳ vọng là ít hơn để quan sát những đặc điểm tích cực cho các ngân hàng và các lý do để giữ khách hàng.
• Nhân viên cần được hài lòng để hỗ trợ. Chương trình đào tạo liên quan đến sự tương tác của khách hàng phải được tổ chức cho nhân viên và phải có bất ngờ kiểm tra như ngành công nghiệp khách sạn.
• chữ Enquiry cần được trả lời rõ ràng sớm nhất.
• Khách hàng sẽ được cung cấp với các báo cáo tài khoản thường xuyên.
• Nhân viên cần có kiến thức về các dịch vụ được cung cấp.
• Nhân viên nên lời xin lỗi cho những sai lầm.
• Tài khoản phải được xử lý cẩn thận.
• Hướng dẫn Khách hàng 'nên được thực hiện một cách cẩn thận.
• máy rút tiền Chi nhánh sẽ cung cấp các bản in có thể đọc được.
• Thời gian xếp hàng nên được giảm.
• Khiếu nại cần được xử lý sau đó và ở đó.
• Về khách hàng khiếu nại cần được theo dõi liên lạc.
• Tên và địa chỉ của khách hàng phải được xử lý cẩn thận.
• Nên có một liên lạc cá nhân giữa khách hàng và nhân viên.
• Bất đồng với các khách hàng nên tránh.