Facility layout in service organiza

Facility layout in service organization
Service organizations use product, process, cellular, and fixed-position layouts to organize different types of work. For example, looking back at exhibit 6.12, which shows the typical LensCrafters facility layout, we see the customer-contact area is arranged in a process layout. In the lab area, however, where lenses are manufactured, a cellular layout is used.
In service organizations, the basic trade-off between product and process layouts concerns the degree of specialization versus flexibility. Services must consider the volume of demand, range of the types of services offered, degree of personalization of the services, skills of employees, and cost. Those that need the ability to provide a wide variety of services to customers with differing requirements usually use a process layout. For example, libraries place reference materials, serials, and microfilms into separate areas, hopitals group services by function also, such as maternity, oncology, surgery, and X ray; and insurance companies have office layouts in which claims, underwriting, and filing are individual department.

Kết quả (Việt) 2:

Bố trí cơ sở trong tổ chức dịch vụ
tổ chức dịch vụ sử dụng sản phẩm, quy trình, di động, và bố trí vị trí cố định để tổ chức các loại công việc khác nhau. Ví dụ, nhìn lại triển lãm 6.12, trong đó cho thấy cách bố trí cơ sở LensCrafters điển hình, chúng ta thấy khu vực khách hàng tiếp xúc được sắp xếp theo một bố cục trình. Trong khu vực phòng thí nghiệm, tuy nhiên, ở ống kính được sản xuất, mô hình tế bào được sử dụng.
Trong các tổ chức dịch vụ, thương mại-off cơ bản giữa bố trí sản phẩm và quy trình liên quan đến mức độ chuyên môn so với tính linh hoạt. Các dịch vụ phải xem xét khối lượng theo yêu cầu, phạm vi của các loại hình dịch vụ được cung cấp, mức độ cá nhân hóa của các dịch vụ, kỹ năng của người lao động và chi phí. Những người cần có khả năng để cung cấp một loạt các dịch vụ cho khách hàng với yêu cầu khác nhau thường sử dụng bố cục trình. Ví dụ, thư viện tài liệu nơi tham khảo, serial, và vi phim vào các khu vực riêng biệt, hopitals nhóm dịch vụ theo chức năng cũng như thai sản, ung thư, phẫu thuật, và tia X; và các công ty bảo hiểm phải bố trí văn phòng, trong đó tuyên bố, bảo lãnh phát hành, và nộp hồ sơ là bộ phận cá nhân.