It is clear that form the customer’

It is clear that form the customer’s point of view there are only three steps in the service process: the phone call, the package pick-up and delivery. The process is relatively standardized, the people who perform the service are the phone order- taker and the delivery person, and the physical evidence includes the document package, the transmittal forms, the truck, handheld computer. In some cases the customer may also engage the online or phone – based package tracking system. Although critically important for the firm’s success, the complex process that occurs behind the line of visibility is of little interest or concern to the customer. However, for the three visible-to-the-customer steps to proceed effectively, invisible internal services are needed. What these steps are apparent from the blueprint.
Any of the steps in blueprint could be exploded into a detailed blueprint if needed for a particular purpose. For example, if the delivery company learned that the “unload and sort” step was talking too long and causing unacceptable delays in delivery, that step could be blueprinted in much greater detail to isolate the problems.
In the case of the overnight hotel stay depicted in Figure 9.6, the customer is more actively involved in the service than he or she is in the express mail service. The guest first check in, then goes to hotel room where a variety of steps take place (receiving bags, sleeping, showering,…)and finally checks out. Imagine how much

Kết quả (Việt) 1:

Nó là rõ ràng đã hình thành của khách hàng quan điểm trên có những chỉ ba bước trong quá trình dịch vụ: các cuộc gọi điện thoại, gói pick-up và giao hàng. Quá trình tương đối được chuẩn hóa, những người thực hiện các dịch vụ điện thoại đặt hàng-taker và người giao hàng, và các bằng chứng vật lý bao gồm các gói phần mềm tài liệu, hình thức transmittal, xe tải, máy tính bỏ túi. Trong một số trường hợp, khách hàng cũng có thể tham gia trực tuyến hoặc điện thoại-dựa theo dõi hệ thống gói hàng. Mặc dù là cực kỳ quan trọng cho sự thành công của công ty, quá trình phức tạp xảy ra đằng sau dòng của tầm nhìn của ít quan tâm hoặc quan tâm cho khách hàng. Tuy nhiên, để biết các bước có thể nhìn thấy-để-the-khách hàng ba để tiến hành một cách hiệu quả, vô hình dịch vụ nội bộ là cần thiết. Những gì các bước này là rõ ràng từ kế hoạch chi tiết.Bất kỳ của các bước trong kế hoạch chi tiết có thể được phát nổ vào một kế hoạch chi tiết nếu cần thiết cho một mục đích cụ thể. Ví dụ, nếu công ty giao hàng đã học được rằng bước đầu "dỡ bỏ và sắp xếp" được nói quá lâu và gây ra sự chậm trễ không được chấp nhận trong cung cấp, mà bước có thể được blueprinted nhiều chi tiết hơn để cô lập các vấn đề.Trong trường hợp lưu trú khách sạn qua đêm được mô tả trong hình 9.6, khách hàng là tích cực hơn tham gia vào các dịch vụ hơn anh ta hoặc cô ấy là trong dịch vụ thư chuyển phát nhanh. Kiểm tra đầu tiên đánh trong, sau đó đi vào phòng khách sạn nơi một loạt các bước diễn ra (nhận được túi, ngủ, tắm vòi sen,...) và cuối cùng là kiểm tra ra. Hãy tưởng tượng bao nhiêu

Kết quả (Việt) 2:

Rõ ràng là hình thành quan điểm của khách hàng quan chỉ có ba bước trong quá trình dịch vụ: các cuộc gọi điện thoại, gói pick-up và giao hàng. Quá trình này là tương đối chuẩn, những người thực hiện các dịch vụ cũng là điện thoại về trật tự taker và người giao hàng, và các bằng chứng vật lý bao gồm các gói tài liệu, các hình thức transmittal, xe tải, máy tính cầm tay. Trong một số trường hợp các khách hàng cũng có thể tham gia trực tuyến hoặc điện thoại - hệ thống theo dõi gói dựa. Mặc dù cực kỳ quan trọng cho sự thành công của công ty, các quá trình phức tạp xảy ra đằng sau những dòng của tầm nhìn này là ít được quan tâm hoặc quan tâm đến khách hàng. Tuy nhiên, trong ba có thể nhìn thấy-to-the-khách hàng bước để tiến hành có hiệu quả, các dịch vụ nội bộ vô hình là cần thiết. Những gì các bước sau là rõ ràng từ các kế hoạch chi tiết.
Bất kỳ của các bước trong kế hoạch chi tiết có thể bùng nổ thành một kế hoạch chi tiết chi tiết nếu cần thiết cho một mục đích cụ thể. Ví dụ, nếu công ty giao hàng biết được rằng các "dỡ bỏ và sắp xếp" bước đã được nói quá dài và gây ra sự chậm trễ không thể chấp nhận trong giao hàng, bước mà có thể được blueprinted chi tiết hơn để cô lập các vấn đề.
Trong trường hợp của các khách sạn nghỉ qua đêm được miêu tả trong hình 9.6, các khách hàng đang tích cực tham gia nhiều hơn trong các dịch vụ hơn là anh ta hoặc cô ấy ở trong các dịch vụ chuyển phát nhanh. Các khách mời đầu tiên kiểm tra, sau đó đi vào phòng khách sạn nơi một loạt các bước diễn ra (nhận túi, ngủ, tắm, ...) và cuối cùng là kiểm tra ra. Hãy tưởng tượng bao nhiêu