After more than a decade of reliabl

After more than a decade of reliable service, police
and city officials decided to replace the system with
new Windows-based touch-screen software. A new
touch-screen computer was to be installed in every
patrol car. It was designed to receive orders, send messages, write reports, receive maps of the city, and use GPS to let officers know where they are located and where other patrol cars are. San Jose government paid Intergraph, the company that developed the software, $4.7 million for the software, which was supposed to serve both the police and fire departments. However, the effort was plagued with problems from the start
Police departments in two Canadian cities, Calgary
d Winnipeg, had similar disappointing experiences
th the Intergraph system. Officials in other cities also
ve been frustrated, and some planned to scrap the
stem.
Perhaps San Jose might not have to replace the
ergraph software after all. The San Diego Sheriff’s
partment has used Intergraph’s touch-screen soft-
are for six years with eventual success. Initially, the
stem had bugs similar to those experienced in San
se, but Intergraph eventually fixed them. Also, San
ego officials conducted basic Windows training ses-
ons for their sheriff’s deputies, because some of them
d no previous computer experience whatsoever. The
eriff’s department also experienced some resistance
the new software. But fixing the bugs and providing
od training did the trick, and the deputies adapted.
urce: Hafner, K., “Wanted by the Police: A Good Interface,”
w York Times, Technology Section (www.nytimes.com), Novem-
11, 2004; Zapler, M., “New S.J. Dispatch System Flawed,”
rcury News (www.mercurynews.com), September 22, 2004.
Thinking About the Case
1. Are the problems encountered by the police offic
due to hardware or software?
2. Whom do you think is at fault for the unsuccess
implementation of the new software? Why?
3. People, especially the “technologically challenge
are often not receptive of new technologies. Wa
a major issue in this case?
4. If you were the CEO of Intergraph before it assu
the project for San Jose, what would you do
differently?

Kết quả (Việt) 1:

Sau hơn một thập kỷ của dịch vụ đáng tin cậy, cảnh sátvà quan chức thành phố đã quyết định thay thế hệ thống vớimàn hình cảm ứng dựa trên Windows phần mềm mới. Một mớimàn hình cảm ứng máy tính đã được cài đặt trong mỗichiếc xe tuần tra. Nó được thiết kế để nhận được đơn đặt hàng, gửi tin nhắn, viết báo cáo, nhận được các bản đồ của thành phố, và sử dụng GPS để cho nhân viên biết nơi họ được đặt và chiếc xe tuần tra khác ở đâu. San Jose chính phủ trả tiền Intergraph, công ty phát triển phần mềm, 4.7 triệu đô la Mỹ cho các phần mềm, mà nghĩa vụ phải phục vụ cả cảnh sát và phòng ban lửa. Tuy nhiên, những nỗ lực được cản với các vấn đề từ đầuSở cảnh sát tại hai thành phố Canada, Calgaryd Winnipeg, có kinh nghiệm đáng thất vọng tương tựth hệ thống Intergraph. Các quan chức tại các thành phố khác cũngve bị thất vọng, và một số kế hoạch để phế liệu cácthân cây.Có lẽ San Jose có thể không cần phải thay thế cácergraph các phần mềm sau khi tất cả. Cảnh sát San Diegopartment đã sử dụng Intergraph của màn hình cảm ứng mềm-cho sáu năm với sự thành công cuối cùng. Ban đầu, cácthân cây có lỗi tương tự như những người có kinh nghiệm ở SanSE, nhưng Intergraph cuối cùng cố định chúng. Ngoài ra, Santự ngã cán bộ thực hiện cơ bản Windows đào tạo ses-ons cho cảnh sát của đại biểu, bởi vì một số người trong số họd không có kinh nghiệm máy tính trước nào. Cáceriff của vùng cũng có kinh nghiệm một số khángCác phần mềm mới. Nhưng sửa chữa các lỗi và cung cấpod đào tạo đã làm các trick, và các đại biểu phù hợp.urce: Hafner, K., "Muốn bởi the cảnh sát: A giao diện tốt,"w York Times, công nghệ phần (www.nytimes.com), Novem- 11, 2004; Zapler, M., "SJ Dispatch hệ thống mới thiếu sót"rcury tin tức (www.mercurynews.com), ngày 22 tháng 9 năm 2004.Suy nghĩ về các trường hợp1. là những vấn đề gặp phải bởi cảnh sát bdo phần cứng hoặc phần mềm?2. người mà bạn nghĩ là lỗi cho unsuccessthực hiện các phần mềm mới? Tại sao?3. mọi người, đặc biệt là các "công nghệ thách thứcthường không được tiếp nhận công nghệ mới. WAthiếu một vấn đề trong trường hợp này?4. nếu bạn đã là giám đốc điều hành Intergraph trước khi nó assudự án cho San Jose, bạn sẽ làm gìmột cách khác nhau?

Kết quả (Việt) 2:

Sau hơn một thập kỷ của dịch vụ đáng tin cậy, cảnh sát
và các quan chức thành phố đã quyết định thay thế hệ thống với
phần mềm mới dựa trên Windows màn hình cảm ứng. A mới
máy tính màn hình cảm ứng đã được cài đặt trong mỗi
chiếc xe tuần tra. Nó được thiết kế để nhận đơn đặt hàng, gửi tin nhắn, viết báo cáo, nhận bản đồ của thành phố, và sử dụng GPS để cho nhân viên biết nơi họ đang ở và nơi ô tô tuần tra khác. Chính quyền San Jose trả Intergraph, các công ty phát triển phần mềm, 4.700.000 $ cho phần mềm, được cho là để phục vụ cho cả cảnh sát và sở cứu hỏa. Tuy nhiên, những nỗ lực đã cản với vấn đề ngay từ đầu
các sở cảnh sát tại hai thành phố ở Canada, Calgary
d Winnipeg, có thất vọng kinh nghiệm tương tự
thứ hệ thống Intergraph. Các quan chức ở các thành phố khác cũng
đã bị thất vọng, và một số kế hoạch để phế
gốc.
Có lẽ San Jose có thể không phải thay thế các
phần mềm ergraph sau khi tất cả. The San Diego Sheriff của
partment đã sử dụng màn hình cảm ứng của Intergraph mềm
là trong sáu năm với thành công cuối cùng. Ban đầu,
gốc có lỗi tương tự như những người có kinh nghiệm trong San
se, nhưng Intergraph cuối cùng cố định chúng. Ngoài ra, San
chức cái tôi tiến hành đào tạo Windows cơ bản phiên họp
ons cho đại biểu cảnh sát trưởng của họ, bởi vì một số trong số họ
d không có kinh nghiệm máy tính trước đó cứ lí do gì. Các
bộ phận của eriff cũng gặp một số kháng
các phần mềm mới. Nhưng sửa chữa các lỗi và cung cấp
đào tạo od đã làm các trick, và các đại biểu thích nghi.
Urce: Hafner, K., "Wanted do cảnh sát: Một giao diện tốt,"
w York Times, Công nghệ Phần (www.nytimes.com), Novem -
11 năm 2004; Zapler, M., "New SJ văn Hệ thống không hoàn thiện,"
rcury News (www.mercurynews.com), 22 tháng 9, 2004.
Suy nghĩ về các trường hợp
1. Là những vấn đề gặp phải của Offic cảnh sát
do phần cứng hay phần mềm?
2. Ai là người mà bạn nghĩ là do lỗi cho sự thất bại
thực hiện các phần mềm mới? Tại sao?
3. Người dân, đặc biệt là "thách thức công nghệ
thường không tiếp thu công nghệ mới. Wa
một vấn đề lớn trong trường hợp này?
4. Nếu bạn là CEO của Intergraph trước khi nó assu
các dự án cho San Jose, bạn sẽ làm gì
khác nhau không?