In this paper we examined how emoti

In this paper we examined how emotional intelligence (EI) affects emotional exhaustion (burnout) resulting from emotional labor, and how emotional exhaustion influences an individual’s job performance in terms of organizational commitment and job satisfaction. Partial least squares regression analyses were conducted on data from 295 retail sales employees in South Korea. Of the 4 factors identified in the EI model developed by Schutte et al. (1998) we found that 3 (appraisals of emotions, optimism, and social skills) were negatively associated with emotional exhaustion but the fourth factor of utilization of emotion showed no significant links with emotional exhaustion. Emotional exhaustion was found to be negatively related to job performance in terms of organizational commitment and job satisfaction and the mediating effect of emotional exhaustion was confirmed in the relationship between job performance and appraisals of emotions, optimism, and social skills as factors in emotional intelligence.

Kết quả (Việt) 1:

Trong bài báo này, chúng tôi kiểm tra như thế nào cảm xúc tình báo (EI) ảnh hưởng đến tình cảm kiệt sức (burnout) phát sinh từ lao động về tình cảm, và làm thế nào cảm xúc kiệt sức ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của một cá nhân trong điều kiện của tổ chức cam kết và việc làm hài lòng. Một phần tối thiểu hồi qui phân tích được tiến hành trên các dữ liệu từ 295 các nhân viên bán hàng bán lẻ tại Hàn Quốc. Trong 4 yếu tố xác định trong mô hình TTXC được phát triển bởi Schutte et al. (1998), chúng tôi thấy rằng 3 (đánh giá về cảm xúc, sự lạc quan và kỹ năng xã hội) đã được tiêu cực liên kết với cảm xúc hết nhưng thứ tư hệ số sử dụng của cảm xúc cho thấy không có liên kết đáng kể với các cảm xúc cạn kiệt. Cảm xúc cạn kiệt đã được tìm thấy có liên quan tiêu cực đến hiệu suất công việc trong điều kiện của tổ chức cam kết và việc làm hài lòng và các hiệu ứng môi vét cạn tình cảm được khẳng định trong mối quan hệ giữa hiệu suất công việc và đánh giá những cảm xúc, sự lạc quan và kỹ năng xã hội như là yếu tố vào TTXC.

Kết quả (Việt) 2:

Trong bài báo này, chúng tôi đã kiểm tra như thế nào trí tuệ cảm xúc (EI) ảnh hưởng đến kiệt sức tình cảm (kiệt sức), kết quả lao động cảm xúc, và làm thế nào kiệt cảm xúc ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của một cá nhân về tổ chức cam kết và sự hài lòng công việc. Một phần hình vuông ít nhất phân tích hồi quy được thực hiện trên dữ liệu từ 295 nhân viên bán hàng bán lẻ tại Hàn Quốc. Trong số 4 yếu tố xác định trong mô hình EI phát triển bởi Schutte et al. (1998), chúng tôi thấy rằng 3 (đánh giá của những cảm xúc, sự lạc quan, và các kỹ năng xã hội) liên quan đến tiêu cực vì kiệt sức tình cảm nhưng yếu tố thứ tư của việc sử dụng các cảm xúc cho thấy không có liên kết đáng kể với kiệt cảm xúc. kiệt cảm xúc đã được tìm thấy có liên quan tiêu cực đến hiệu suất công việc trong điều kiện của tổ chức cam kết và sự hài lòng công việc và hiệu quả trung gian của kiệt cảm xúc đã được khẳng định trong mối quan hệ giữa hiệu suất công việc và đánh giá của những cảm xúc, sự lạc quan, và các kỹ năng xã hội như các yếu tố trong trí tuệ cảm xúc.