McKenna (1991) has professed a more

McKenna (1991) has professed a more strategic view by putting the
customer first and shifting the role of marketing from manipulating the
customer (telling and selling) to genuine involvement with the customer
(communicating and sharing knowledge). Berry (1995), in somewhat
broader terms, also has a strategic viewpoint concerned with CRM. He has
stressed that attracting new customers should be viewed only as an
intermediate step in the marketing process and that developing closer
relationship with these customers and turning them into loyal ones should be
equally important aspects of marketing. Thus, he proposed that relationship
marketing be seen as “attracting, maintaining, and – in multi-service
organizations – enhancing customer relationships” (p. 25).

Kết quả (Việt) 2:

McKenna (1991) đã tuyên xưng một cái nhìn chiến lược hơn bằng cách đặt
khách hàng đầu tiên và thay đổi vai trò của tiếp thị từ thao tác
của khách hàng (kể và bán) để tham gia chính hãng với khách hàng
(giao tiếp và chia sẻ kiến thức). Berry (1995), trong hơi
rộng hơn, cũng có một quan điểm chiến lược liên quan đến CRM. Ông đã
nhấn mạnh rằng việc thu hút khách hàng mới chỉ nên xem xét như là một
bước trung gian trong quá trình tiếp thị và phát triển gần gũi hơn với
mối quan hệ với các khách hàng và biến chúng thành những người trung thành nên được
các khía cạnh quan trọng không kém của thị trường. Vì vậy, ông đề nghị rằng mối quan hệ
tiếp thị được xem như là "thu hút, duy trì, và - trong đa dịch vụ
tổ chức - tăng cường các mối quan hệ khách hàng "(trang 25.).