Can’t make immediate changes to pr

Can’t make immediate
changes to process.
already built and ready to • Costs are often
take on new business. underestimated and can
•Should reduce functional be more expensive than
management burden. building and maintaining
in-house.
•Can be difficult and/or
costly if function is later
brought back in house or
moved to a different
vendor.
ASP/Hosting/On Demand • Minimizes need for • If hosting for more than
hardware and IT support. 2 1/2 years, will likely
•Rapid deployment. cost an enterprise more
•Does not require large than if purchased.
up-front capital • Generally harder to
investment. customize and enterprise
Building an In-House Contact Center
It takes a great deal of time, money, and expertise to build a leading-edge
contact center. The cost will vary based on a center’s size, purpose, service
level, technology requirements, and location. As an example, it will typically cost between $1 million and $10 million to build a 250-seat contact
center. (As many contact centers start small and grow, the costs are generally not incurred in year 1 but add up over time.) And it will cost $1 million
to $3 million annually to operate a 250-person contact center, including real
estate, telecom, agents, system maintenance, and depreciation expenses.
Enterprises typically want to own any function that is considered a core
competency. So if the contact center is thought to be fundamental to business operations and service delivery, an enterprise will likely want to own
its contact center resources. Building and operating contact centers inhouse can be highly beneficial, as it gives the enterprise direct and immeBuilding and Managing Contact Centers >151
•New application releases does not own
installed with minimal customizations.
user involvement. • Challenging to integrate
•Easy to deploy in multiple with other corporate
sites. systems.
•Generally accesses • Potential for greater
operational budget instead security concerns.
of capital budget so • Dependent upon a third
approval process is quicker. party.
•Shared best practices.
Consulting • Brings domain expertise • Can be expensive.
and shared best practices. • Possibly results in
•Facilitates knowledge accountability issues.
transfer to internal staff. • May lead to lack of
•Provides resources for in-house knowledge
rapid deployment. about critical
•Can augment staff and infrastructure.
provide expertise not • Often end up teaching
resident in the company. consultants your business.
•Have to retrain resources
when consultants
transition to new jobs

Kết quả (Việt) 1:

không thể thay đổi ngay lập tức
để xử lý.
đã được xây dựng và sẵn sàng • chi phí thường
nhận kinh doanh mới. đánh giá thấp và có thể
• nên giảm chức năng thể đắt hơn
gánh nặng quản lý. xây dựng và duy trì
trong nhà.
• có thể khó khăn và / hoặc
tốn kém nếu chức năng là sau
đưa trở lại trong nhà hoặc
chuyển đến một nhà cung cấp khác nhau
.
asp / lưu trữ / theo yêu cầu • giảm thiểu nhu cầu • nếu lưu trữ hơn
phần cứng và nó hỗ trợ. 2 1/2 năm, sẽ có khả năng
• triển khai nhanh chóng. chi phí doanh nghiệp hơn
• không yêu cầu lớn hơn nếu mua.
lên phía trước vốn • thường khó khăn hơn để đầu tư
. tùy biến và doanh nghiệp
xây dựng một trung tâm liên lạc trong nhà
phải mất rất nhiều thời gian, tiền bạc,và chuyên môn để xây dựng một trung tâm liên lạc
tiên tiến. chi phí sẽ khác nhau dựa trên kích thước của một trung tâm, mục đích, phục vụ
mức độ, yêu cầu công nghệ, và vị trí. là một ví dụ, thông thường sẽ có giá từ 1 triệu USD và 10 triệu USD cho xây dựng một số liên lạc
trung tâm 250 chỗ ngồi. (Như nhiều trung tâm liên lạc bắt đầu nhỏ và phát triển, chi phí thường không phát sinh trong năm 1 nhưng tăng lên theo thời gian.) Và nó sẽ chi phí $ 1.000.000
đến 3 triệu USD mỗi năm để vận hành một trung tâm liên lạc 250 người, bao gồm cả chi phí thực tế
bất động sản, viễn thông, đại lý, bảo trì hệ thống, và khấu hao.
Doanh nghiệp thường muốn sở hữu bất kỳ chức năng được coi là một cốt lõi
năng lực. vì vậy nếu các trung tâm liên lạc được cho là nền tảng cho hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ,một doanh nghiệp có thể sẽ muốn sở hữu
tài nguyên trung tâm liên lạc của nó. xây dựng và điều hành trung tâm liên lạc trong nhà có thể rất có lợi, vì nó cung cấp cho các doanh nghiệp trực tiếp và immebuilding và quản lý trung tâm liên lạc> 151
• phát hành ứng dụng mới không sở hữu
cài đặt với các tùy chỉnh tối thiểu
người sử dụng tham gia.. • thách thức để tích hợp
• dễ triển khai trong nhiều với các trang web của công ty
khác. hệ thống.
• thường truy cập • tiềm năng
ngân sách hoạt động lớn hơn thay vì lo ngại an ninh.
vốn ngân sách để • phụ thuộc vào một
quá trình phê duyệt thứ ba là nhanh hơn. bên.
• thực hành tốt nhất được chia sẻ.
tư vấn • mang đến cho miền chuyên môn • có thể tốn kém.
và chia sẻ thực hành tốt nhất. • có thể kết quả trong
• tạo điều kiện cho các vấn đề trách nhiệm kiến ​​thức.
Chuyển giao cho nhân viên nội bộ. • có thể dẫn đến thiếu
• cung cấp nguồn lực cho kiến ​​thức trong nhà
triển khai nhanh chóng. về quan trọng
• có thể làm tăng thêm nhân viên và cơ sở hạ tầng.
cung cấp chuyên môn không • thường kết thúc giảng dạy
cư dân trong công ty. chuyên gia tư vấn doanh nghiệp của bạn.
• phải đào tạo lại nguồn

khi chuyên gia tư vấn chuyển sang công việc mới

Kết quả (Việt) 2:

Không thể thực hiện ngay lập tức
thay đổi quá trình.
đã xây dựng và sẵn sàng để • chi phí thường
đưa vào kinh doanh mới. đánh giá thấp và có thể
•Should giảm chức năng đắt hơn
quản lý gánh nặng. xây dựng và duy trì
trong-nhà.
•có được khó khăn và / hoặc
tốn kém nếu chức năng là sau đó
mang về trong nhà hoặc
chuyển đến một khác nhau
vendor.
ASP/Hosting/On Demand • Minimizes cần thiết cho • nếu lưu trữ cho nhiều hơn
phần cứng và nó hỗ trợ. 2 1/2 năm, sẽ có khả năng
•Rapid triển khai. chi phí doanh nghiệp nhiều
•Does không yêu cầu lớn hơn nếu mua.
-phía trước vốn • thường khó khăn hơn để
đầu tư. tùy chỉnh và doanh nghiệp
xây dựng một trung tâm liên lạc trong nhà
phải mất rất nhiều thời gian, tiền bạc, và chuyên môn để xây dựng một mép
liên hệ Trung tâm. Chi phí sẽ khác nhau dựa trên kích thước của Trung tâm, mục đích, Dịch vụ
mức, yêu cầu công nghệ, và vị trí. Ví dụ, nó sẽ thường chi phí giữa $1 triệu và 10 triệu đô la Mỹ để xây dựng một số liên lạc 250 chỗ
Trung tâm. (Như nhiều người trong liên hệ với Trung tâm bắt đầu nhỏ và phát triển, các chi phí thường không phát sinh trong năm 1 nhưng tăng lên theo thời gian.) Và nó sẽ chi phí $ 1.000.000
đến $3 triệu mỗi năm để vận hành một trung tâm liên lạc 250 người, bao gồm cả bất
bất động sản, viễn thông, đại lý, bảo trì hệ thống, và chi phí khấu hao.
các doanh nghiệp thường muốn sở hữu bất kỳ chức năng được coi là một lõi
năng lực. Vì vậy, nếu Trung tâm liên hệ được cho là cơ bản để hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ, một doanh nghiệp sẽ có khả năng muốn riêng
tài nguyên Trung tâm liên hệ của nó. Xây dựng và hoạt động liên lạc trung tâm trong nhà có thể rất có lợi, vì nó mang lại cho doanh nghiệp trực tiếp và immeBuilding và quản lý liên hệ Trung tâm > 151
•New bản phát hành ứng dụng không sở hữu
cài đặt với tối thiểu tùy chỉnh.
sự tham gia của người dùng. • Thách thức tích hợp
Gọn để triển khai trong nhiều với các công ty
trang web. Hệ thống.
•Generally truy cập • tiềm năng cho lớn hơn
hoạt động ngân sách để thay thế an ninh lo ngại.
vốn ngân sách rất • phụ thuộc vào một phần ba
quá trình phê duyệt là nhanh hơn. Đảng.
•Shared tốt nhất thực tiễn.
tư vấn chuyên môn • mang tên miền có thể tốn kém.
và chia sẻ thực tiễn tốt nhất. • Có thể kết quả trong
•Facilitates kiến thức trách nhiệm các vấn đề.
chuyển đến nội bộ nhân viên. • Có thể dẫn đến thiếu
•Provides tài nguyên cho kiến thức trong nhà
triển khai nhanh chóng. về quan trọng
•có tăng thêm nhân viên và cơ sở hạ tầng.
cung cấp chuyên môn không • thường sẽ chỉ giảng dạy
cư dân trong công ty. chuyên gia tư vấn kinh doanh của bạn.
•Have để đào tạo lại tài nguyên
khi tư vấn
chuyển tiếp đến mới