• A moment of truth xảy ra khi nhân viên và khách hàng có số liên lạc. -Khi điều này xảy ra, những gì sẽ xảy ra không còn trực tiếp bị ảnh hưởng bởi các công tymột khoảnh khắc của sự thật
• Một khoảnh khắc của sự thật xảy ra khi nhân viên và khách hàng có liên lạc. - Khi điều này xảy ra, những gì xảy ra ảnh hưởng không còn trực tiếp bởi công ty
Khi nhân viên và khách hàng có liên quan khi xảy ra một sự thật.Và khi điều đó xảy ra, sẽ xảy ra chuyện gì mà không bị ảnh hưởng trực tiếp của công ty.Một khoảnh khắc của sự thật