nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các trận chiến và xung đột diễn ra trong không gian bán lẻ có thể được tổ chức thành ba khu vực: những xảy ra giữa khách hàng và nhân viên (khách hàng đến nhân viên), những người mà xảy ra giữa khách hàng (khách hàng đến khách hàng), và những người mà xảy ra giữa người lao động (employ- ee-to-người lao động). Một đánh giá của các hành vi được xác định trong từng khu vực được tóm tắt dưới đây, tiếp theo tions sugges- để giảm bớt căng thẳng.
đang được dịch, vui lòng đợi..
