Gamification and play learningIn th

Gamification and play learning
In the long term, most agents are serious about improving their knowledge in order to get better at their jobs. In the short term, however, it can be challenging to stay motivated to study.

One of the simplest ways to maintain momentum is to make learning fun. Games can easily be made around accessing or inputting data quickly, or from using the database to research solutions.

This is ideal for the kind of hands-on learner who doesn’t respond well to seminars or other kinds of instructional teaching.

“You need to understand and engage your audience, whatever training methodology or medium you use – especially as we are seeing more and more Gen Y and Gen Z learners.”

Christopher Jordan Lee, Collections Agent

Mobile learningman-holding-mobile-phone
Learning doesn’t have to be limited to the workplace, and mobile options provide opportunities for staff to catch up on areas where they don’t feel confident.

“With the growth of smartphone ownership, it makes sense to leverage apps to manage, deliver and reinforce learning. Mobile e-learning is taking off because it makes access to materials easy for learners. There is a plethora of easy-to-use authoring tools out there, some of which are free of charge.”

Phill McGowan

Place new starters in a Graduation Bay
Many contact centres use a Graduation Bay to help new starters get used to their jobs. The Graduation Bay is a live environment to which real calls are routed but where there is a high level of supervision and support.

Skills-based routing is often used as well, so that agents get to practise relatively simple situations.

“Following on from the first week of training, our new starters are placed in a Graduation Bay, where they take calls under the guidance from floor walkers and team managers. Their calls are graded to the point where they are deemed ready for the floor. The Graduation Bay is considered an extension to the training week so is an important tool in the training.”

Daniel Humphrey

Produce your own training videos
Acquiring professional video content that relates to specific processes is a useful but fairly expensive approach.

However, reasonable recording equipment can be bought cheaply, and the basics of editing can be learnt online.

“I’m no Steven Spielberg, but armed with an iPad and a decent microphone, even I can shoot and edit reasonable-quality training videos. My top tip is that viewers are less forgiving of badly recorded audio than they are of poor lighting or camera technique. I invested in a digital clip mic, and for the price and ease of use it delivers some fantastic results.”

Kết quả (Việt) 1:

Gamification và chơi học tậpTrong thời gian dài, hầu hết các đại lý được nghiêm trọng về việc cải thiện kiến thức của họ để có được tốt hơn tại công việc của họ. Trong ngắn hạn, Tuy nhiên, nó có thể khó khăn để ở lại động cơ học tập.Một trong những cách đơn giản nhất để duy trì Đà là để làm cho niềm vui học tập. Trò chơi có thể dễ dàng được thực hiện xung quanh thành phố truy cập hoặc nhập dữ liệu một cách nhanh chóng, hoặc bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu để nghiên cứu giải pháp.Điều này là lý tưởng cho các loại của người học thực hành những người không đáp ứng tốt với hội thảo hoặc các loại hướng dẫn giảng dạy."Bạn cần phải hiểu và tham gia vào đối tượng của bạn, bất cứ điều gì phương pháp đào tạo hoặc trung bình bạn sử dụng-đặc biệt là khi chúng ta đang thấy càng nhiều Gen Y và Gen Z học."Christopher Jordan Lee, đại diện các bộ sưu tậpLearningman-tổ chức-điện thoại di động-điện thoại di độngHọc tập không phải là giới hạn đối với nơi làm việc, và lựa chọn điện thoại di động cung cấp cơ hội cho các nhân viên để bắt kịp trên các lĩnh vực mà họ không cảm thấy tự tin."Với sự tăng trưởng của quyền sở hữu điện thoại thông minh, nó làm cho tinh thần để tận dụng các ứng dụng quản lý, cung cấp và tăng cường cho việc học. Điện thoại di động học cất cánh vì nó làm cho truy cập tài liệu dễ dàng cho học viên. Không có một plethora của dễ dàng sử dụng công cụ ra khỏi đó, một số người trong số đó là miễn phí."Phill McGowanNgười mới bắt đầu mới ra trong khoang tốt nghiệpRất nhiều các trung tâm liên hệ sử dụng Bay tốt nghiệp để giúp người mới bắt đầu mới làm quen với công việc của họ. Tốt nghiệp Bay là một môi trường sống để cuộc gọi thực sự mà được chuyển nhưng đâu có là một mức độ cao của giám sát và hỗ trợ.Dựa trên kỹ năng định tuyến thường được dùng là tốt, vì vậy mà các đại lý có thể thực hành các tình huống tương đối đơn giản."Sau ngày từ tuần đầu tiên của đào tạo, chúng tôi mới bắt đầu mới được đặt trong một khoang tốt nghiệp, nơi họ có các cuộc gọi dưới sự hướng dẫn từ tầng walkers và đội ngũ quản lý. Cuộc gọi của họ được xếp vào điểm nơi họ được coi là đã sẵn sàng cho sàn nhà. Bay tốt nghiệp được coi là một phần mở rộng để tuần đào tạo như vậy là một công cụ quan trọng trong việc đào tạo."Daniel HumphreySản xuất video đào tạo của riêng bạnMua nội dung video chuyên nghiệp liên quan đến quy trình cụ thể là một phương pháp hữu ích, nhưng khá tốn kém.Tuy nhiên, thiết bị ghi âm hợp lý có thể được mua với giá rẻ, và những căn bản của chỉnh sửa có thể được học trực tuyến."Tôi không có Steven Spielberg, nhưng trang bị iPad và Micro Phong Nha, thậm chí tôi có thể chụp và chỉnh sửa hợp lý chất lượng đào tạo video. Tip đầu của tôi là những người xem ít khoan dung của âm thanh được ghi nhận nặng hơn so với họ là ánh sáng nghèo hoặc máy ảnh kỹ thuật. Tôi đầu tư vào mic clip kỹ thuật số, và cho giá và dễ sử dụng, nó mang lại một số kết quả tuyệt vời."

Kết quả (Việt) 2:

Trò chơi điện tử ứng dụng hóa và chơi học tập
Trong dài hạn, hầu hết các đại lý nghiêm túc về việc nâng cao kiến thức của mình để làm tốt hơn công việc của họ. Trong ngắn hạn, tuy nhiên, nó có thể được thử thách để ở lại động cơ để nghiên cứu.

Một trong những cách đơn giản nhất để duy trì đà là làm cho việc học thú vị. Trò chơi có thể dễ dàng được thực hiện xung quanh việc truy cập hoặc nhập dữ liệu một cách nhanh chóng, hoặc từ việc sử dụng các cơ sở dữ liệu để nghiên cứu các giải pháp.

Điều này là lý tưởng cho các loại tay vào học những người không đáp ứng tốt với các cuộc hội thảo hoặc các loại giảng dạy giảng dạy.

"Bạn cần hiểu và thu hút khán giả của bạn, bất cứ phương pháp đào tạo hoặc trung bình mà bạn sử dụng -. đặc biệt là khi chúng ta đang nhìn thấy nhiều hơn và nhiều hơn nữa Gen Y và Z Gen học "

Christopher Jordan Lee, bộ sưu tập Agent

Mobile learningman-giữ-điện thoại di động
học tập không có được giới hạn ở nơi làm việc, và các tùy chọn di động cung cấp cơ hội cho nhân viên để bắt kịp về lĩnh vực mà họ không cảm thấy tự tin.

"với sự phát triển của sở hữu điện thoại thông minh, nó làm cho tinh thần để tận dụng ứng dụng để quản lý, cung cấp và học tốt hơn. Điện thoại di động e-learning được tắt đi vì nó làm cho truy cập tài liệu dễ dàng cho người học. Có rất nhiều các dễ sử dụng authoring công cụ hiện có, một số trong số đó là miễn phí. "

Phill McGowan

Nơi bắt đầu mới trong một Graduation Bay
Nhiều trung tâm liên lạc sử dụng một Bay tốt nghiệp để giúp người mới bắt đầu mới làm quen với công việc của họ. Vịnh tốt nghiệp là một môi trường sống mà các cuộc gọi thực được định tuyến nhưng mà có một mức độ cao của sự giám sát và hỗ trợ.

Kỹ năng dựa trên định tuyến thường được sử dụng như là tốt, vì vậy mà các đại lý có được thực hành các tình huống tương đối đơn giản.

"Sau ngày từ tuần đầu tiên đào tạo, mới bắt đầu mới của chúng tôi được đặt trong một vịnh Tốt nghiệp, nơi họ nhận cuộc gọi theo hướng dẫn từ người đi bộ sàn và nhà quản lý đội bóng. Cuộc gọi của họ được xếp loại đến điểm mà họ được coi là đã sẵn sàng cho sàn nhà. Vịnh Tốt nghiệp được coi là một phần mở rộng với tuần đào tạo như vậy là một công cụ quan trọng trong việc đào tạo. "

Daniel Humphrey

Sản xuất video đào tạo của bạn
Thu nội dung video chuyên nghiệp có liên quan đến các quy trình cụ thể là một phương pháp hữu ích nhưng khá tốn kém.

Tuy nhiên, thiết bị ghi âm hợp lý có thể được mua với giá rẻ, và các vấn đề cơ bản của biên tập có thể được học trực tuyến.

"tôi không có Steven Spielberg, nhưng trang bị với một chiếc iPad và một microphone, thậm chí tôi có thể chụp và chỉnh sửa video đào tạo hợp lý chất lượng. Tip đầu của tôi là người xem ít tha thứ của âm thanh nặng ghi nhận hơn là trong ánh sáng kém hoặc kỹ thuật máy ảnh. Tôi đầu tư vào một clip mic kỹ thuật số, và cho giá và dễ dàng sử dụng nó mang lại một số kết quả tuyệt vời. "