This research, investigating retail

This research, investigating retailer-consumer relationships, has three distinct intended contributions: (1) It shows that different relationship marketing tactics have a differential impact on consumer perceptions of a retailer’s relationship investment; (2) it demonstrates that perceived relationship investment affects relationship quality, ultimately leading to behavioral loyalty; and (3) it reveals that the effect of perceived relationship investment on relationship quality is contingent on a consumer’s product category involvement and proneness to engage in retail relationships. The authors empirically cross-validate the underlying conceptual model by studying six consumer samples in a three-country, transatlantic, comparative survey that investigates two industries.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này, điều tra các mối quan hệ bán lẻ-người tiêu dùng, có ba đóng góp khác biệt dự định: (1) nó cho thấy rằng chiến thuật tiếp thị mối quan hệ khác nhau có một tác động vi sai về người tiêu dùng nhận thức của một cửa hàng bán lẻ của mối quan hệ đầu tư; (2) nó chứng tỏ rằng cảm nhận mối quan hệ đầu tư ảnh hưởng tới chất lượng mối quan hệ, cuối cùng dẫn đến hành vi lòng trung thành nhất; và (3) nó cho thấy tác dụng của mối quan hệ cảm nhận đầu tư vào chất lượng mối quan hệ là đội ngũ trên sự tham gia thể loại sản phẩm của người tiêu dùng và proneness để tham gia vào các mối quan hệ bán lẻ. Các tác giả empirically cross-xác nhận các mô hình khái niệm cơ bản bằng cách học sáu tiêu dùng mẫu trong một cuộc khảo sát ba quốc gia, vượt Đại Tây Dương, so sánh điều tra hai ngành công nghiệp.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này, điều tra các mối quan hệ bán lẻ người tiêu dùng, có ba đóng góp dự định riêng biệt: (1) Nó cho thấy rằng các chiến thuật tiếp thị mối quan hệ khác nhau có ảnh hưởng khác biệt về nhận thức của người tiêu dùng của các mối quan hệ đầu tư của nhà bán lẻ; (2) nó chứng minh rằng mối quan hệ đầu tư nhận thức ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ, cuối cùng dẫn đến sự trung thành hành vi; và (3) nó cho thấy rằng tác động của đầu tư mối quan hệ nhận thức về chất lượng mối quan hệ thuộc vào loại sản phẩm và tham gia proneness của người tiêu dùng tham gia vào các mối quan hệ bán lẻ. Các tác giả thực nghiệm cross-xác nhận các mô hình khái niệm cơ bản bằng cách nghiên cứu sáu mẫu của người tiêu dùng trong ba quốc gia, xuyên Đại Tây Dương, khảo sát so sánh vị điều tra hai ngành công nghiệp.