161. What must the employees do? A. Smile and say nothing. B. Keep calm and walk away. C. Don't book flights for customers. D. Remain calm yet firm when dealing with customers.
161. phải người lao động làm gì? A. mỉm cười và nói rằng không có gì. B. giữ bình tĩnh và đi bộ. C. không đặt vé máy bay cho khách hàng. D. vẫn bình tĩnh nhưng công ty khi giao dịch với khách hàng.
161. gì phải những nhân viên làm gì? A. Hãy mỉm cười và không nói gì. B. Giữ bình tĩnh và bỏ đi. C. Đừng đặt chuyến bay cho khách hàng. D. Giữ bình tĩnh chưa công ty khi giao dịch với khách hàng.