Thông tin quan trọng trong mỗi cá nhân và doanh nghiệp vì nó tạo cơ sở cho việc ra quyết định thông báo (Blundel, 1998). Thông tin cần phải được hướng dẫn và kiểm soát một cách tạo điều kiện cho giá trị tối đa. Truyền thông đề cập đến hành lại thông tin từ những người dùng khác hoặc một điểm đến khác thông qua chế độ khác nhau như bằng lời nói, bằng văn bản, trực quan (đồ thị, biểu trưng, biểu đồ và bản đồ) và tín hiệu phi ngôn ngữ (Mutch, 2008). Các kênh truyền thông bao gồm khuôn mặt-đối-mặt, email, truyền hình, điện thoại, chữ viết, Internet, tin nhắn văn bản, tài liệu quảng cáo, và đài phát thanh. Giao tiếp là một quá trình quan trọng cho bất kỳ orgnisation bởi vì nó có thể ảnh hưởng đến thực hiện hoặc phá vỡ của một doanh nghiệp. Ảnh hưởng của giao tiếp kém có thể bao gồm: hiệu quả thấp hơn, dịu tinh thần nhân viên, và giảm Innovation (Mutch, 2008). Không có gì thể hiện tầm quan trọng của truyền thông hiệu quả như các máy bay mà chúng tôi đã thấy một số thảm họa vì giao tiếp kém (Lehman & Dufrene, 2007). Các nghiên cứu cho thấy những người dành khoảng 70 phần trăm thời gian của họ thực hiện một số hành động của truyền thông vì nó là hợp lý để đề xuất các thông tin liên lạc có thể có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của một tổ chức (Brown et al, 2003). Một báo cáo của Ủy ban hỗn hợp Mỹ cho Bệnh viện Công nhận chỉ ra rằng nguyên nhân chính của bệnh nhân chấn thương ngoài ý muốn là do giao tiếp thất bại trong khoảng 70 phần trăm các trường hợp (Leonard & Bonacum, 2004). Phân tích này là về quản lý nơi làm việc Thông tin tham khảo đặc biệt AstraZeneca PLC. Một minh họa về luồng thông tin được mô tả trong hình 1 dưới đây
Hình 1: lưu lượng truyền thông
đang được dịch, vui lòng đợi..
