n order to be successful in the mar

n order to be successful in the market it is not sufficient to attract new customers managers must concentrate onretaining existing customers implementing effective policies of customer satisfaction and loyalty. In hotelindustry customer satisfaction is largely hooked upon quality of service. A management approach focused oncustomer satisfaction can improve customer loyalty, thus increasing the positive image of the touristicdestination. Hence, exploring the importance for customers of hotel attributes in hotel selection is indispensable.Research on the topic of guest satisfaction, which translates into the consideration of whether or not customerswill return to a hotel or advise it to other tourists, is pivotal to the success of the hospitality business. Neglectingto pay attention to those hotel attributes considered most important by guests, may lead to negative evaluation ofthe hotel, thus restricting the chance of repeat patronage. We perform a qualitative analysis of a large hotel inSicily (IT), the Sporting Club Hotel in the town Cefalù, using the Critical Incident Approach (Hayes, 2008).Through the analysis of this case we evaluate the overall customer satisfaction level for the hotel and for eachservice supplied. We conclude discussing the result and proposing improvement in customer satisfactionmanagement of the hotel.
Discover the world's res

Kết quả (Việt) 1:

n để thành công trên thị trường mà nó là không đủ để thu hút khách hàng mới quản lý phải tập trung onretaining hiện tại khách hàng thực hiện các chính sách có hiệu quả của sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Ở hotelindustry sự hài lòng của khách hàng là chủ yếu được nối khi chất lượng dịch vụ. Một cách tiếp cận tập trung quản lý oncustomer sự hài lòng có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng, do đó tăng hình ảnh tích cực của touristicdestination. Do đó, khám phá tầm quan trọng cho các khách hàng của khách sạn thuộc tính trong lựa chọn khách sạn là không thể thiếu. Các nghiên cứu về chủ đề của sự hài lòng đánh, mà dịch thành xem xét hay không customerswill trở về một khách sạn hoặc tư vấn cho khách du lịch khác, là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp khách sạn. Neglectingto phải quan tâm đến các khách sạn thuộc tính được coi là quan trọng nhất của khách hàng, có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực về khách sạn, do đó hạn chế cơ hội tài trợ lặp lại. Chúng tôi thực hiện một phân tích chất lượng của một lớn khách sạn inSicily (CNTT), Sporting Club Hotel ở thành phố Cefalù, sử dụng cách tiếp cận sự kiện quan trọng (Hayes, 2008). Thông qua việc phân tích các trường hợp này, chúng tôi đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tổng thể cho khách sạn và eachservice cung cấp. Chúng tôi kết luận thảo luận về kết quả và đề xuất các cải tiến trong khách hàng satisfactionmanagement của khách sạn.Khám phá thế giới res

Kết quả (Việt) 2:

Để n để thành công trong thị trường nó không phải là đủ để thu hút các nhà quản lý khách hàng mới phải tập trung onretaining khách hàng hiện tại thực hiện các chính sách hiệu quả của sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Trong hotelindustry sự hài lòng của khách hàng phần lớn là nối vào chất lượng của dịch vụ. Một cách tiếp cận quản lý tập trung oncustomer sự hài lòng của khách hàng có thể cải thiện lòng trung thành, do đó làm tăng hình ảnh tích cực của touristicdestination. Do đó, khám phá tầm quan trọng đối với khách hàng của các thuộc tính khách lựa chọn khách sạn là indispensable.Research về chủ đề của sự hài lòng của khách, mà chuyển thành việc xem xét có hay không customerswill trở về một khách sạn hoặc tham mưu cho khách du lịch khác, là then chốt cho sự thành công của kinh doanh khách sạn. Neglectingto chú ý đến những thuộc tính khách xem là quan trọng nhất bởi khách, có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực ofthe khách sạn, do đó hạn chế các cơ hội lặp lại sự bảo trợ. Chúng tôi thực hiện một phân tích định tính của một khách sạn lớn inSicily (CNTT), các Hotel Sporting Club tại thị trấn Cefalù, sử dụng phương pháp tiếp cận Critical Incident (Hayes, 2008) .Through phân tích các trường hợp này, chúng tôi đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tổng thể cho khách sạn và cho eachservice cung cấp. Chúng tôi kết luận thảo luận về kết quả và đề xuất cải tiến trong satisfactionmanagement khách hàng của khách sạn.
Hãy khám phá res của thế giới