Spreng et al. (1996) proposed a mod

Spreng et al. (1996) proposed a model that indicates information satisfaction as one of the customer’s satisfaction as illustrated in the figure 3. According to this model, customer expectation of products is not the only factor that affects the satisfaction of customers. Satisfying the customers from the perceived information is also the first step to get the customers’ trust. When the initial expectations of the service or product are satisfied; there will result in the positive disconfirmation. The reverse outcome happens for the mismatch between the initial expectations and perceived information of the service or product.

Kết quả (Việt) 1:

Spreng et al. (1996) đã đề xuất một mô hình cho thấy sự hài lòng của thông tin là một trong những sự hài lòng của khách hàng như minh họa trong hình 3. Theo mô hình này, kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đáp ứng các khách hàng từ các thông tin nhận thức cũng là bước đầu tiên để có được sự tin tưởng của khách hàng. Khi sự mong đợi ban đầu của các dịch vụ hoặc sản phẩm hài lòng; có sẽ cho kết quả tích cực disconfirmation. Kết quả ngược lại sẽ xảy ra cho không phù hợp giữa các kỳ vọng ban đầu và các thông tin nhận thức của các dịch vụ hoặc sản phẩm.

Kết quả (Việt) 2:

Spreng et al. (1996) đã đề xuất một mô hình cho biết sự hài lòng của thông tin là một trong những sự hài lòng của khách hàng như được minh họa trong hình 3. Theo mô hình này, khách hàng kỳ vọng của các sản phẩm không phải là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đáp ứng các khách hàng từ các thông tin nhận thức cũng là bước đầu tiên để có được sự tin tưởng của khách hàng. Khi sự mong đợi ban đầu của dịch vụ hoặc sản phẩm hài lòng; sẽ dẫn đến việc disconfirmation tích cực. Các kết quả ngược lại sẽ xảy ra cho phù hợp giữa những kỳ vọng ban đầu và thông tin nhận thức của dịch vụ hoặc sản phẩm.