Các nhà thầu tạo niềm tin về hiệu suất sản phẩm dựa trên kinh nghiệm trước đây với sản phẩm và thông tin liên lạc về các sản phẩm, trong đó bao hàm một mức độ nhất định về chất lượng. hiệu năng nhận thức của những cầu thủ này phải bằng hoặc vượt quá mong đợi của nhà thầu. Thọ disconfirmation lý thuyết (EDT) mô tả ở trên
đang được dịch, vui lòng đợi..