Another narrow, yet relevant, viewp

Another narrow, yet relevant, viewpoint is to consider CRM only as

seeking customer retention by using a variety of after marketing tactics that

lead to customer bonding or staying in touch with the customer after a sale is

made (Vavra, 1992). A more popular approach with the recent application

of information technology is to focus on individual or one-to-one

relationships with customers that integrate database knowledge with a long-
term customer retention and growth strategy (Peppers & Rogers, 1993).

Thus, Shani and Chalasani (1992) have defined relationship marketing as

“an integrated effort to identify, maintain, and build up a network with

individual consumers and to continuously strengthen the network for the

mutual benefit of both sides, through interactive, individualized and value-
added contacts over a long period of time” (p. 44). Jackson (1985) applies

the individual account concept in industrial markets to suggest CRM to

mean, “Marketing oriented toward strong, lasting relationships with

Kết quả (Việt) 1:

Một quan điểm hẹp, nhưng có liên quan, là để xem xét CRM chỉ như là Tìm kiếm duy trì khách hàng bằng cách sử dụng một số sau khi chiến thuật tiếp thị mà dẫn đến khách hàng liên kết hoặc tạm trú liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng thực hiện (Vavra, 1992). Một cách tiếp cận phổ biến hơn với các ứng dụng tại thông tin công nghệ là tập trung vào cá nhân hoặc một trong-một mối quan hệ với khách hàng tích hợp kiến thức cơ sở dữ liệu với một dài-khách hàng duy trì và phát triển chiến lược hạn (ớt & Rogers, 1993). Vì vậy, Shani và Chalasani (1992) đã xác định mối quan hệ tiếp thị như "một nỗ lực tích hợp để xác định, duy trì, và xây dựng một mạng lưới với người tiêu dùng cá nhân và liên tục tăng cường mạng cho các Các lợi ích lẫn nhau của cả hai bên, thông qua tương tác, cá nhân và giá trị -Thêm địa chỉ liên lạc trong một khoảng thời gian dài của thời gian"(trang 44). Jackson (1985) áp dụng Các khái niệm tài khoản cá nhân trong các thị trường công nghiệp để đề nghị CRM để có nghĩa là, "tiếp thị hướng về hướng mạnh mẽ, lâu dài mối quan hệ với

Kết quả (Việt) 2:

Một hẹp, nhưng có liên quan, quan điểm là để xem xét CRM chỉ là tìm kiếm khách hàng duy trì bằng cách sử dụng một loạt các chiến thuật tiếp thị sau đó dẫn đến liên kết của khách hàng hoặc duy trì liên lạc với khách hàng sau khi bán được thực hiện (Vavra, 1992). Một cách tiếp cận phổ biến hơn với các ứng dụng gần đây của công nghệ thông tin là tập trung vào cá nhân hay một-đối-một mối quan hệ với khách hàng tích hợp kiến thức cơ sở dữ liệu với một dài duy trì khách hàng hạn và chiến lược phát triển (Peppers & Rogers, 1993). Như vậy, Shani và Chalasani (1992) đã xác định mối quan hệ marketing là "một nỗ lực tổng hợp để xác định, duy trì, và xây dựng một mạng lưới với người tiêu dùng cá nhân và tiếp tục tăng cường mạng lưới cho lợi ích chung của cả hai bên, thông qua tương tác, cá nhân và các giá trị gia tăng liên lạc trong một thời gian dài của thời gian "(p. 44). Jackson (1985) áp dụng các khái niệm tài khoản cá nhân trong thị trường công nghiệp để đề xuất CRM để có nghĩa là, "Marketing hướng tới mạnh mẽ, các mối quan hệ lâu dài với