Comparison between ISO 9000 and TQM

Comparison between ISO 9000 and TQM are given below:

The main goal of ISO 9000 is to produce an effective quality system and maintain quality level in organization/Services.

Due to standard procedures, ISO 9000 is relatively easier to be implemented and maintained than any other QMS’s.


Its certification does not contribute significantly to product quality and company performance improvement.

On the other hand, TQM is mainly concentrating to continuously improve product quality and customer satisfaction by individual and organizational involvement. So it aims to improve quality.

Since TQM is mainly a philosophy, it takes long time before it is fully implemented and maintained. Many TQM programmes came into a halt.

TQM demands the total commitment of top executives. However, they sometimes fail to develop. In other cases, executives support the initiative but do not demonstrate their commitment with appropriate behavior.

ISO demands too many documentation works. It may be a waste of effort and give a resultant image of ISO as ‘quality on paper only’ and bureaucratic.

Many companies implement ISO mainly because of customer and market demand only. They do not care the actual meaning of that certificate.

ISO lacks responsiveness to customers demand by emphasizing too much on the current process, with little room for process alternation and re­structuring.

The employees may regard TQM as ‘the game at the top’ only, as many top executives commit to TQM; but they fail to communicate this commitment to the employees.

Moreover, TQM is a philosophy, having philosophy only is useless in daily operations. Many companies fail in transferring the philosophy into a set of daily practices.

When implementing TQM, the employees think that it’s just another ‘program’ only. They saw it as another ‘burden’ or even ‘resistance’ (not ‘assistance’ as it was TQM meant to be) to their daily operations.

Kết quả (Việt) 2:

So sánh giữa ISO 9000 và TQM được đưa ra dưới đây: . Mục tiêu chính của ISO 9000 là để tạo ra một hệ thống chất lượng có hiệu quả và duy trì mức độ chất lượng trong tổ chức / Dịch vụ Do thủ tục tiêu chuẩn, ISO 9000 là tương đối dễ dàng hơn để thực hiện và duy trì hơn bất kỳ khác QMS của. Xác nhận không đóng góp đáng kể đến chất lượng sản phẩm và cải thiện hiệu suất công ty. Mặt khác, TQM là chủ yếu tập trung để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng bởi sự tham gia của cá nhân và tổ chức. Vì vậy, nó nhằm mục đích nâng cao chất lượng. Từ TQM chủ yếu là một triết lý, phải mất thời gian dài trước khi nó được thực hiện đầy đủ và duy trì. Nhiều chương trình TQM đi vào dừng lại. TQM đòi hỏi sự cam kết của các tổng giám đốc điều hành hàng đầu. Tuy nhiên, đôi khi họ không phát triển. Trong các trường hợp khác, giám đốc điều hành hỗ trợ các sáng kiến nhưng không thể hiện cam kết của họ với hành vi thích hợp. ISO đòi hỏi quá nhiều tài liệu hướng dẫn hoạt động. Nó có thể là một sự lãng phí công sức và đưa ra một hình ảnh tổng hợp của ISO là "chất lượng trên giấy 'và quan liêu. Nhiều công ty thực hiện ISO chủ yếu là do khách hàng và nhu cầu thị trường chỉ. Họ không quan tâm ý nghĩa thực tế của giấy chứng nhận. ISO thiếu đáp ứng với nhu cầu khách hàng bằng cách nhấn mạnh quá nhiều vào quá trình hiện tại, với căn phòng nhỏ cho quá trình thay đổi luân phiên và tái cơ cấu. Các nhân viên có thể coi TQM là 'trò chơi ở đầu trang' chỉ, như nhiều giám đốc điều hành hàng đầu cam kết TQM; nhưng họ không giao tiếp cam kết này cho người lao động. Hơn nữa, TQM là một triết lý, có triết lý chỉ là vô dụng trong các hoạt động hàng ngày. Nhiều công ty thất bại trong việc chuyển giao các triết học thành một tập các thực hành hàng ngày. Khi thực hiện TQM, các nhân viên nghĩ rằng nó chỉ là một 'chương trình' chỉ. Họ đã nhìn thấy nó như là một "gánh nặng" hoặc thậm chí 'chống đối' (không phải là 'trợ giúp' vì nó là TQM có nghĩa là phải) để hoạt động hàng ngày của họ.