In Vietnam, access to credit and th

In Vietnam, access to credit and the quality of banking services is also quite a lot interested in studies author. These typical researches such as: Le Van Huy and Pham Thi Thanh Thao (2008) has assessed and consolidated measurement and indicators setting priorities to improve quality of service, a case study in the banking sector. Measuring customer satisfaction with the quality of banking services in Saigon Joint Stock Bank (2009) Just like the research world, the works are studied using the theory of quality SERVQUAL service and scale of Parasuraman (1988) for applications in the banking sector. Meanwhile, research by Pham Hong Manh, Ha Thi Thieu Dao (2010) on access to credit services to use the theory TDP to assess the accessibility of credit services fisherman.

Consciousness keenly this problem, leadership of VietinBank has many solutions, such as: raise charter capital and improve technology, product diversification and especially improve the quality of service in stages, including credit services to improve the quality of banking services to fast market share rapidly. Apparently, evaluation of credit quality service to more responsive customer satisfaction is a regular operation of VietinBank to know the quality of their service credit where there are gaps what with the customer's expectations for improved measures to improve service quality and its competitiveness is very necessary problem.
Stemming from the above problems have motivated the authors to choose research topics: "Credit quality services at Viet Nam joint-stock commercial bank of industry and trade - VietinBank". The research results will be the basis of practical importance to leadership of VietinBank see where the problem needs attention, improve public issues to enhance the quality of our services that is adaptable to the satisfying the customers better in the the next time.

Kết quả (Việt) 1:

Ở Việt Nam, truy cập vào tín dụng và chất lượng của dịch vụ ngân hàng cũng là khá nhiều quan tâm đến việc nghiên cứu tác giả. Các nghiên cứu điển hình như: Le Van Huy và phạm thị Thanh thảo (2008) đã đánh giá và hợp nhất các đo lường và các chỉ số thiết lập các ưu tiên để cải thiện chất lượng dịch vụ, một trường hợp nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn (2009) chỉ cần giống như thế giới nghiên cứu, các công trình đang nghiên cứu bằng cách sử dụng lý thuyết của dịch vụ SERVQUAL chất lượng và quy mô của Parasuraman (1988) cho các ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng. Trong khi đó, nghiên cứu bởi Pham Hong Manh, Ha Thi Thieu Dao (2010) ngày truy cập vào dịch vụ tín dụng để sử dụng các lý thuyết TDP để đánh giá khả năng tiếp cận của dịch vụ tín dụng các ngư dân. Ý thức sâu sắc vấn đề này, lãnh đạo của VietinBank có nhiều giải pháp, chẳng hạn như: tăng vốn điều lệ và cải thiện công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm và đặc biệt cải thiện chất lượng dịch vụ trong giai đoạn, bao gồm cả dịch vụ tín dụng để cải thiện chất lượng của dịch vụ ngân hàng để thị trường nhanh chóng chia sẻ nhanh chóng. Rõ ràng, đánh giá các dịch vụ chất lượng tín dụng để đáp ứng tốt hơn các sự hài lòng của khách hàng là một hoạt động thường xuyên của VietinBank để biết chất lượng của tín dụng dịch vụ của họ, nơi có những khoảng trống gì với sự mong đợi của khách hàng cho các biện pháp cải tiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của nó là vấn đề rất cần thiết. Bắt nguồn từ các vấn đề nêu trên đã thúc đẩy các tác giả để lựa chọn đề tài nghiên cứu: "Chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam của ngành công nghiệp và thương mại - VietinBank tín dụng". Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở thực tế quan trọng với các lãnh đạo của VietinBank xem nơi mà vấn đề cần chú ý, cải thiện các vấn đề công cộng để nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi là thích nghi để đáp ứng các khách hàng tốt hơn trong những lần sau.

Kết quả (Việt) 2:

Ở Việt Nam, tiếp cận tín dụng và chất lượng của dịch vụ ngân hàng cũng là khá nhiều quan tâm đến việc nghiên cứu tác giả. Những nghiên cứu điển hình như: Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008) đã đánh giá và củng cố đo và các chỉ số thiết lập các ưu tiên để cải thiện chất lượng dịch vụ, một trường hợp nghiên cứu trong lĩnh vực ngân hàng. Đo lường sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Sài Gòn Công ty Cổ phần (2009) Cũng giống như thế giới nghiên cứu, các công trình nghiên cứu sử dụng các lý thuyết về dịch vụ Thang đo SERVQUAL chất lượng và quy mô của Parasuraman (1988) cho các ứng dụng trong các lĩnh vực ngân hàng. Trong khi đó, nghiên cứu của Phạm Hồng Mạnh, Hà Thị Thiều Dao (2010) về việc tiếp cận các dịch vụ tín dụng để sử dụng TDP lý thuyết để đánh giá khả năng tiếp cận các dịch vụ tín dụng ngư dân. Ý thức sâu sắc vấn đề này, lãnh đạo của VietinBank có nhiều giải pháp, như: nâng cao vốn điều lệ và cải tiến công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm và đặc biệt là nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn, bao gồm cả các dịch vụ tín dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng với thị phần nhanh chóng nhanh chóng. Rõ ràng, việc đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cho sự hài lòng của khách hàng đáp ứng nhiều hơn là một hoạt động thường xuyên của VietinBank để biết chất lượng của tín dụng dịch vụ của họ, nơi có những khoảng trống gì với sự mong đợi của khách hàng đối với các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của nó là vấn đề rất cần thiết. Xuất phát từ những vấn đề trên đã thúc đẩy các tác giả chọn đề tài nghiên cứu: "dịch vụ chất lượng tín dụng tại Việt Nam cổ phần ngân hàng thương mại của ngành công nghiệp và thương mại - VietinBank". Các kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở quan trọng thực tiễn để lãnh đạo của VietinBank nhìn thấy nơi mà vấn đề cần được quan tâm, cải thiện các vấn đề công cộng để nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi đáp ứng được những thỏa mãn khách hàng tốt hơn trong thời gian tới.