Learning as ContextualWhen prompted

Learning as Contextual
When prompted to proffer examples of learning about clients, our participants invariably furnished accounts of specific situations in which they deemed learning to have taken place. These accounts were often accompanied by a vivid reflexive awareness that this learning was inextricably tied to the situation or context in which it had occurred. Normative generalities of selling practice and procedure had their place but, as discussed earlier, learning was properly grounded in a specific dyadic salesperson-client relationship and such relationships, as with all relationships, are co- constituted by both parties. Learning is in this sense fundamentally context-bound.
Learning as Natural
A noteworthy feature of all participants’ accounts of learning about clients was that this learning mirrored both the pace and framing of ordinary lived social interaction. In this sense, it was quintessentially natural. Learning about clients should both reflect and synchronise with the rhythm of normal interpersonal encounters and relationships. Indeed, if such natural learning was the preferred option of salespersons it was also perceived to approximate more closely with what clients themselves felt comfortable with.
Learning as open-ended
If salesperson learning in customer relationships adopts a natural rhythm, then it follows that, as with the relationships from which it emanates, learning itself is never complete. Participants repeatedly emphasised that in their opinion, learning about customers is never ‘done’, and knowing about a customer is never static. Customers change; there will always be new, unforeseen situations even with the same customers, and as learning is embedded in both the relationship and the sales situation, there will always be something ‘new’ or something more to learn.
Learning - unconscious or deliberate?
In the recent management literature, much thought has been given to the fact that not all knowledge is explicit and not all learning happens at a conscious level (Baumard, 1999). Pursuing this issue in the present research, the authors found that salesperson learning in the relationship nexus can happen both at a conscious, deliberate level as well as at an unconscious, instinctive level. Salespeople are generally socialised into a mindset where ‘knowledge is power’; they are frequently prompted both by their managers and by information systems to collect and pass on certain details about their clients. In this climate, many respondents were aware of the strategic role of such conscious learning about the customer and endeavoured to gather customer details in a deliberate manner.

Kết quả (Việt) 2:

Học tập như Contextual
Khi được nhắc để hiến dâng cho các ví dụ của việc học về các khách hàng, các đại biểu của chúng tôi trang bị luôn tài khoản của các tình huống cụ thể mà họ coi là học đã diễn ra. Những tài khoản này thường được kèm theo một phản xạ cao nhận thức sống động mà học hỏi này được gắn bó chặt chẽ gắn với các tình huống hay ngữ cảnh mà nó đã xảy ra. Chung chung bản quy phạm bán thực hành và thủ tục có chỗ đứng của họ nhưng, như đã thảo luận trước đó, học tập đã được nối đất đúng trong một mối quan hệ cặp đôi nhân viên bán hàng-khách hàng cụ thể và các mối quan hệ như vậy, như với tất cả các mối quan hệ, được đồng thành lập bởi cả hai bên. Học hỏi là trong ý nghĩa này về cơ bản bối cảnh bị ràng buộc.
Học như tự nhiên
Một tính năng đáng chú ý của tất cả các tài khoản của người tham gia học tập về khách hàng được rằng việc học tập này phản ánh cả hai tốc độ và khung tương tác xã hội sống bình thường. Trong ý nghĩa này, nó là tinh túy của thiên nhiên. Tìm hiểu về khách hàng nên cả hai phản ánh và đồng bộ với nhịp điệu của cuộc gặp gỡ giữa các cá nhân và các mối quan hệ bình thường. Thật vậy, nếu học tự nhiên như là lựa chọn ưa thích của nhân viên bán hàng nó cũng được coi cận gần hơn với những gì khách hàng tự cảm thấy thoải mái.
Học là mở-kết thúc
Nếu nhân viên bán hàng học tập trong các mối quan hệ khách hàng thông qua một nhịp điệu tự nhiên, sau đó nó sau đó, như với các mối quan hệ từ mà nó tỏa ra, học tập chính nó là không bao giờ hoàn thành. Những người tham gia nhiều lần nhấn mạnh rằng trong quan điểm của họ, tìm hiểu về khách hàng không bao giờ là "done", và biết về một khách hàng là không bao giờ tĩnh. Khách hàng thay đổi; sẽ luôn có những tình huống không lường trước mới ngay cả với cùng một khách hàng, và như học tập được nhúng vào trong cả hai mối quan hệ và tình hình bán hàng, sẽ luôn có một cái gì đó "mới" hay một cái gì đó nhiều hơn để học hỏi.
Học - vô thức hay cố ý?
Trong văn học quản lý gần đây, nhiều suy nghĩ đã được trao cho một thực tế rằng không phải tất cả các kiến thức một cách rõ ràng và không phải tất cả học xảy ra ở một mức độ ý thức (Baumard, 1999). Theo đuổi vấn đề này trong các nghiên cứu hiện tại, các tác giả thấy rằng nhân viên bán hàng học tập trong các mối quan hệ có thể xảy ra ở cả ý thức, có chủ ý mức độ cũng như tại một, cấp độ bản năng vô thức. Nhân viên bán hàng thường được xã hội thành một tư duy nơi "kiến thức là sức mạnh"; họ thường xuyên nhắc nhở cả các nhà quản lý của họ và của các hệ thống thông tin để thu thập và chuyển về chi tiết nhất định về khách hàng của họ. Trong khí hậu này, nhiều người trả lời đã nhận thức được vai trò chiến lược của việc học có ý thức như vậy về các khách hàng và cố gắng để thu thập thông tin khách hàng một cách có chủ ý.