Dịch vụ khách hàng Tư vấn Bad Ví dụ dịch vụ khách hàng ví dụ dịch vụ khách hàng Bad cung cấp những bài học tuyệt vời về cách để cải thiện dịch vụ khách hàng. Những câu chuyện kinh dị dịch vụ khách hàng sẽ cung cấp cho bạn một nụ cười ... và một bài học. ví dụ thế giới thực là một công cụ tuyệt vời cho việc đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn. (Điều tiếp tục dưới đây) Một số ví dụ tốt nhất là những ví dụ tiêu cực - nghiên cứu trường hợp của những gì không làm để đáp ứng với yêu cầu của khách hàng hoặc khiếu nại. Để giúp đỡ được quả bóng lăn, chúng tôi đã cung cấp một số ví dụ về kịch bản dịch vụ khách hàng thực tế, báo cáo của các khách hàng của mình. Trường hợp nghiên cứu # 1: Chuột là bình thường Câu chuyện: Một nhóm bạn bè tụ tập tại một nhượng quyền thương mại nhà hàng địa phương cho bữa ăn tối. Giữa bữa tiệc, họ nhận thấy một con chuột phi tiêu ra giữa hai gian hàng và được gọi là người bảo trợ lông để sự chú ý của người phục vụ của họ. Người phục vụ nói, "Đó là mát mẻ", và hỏi những gì họ muốn thực hiện về nó. Cuối cùng, người quản lý bước vào bức tranh và nói với thực khách, "Tất cả các nhà hàng có chuột cho dù bạn nhìn thấy chúng hay không. Tôi có thể chăm sóc của hóa đơn của bạn, nhưng không có gì khác tôi có thể làm gì về nó." Không ngạc nhiên, khách hàng quen rời khỏi nhà hàng trong một vội vàng, không bao giờ trở lại nữa. Bài học: Khách hàng có vấn đề an toàn sức khỏe và rất nghiêm túc. Các thực khách muốn nhiều hơn một khoản hoàn lại. Họ muốn biết rằng các doanh nghiệp đã dùng mọi biện pháp phòng ngừa có thể để ngăn chặn phá hoại và điều kiện mất vệ sinh. Thái độ mâu thuẫn của nhân viên đối với một vấn đề động vật gặm nhấm có thể truyền đạt rằng vệ sinh là không cao trong danh sách của nhà hàng ưu tiên. Trường hợp nghiên cứu # 2: Planes Leaky Câu chuyện: Một hành khách trên một chuyến bay với một hãng hàng không lớn đã nhận được nhỏ giọt trên bằng độ ẩm rò rỉ từ trên cao lỗ thông hơi. Ông đã báo cáo sự việc cho tiếp viên đã chỉ ra rằng trong mười dòng cuối cùng của máy bay đã khăn giấy nhét vào các lỗ thông hơi bên của hai dòng cuối. Các hành khách hỏi cô tiếp viên nếu cô ấy sẽ báo cáo sự việc, và cô từ chối làm như vậy, nói rằng có một vấn đề ngưng tụ với toàn bộ hạm đội và báo cáo của mình sẽ không thực hiện bất kỳ sự khác biệt. Bên cạnh việc là khó chịu, hành khách bắt đầu đặt câu hỏi về chất lượng cơ khí và an toàn của mỗi máy bay trong các hãng hàng không. Bài học: Các tiếp viên 'phản ứng là vấn đề đối với rất nhiều lý do. Tệ hơn cả, phản ứng của cô ấy ngụ ý rằng các hãng hàng không bỏ qua các nhu cầu của khách hàng của họ và từ chối đối đầu với vấn đề này, ngay cả khi họ đã được báo cáo bởi các nhân viên của mình. Một phản ứng tốt hơn sẽ có được để thừa nhận có một vấn đề và đồng ý nộp một báo cáo với văn phòng chính của hãng hàng không càng sớm càng tốt. Trường hợp nghiên cứu # 3: điện thoại di động Runaround Câu chuyện: Một khách hàng mua một điện thoại di động mới từ một tế bào có uy tín cung cấp dịch vụ điện thoại. Vài tháng sau, điện thoại bắt đầu hoạt động bình thường và khách hàng gửi điện thoại lại cho công ty dịch vụ. Công ty này nói rằng họ sẽ không thay thế điện thoại bởi vì nó cho thấy dấu hiệu của sự ăn mòn trên pin. Chiếc điện thoại này đã không được tiếp xúc với nước, và các cuộc gọi tiếp theo để phục vụ khách hàng đã được đáp ứng với lý do vô lý mà sự ăn mòn là kết quả của sự tiếp xúc với không khí bình thường - nhưng công ty vẫn sẽ không thay thế hoặc sửa chữa các vấn đề miễn phí. Bài học: Bài học ở đây là rõ ràng. Sự hài lòng của khách hàng yêu cầu sẵn sàng ngừng làm bào chữa và nhận được vào thư mục gốc của vấn đề, nếu nó có nghĩa là công ty phải chịu trách nhiệm cho các chi phí sửa chữa.
đang được dịch, vui lòng đợi..