For a customer to complete a single

For a customer to complete a single task – buy a product, resolve a question, understand a bill – it often requires multiple and disconnected interactions. When a customer needs assisted service to supplement self-service, they typically must start over. In the case of voice, it’s calling a contact center, using an IVR, and explaining the issue. In the case of chat, it’s starting a dialog with an agent without context. These time-consuming and disconnected “channel shift” experiences are a leading cause of missed sales opportunities and high operating expense for companies and frustration for customers.

Kết quả (Việt) 1:

Đối với một khách hàng để hoàn thành một nhiệm vụ duy nhất-mua một sản phẩm, giải quyết một câu hỏi, hiểu một hóa đơn-nó thường đòi hỏi nhiều và ngắt kết nối tương tác. Khi một khách hàng cần các dịch vụ hỗ trợ để bổ sung tự phục vụ, họ thường phải bắt đầu lại. Trong trường hợp của giọng nói, nó gọi một trung tâm liên lạc, sử dụng một IVR, và giải thích vấn đề. Trong trường hợp của trò chuyện, nó bắt đầu một hộp thoại với một đại lý mà không có bối cảnh. Các tốn thời gian và ngắt kết nối "kênh shift" kinh nghiệm là một nguyên nhân hàng đầu thế giới bỏ lỡ cơ hội bán hàng và chi phí vận hành cao cho các công ty và thất vọng cho khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Đối với khách hàng để hoàn thành một nhiệm vụ duy nhất - mua một sản phẩm, giải quyết một câu hỏi, hiểu một hóa đơn - nó thường đòi hỏi nhiều và bị ngắt kết nối tương tác. Khi một nhu cầu khách hàng hỗ trợ dịch vụ để bổ sung tự phục vụ, họ thường phải bắt đầu lại. Trong trường hợp của giọng nói, nó đang gọi một trung tâm liên lạc, sử dụng một IVR, và giải thích vấn đề này. Trong trường hợp của trò chuyện, nó bắt đầu một cuộc đối thoại với một nhân viên không có ngữ cảnh. Những tốn thời gian và ngắt kết nối "chuyển kênh" kinh nghiệm là một nguyên nhân hàng đầu của các cơ hội bán hàng bị mất và chi phí hoạt động cao cho các công ty và thất vọng cho khách hàng.

Kết quả (Việt) 3:

Cho khách hàng hoàn thành một nhiệm vụ, – mua sản phẩm, giải quyết vấn đề về dự thảo Nghị quyết – thường cần nhiều hơn một vai trò của ngắt kết nối.Khi một dịch vụ hỗ trợ khách hàng cần bổ sung thức ăn phục vụ cho đến khi họ thường phải làm lại từ đầu.Trong trường hợp của giọng nói, nó là trung tâm của cuộc gọi điện thoại, sử dụng IVR, và giải thích vấn đề.Trong trường hợp trò chuyện, nó bắt đầu một hộp thoại, không có bối cảnh đặc vụ.Những thời gian bay và ngắt "kênh chuyển" kinh nghiệm là đã bỏ lỡ cơ hội và chi phí bán hàng cao các hoạt động của khách hàng công ty và lý do chính của sự thất vọng.