Retaining customers is a financial

Retaining customers is a financial imperative for electronic vendor (e-vendor), especially as attracting new
customers is considerably more expensive than for comparable, traditional, bricks-and-mortar stores (Reichheld
and Schefter, 2000). Understanding how or why a sense of loyalty develops in customers remains one of the
crucial management issues of our day. Aaker (1991) has discussed the role of loyalty in the brand equity process
and has specifically noted that brand loyalty leads to certain marketing advantages such as reduced marketing
costs, more new customers, and greater trade leverage. In increasingly competitive markets, being able to build
loyalty in consumers is seen as the key factor in winning market share (Jarvis and Mayo, 1986) and developing
sustainable competitive advantage (Kotler and Singh, 1981). While the importance of brand loyalty has been
recognized in the marketing literature for at least three decades (Howard and Sheth, 1969), the conceptualization
and empirical validation of a loyalty model for e-service context has not been addressed. E-commerce success,
especially in the business-to-consumer area, is determined in part by whether consumers show loyalty to a
particular e-service provider they cannot touch. Thus, research attention should more fruitfully focus on the
development and validation of a loyalty model for e-service context.

Kết quả (Việt) 1:

Giữ chân khách là một mệnh lệnh tài chính cho nhà cung cấp điện tử (e-nhà cung cấp), đặc biệt là thu hút mớikhách hàng là đáng kể hơn đắt tiền hơn cho mua sắm so sánh, truyền thống, gạch và vữa (Reichheldvà Schefter, 2000). Sự hiểu biết làm thế nào hoặc lý do tại sao một cảm giác của lòng trung thành phát triển khách hàng vẫn là một trong cácquan trọng quản lý các vấn đề trong ngày của chúng tôi. Aaker (1991) đã thảo luận về vai trò của lòng trung thành trong quá trình vốn chủ sở hữu thương hiệuvà đã đặc biệt lưu ý rằng lòng trung thành của thương hiệu dẫn đến lợi thế tiếp thị nhất định, chẳng hạn như giảm tiếp thịchi phí, Thêm khách hàng mới và lớn hơn thương mại tận dụng. Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, việc có thể để xây dựnglòng trung thành của người tiêu dùng được coi là yếu tố quan trọng trong chiến thắng chia sẻ thị trường (Jarvis và Mayo, 1986) và phát triểnbền vững thế cạnh tranh (Kotler và Singh, 1981). Trong khi tầm quan trọng của lòng trung thành của thương hiệu đãđược công nhận trong các tài liệu tiếp thị tối thiểu ba thập kỷ (Howard và Sheth, 1969), conceptualizationvà thực nghiệm xác nhận của một mô hình lòng trung thành cho bối cảnh e-dịch vụ đã không được giải quyết. Thành công thương mại điện tử,đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, tiêu dùng, được xác định một phần bởi cho dù người tiêu dùng Hiển thị lòng trung thành với mộtđặc biệt cung cấp e-dịch vụ họ không thể liên lạc. Do đó, nghiên cứu sự chú ý hơn tăng nên tập trung vào cácphát triển và xác nhận của một mô hình lòng trung thành cho e-dịch vụ bối cảnh.