critical events (when near limit of

critical events (when near limit of data
plan, for example)
Links to company's
social media presence
Links to the company's presence on
Facebook, Twitter and other social
media sites
2
Assisted Selfservice
Click-to-chat Ability to chat with a live agent if help
can't be found in the information built
into the app
3
Click-to-call Ability to speak with a live agent 1
Call back requests Enter request for a callback from
customer services/sales
0
Raise queries/trouble
tickets
Ability to raise a help request (request
can include location data)
2
Useful Switch phone to flight
mode
Turn off all wireless services 1
Manage connections Turn Bluetooth or Wi-Fi connections
on and off
1
Voice mail functionality Link through to visual voice mail. Allow
password reset. Activate/deactivate
voice mail
4
Locate nearest store Location-based (or search) service
shows nearest retail store
3
Help with issues if phone
is lost/stolen
Order a new SIM if phone is lost/stolen
or retrieve PIN unlock key
1
Receive phone settings Request and receive phone settings
such as access point names for
mobile Internet
1
Recover user ID/
password
Ability to reset self-service password
information
1
Switch services on and
off
Caller number display or voice mail,
for example
1
Parental control Allows parents to set Internet filters 1
Locate Wi-Fi hot spots Location-based service showing
nearest Wi-Fi hot spot
1
Gartner, Inc. | G00246696 Page 19 of 22

Kết quả (Việt) 1:

Sự kiện quan trọng (khi gần giới hạn của dữ liệu
kế hoạch, ví dụ)
liên kết đến
xã hội hiện diện phương tiện truyền thông của công ty
liên kết với sự hiện diện của công ty trên
facebook, twitter và xã hội
phương tiện truyền thông các trang web khác
2
hỗ trợ selfservice
nhấp để trò chuyện khả năng trò chuyện với một đại lý trực tiếp nếu giúp đỡ
không thể được tìm thấy trong các thông tin được xây dựng vào các ứng dụng

3
nhấp để gọi khả năng nói chuyện với một đại lý trực tiếp 1
gọi lại yêu cầu nhập yêu cầu một cuộc gọi lại từ
dịch vụ khách hàng / doanh thu
0
tăng truy vấn / rắc rối

vé khả năng để nâng cao một yêu cầu giúp đỡ (theo yêu cầu
có thể bao gồm dữ liệu vị trí)

2 điện thoại hữu ích để chuyển đổi chuyến bay

chế độ lần lượt tắt tất cả các dịch vụ không dây 1
quản lý kết nối chuyển bluetooth hoặc kết nối wi-fi
và tắt

1 hộp thư thoại liên kết chức năng thông qua thư thoại trực quan.
cho phép khôi phục mật khẩu.kích hoạt / tắt
thư thoại

4 xác định vị trí cửa hàng gần nhất dựa trên địa điểm (hoặc tìm kiếm)
dịch vụ cho cửa hàng bán lẻ gần nhất
3
giúp đỡ với vấn đề nếu điện thoại
bị mất / đánh cắp
để một sim mới nếu điện thoại bị mất / đánh cắp
hoặc lấy chìa khóa mở khóa pin

1 nhận được điện thoại yêu cầu cài đặt và nhận các thiết lập điện thoại
như tên điểm truy cập Internet di động cho

1
phục hồi id người dùng / mật khẩu

khả năng để thiết lập lại mật khẩu tự phục vụ

1
thông tin dịch vụ chuyển đổi trên và tắt

màn hình hiển thị số gọi hoặc hộp thư thoại, ví dụ

1
kiểm soát của cha mẹ cho phép cha mẹ để thiết lập các bộ lọc Internet 1
xác định vị trí wi-fi điểm nóng địa điểm dịch vụ dựa trên cho thấy
gần nhất wi-fi điểm nóng

1 Gartner, inc. | G00246696 trang 19 của 22

Kết quả (Việt) 2:

sự kiện quan trọng (khi gần giới hạn dữ liệu
kế hoạch, ví dụ)
liên kết của công ty
sự hiện diện phương tiện truyền thông xã hội
liên kết với sự hiện diện của công ty trên
Facebook, Twitter và xã hội khác
trang web phương tiện truyền thông
2
hỗ trợ Selfservice
khả năng nhấp chuột để trò chuyện trò chuyện với một đại lý trực tiếp nếu giúp
có thể 't được tìm thấy trong các thông tin được xây dựng
vào các ứng dụng
3
khả năng nhấp để gọi để nói chuyện với một đại lý trực tiếp 1
Cuộc gọi quay lại yêu cầu nhập yêu cầu gọi lại từ
khách hàng dịch vụ/bán hàng
0
nâng cao truy vấn/rắc rối
vé
khả năng để nâng cao một yêu cầu trợ giúp (yêu cầu
có thể bao gồm dữ liệu vị trí)
2
hữu ích chuyển đổi điện thoại để chuyến bay
chế độ
tắt tất cả dịch vụ không dây 1
quản lý kết nối kết nối bật Bluetooth hoặc Wi-Fi
và tắt
1
tiếng nói thư chức năng liên kết thông qua đến thư thoại trực quan. Cho phép
khôi phục mật khẩu. Kích hoạt/vô hiệu hóa
thư thoại
4
xác định vị trí gần nhất lưu trữ dựa trên vị trí (hoặc tìm kiếm) dịch vụ
cho thấy gần nhất cửa hàng bán lẻ
3
giúp với vấn đề nếu điện thoại
là mất / đánh cắp
đặt hàng một SIM mới nếu điện thoại mất / đánh cắp
hoặc lấy PIN mở khóa phím
1
nhận cài đặt điện thoại yêu cầu và nhận được các cài đặt điện thoại
chẳng hạn như truy cập điểm tên cho
Internet di động
1
khôi phục ID người dùng /
mật khẩu
Khả năng để đặt lại mật khẩu tự phục vụ
thông tin
1
bật dịch vụ và
ra
gọi số hiển thị hoặc giọng nói thư,
ví dụ
1
kiểm soát của cha mẹ cho phép cha mẹ để thiết lập bộ lọc Internet 1
đang hiện dịch vụ dựa trên vị trí xác định vị trí Wi-Fi điểm nóng
gần nhất điểm nóng Wi-Fi
1
Gartner, Inc | G00246696 Trang 20 trên tổng 22